如何做出更好的用户体验？

文/魏千洛 

本是一件很细小的事，却得到很多反省。

先说一堆错误，再说可以优化改进的地方。

去上易经课。

帮领胸牌的师姐本次没有来。

我去领胸牌。

通知12.12，13:30开始领胸牌。

我在北京，课在天津。

提前百度查路线，北京到京津新城有3趟车，7:30，14:00，16:00。

我想着我处理完事，大概最快能赶上14:00的车。

于是赶紧打车一路赶。

到站点13:40多。

当时有点莫名的小不安，万一错过14:00的车怎么办？

然后...第一个bug突然而至。

14:01了，车都没来，一边等，一边查，查完14:00的车是加班车，只有周末有，今天没有。

于是，给一位师姐打电话，她计划开车前往，我问能不能搭车。

答复17:00出发，我觉得略晚。

决定还是等16:00的车。

找了一间咖啡馆，一边等一边办公。

到天津酒店大概17:40。

看到一堆人排队，一眼看到几位熟人，然后开心地一起排队签到。

第二个bug。

排了大概5分钟，觉得有点不对，就问，这里是排签到么？

答：不是啊，这里办理酒店入住。

额...可怕的思维定势。

赶紧问清签到处，一路飞奔。

遇到了第三个bug。

办理签到的老师下班了。此时刚刚18:00.

我试图交涉，争取加快办理，未果。

我只问了开始时间，忘记问签到结束时间。

虽然老师们都在，但是人家不办业务了。

尴尬。

只能第二天早起，赶7:30签到。

谁料本期学生2000人，我领到的号排到了880号之后。

尴尬。

离老师很遥远。

这个bug是延续后几个bug而来，是前几个bug的结果。

拿到胸牌，我在群里发了一下我的位置。

其实应该告诉大家固定的领胸牌的地点。

第四个bug。

这么一件小小的事，中间就出了些许bug，老实说，十分汗颜。

以前从不会去想，这么点小事，咋还能办错了呢？！

当然，会发生，而且还真的发生的。

好好运营的思维应该是，找到每一个接触点，优化它们，从而做到整个链条上的优化。

比如：我们出去吃饭。

如何评价一家餐厅给用户带来的体验呢？

1.漂亮的装修

2.亲切的问候

3.好吃的菜肴

4.离开的满足

中间每一环节又可以拆出很多可以优化的细项。

然而，这些都不要紧，重点是，在每一个接触客户的机会上，令客户满意。

环节拆分越细致，用户体验越好，真的不怕不好，就怕不用心。

额，反思...