2022-07-02

       我是一名刚入职的急诊科医师，今晚于急诊科外科诊室值夜班，当时为凌晨两点多。之前有位大爷未交费离开后，一位五十多岁阿姨就诊，说自己有点“感冒”，有打喷嚏，咳嗽症状，伴随“气急”，稍感胸闷无胸痛，咽喉稍红肿，扁桃体不大，体温正常。因患者有胸闷气急症状，需排查心脏疾病，予患者行心电图检查，并按医院流程将结果发心电图群并拿出手机查看，患者表示不理解：“你作为一个医生，自己不能下判断啊？还需要看手机？”我与其交代：“这是急诊科流程，我这是按流程办事。心电图群有心内科专科及心电图诊断医师，我看看他们有什么建议不是更好？”患者之后说：“你这种做法就说明你是外行，还流程，还要看别人发群里的结果。”我没有说话。因需要排查是否有肺部感染，建议患者做胸片检查，患者拒绝，但仍劝阻患者做检查，然而患者坚持不做。随后我跟患者说：“那你不做就签个字吧。”患者随即跟我说：“呵呵，签字什么意思？就是不担责任喽？你们医生一个个只懂得维护自己。”我与患者说：“哦。那谁不是维护自己？你不维护自己啊？”患者顿时情绪激动起来，大骂我态度恶劣，水平不行。我随即和病人解释：“好好好，是我之前态度不好，我跟你道歉行不行？”之后在劝说之下，病人还是签了字。等抽血结果出来后，我告知病人情况，并询问患者想打针还是吃药。患者当即发怒，并大声质问我：“你一个医师来问我？你怎么当医生的？现在是我看病，我怎么知道需不需要打针？”我跟她解释患者有知情权，医生无法强迫患者做选择。但病人仍旧骂骂咧咧，说我态度恶劣，要投诉我。我当时情绪一下子激动起来，并对患者大声说：“你是不是就是要找我麻烦？我脱了这身白大褂会怕你？”。之后五分钟以内，由其他医生为其诊疗。结束后病人离开医院，并于几天后投诉了我。

      最后事情还是以我向病人及家属赔礼道歉收尾，病人及家属也看在我年轻的份上选择了原谅我。

      我充分理解自己的天职就是服务好病患，不能用这种态度和病患交流，在无关病情的交流中，很多时候可以选择沉默。同时我也想通过这件事作一个呼吁，病人和医生之间真的需要互相理解和信任，现如今医疗关系紧张，在这种紧张的环境中医院也会衍生出很多自保的手段和措施，这也没有办法。而作为医生要不忘初心，对病人尽可能体现人文关怀。