沟通的目的（转）

我们跟客户沟通的目的，是让客户愿意购买我们的产品，而不是证明我们技术很牛。

我们跟领导上司沟通的目的，是让领导相信我们值得信任，值得培养，可以担当重任，而不是让领导顺从我们的观点和判断。

我们跟商务伙伴沟通的目的，是尽可能求同存异，达成合作协议。而不是单方面让对方接受你的观点和判断。

那么，我们再想想，努力试图说服对方，能否达成自己的目标？

第一个问题，客户说你技术不行，让他吐槽么，先了解清楚对方的抱怨和认知，然后针对性的顺着对方的思路，把自己这边的优势兜售出去，说白了，客户不专业才有专业服务的价值么。允许客户判断不准，你说我技术不行，我认了，我服务好，我们随叫随到行不行，我给你承诺，合同里承诺技术故障高额补偿怎么样。你顺着客户往下走，先把业务一点点磨出来，慢慢的客户也会成长，他自己会发现，哎呦其实你们技术一点都不差，合作一两年，原来根本就拿不到故障补偿。

第二个问题，领导说你有责任，好，你写事故报告，从头到尾把问题分析的清清楚楚，明明白白，问题缘由、逻辑一切都很明确，解决方案短期、长期以及其他建议也都列的很到位，你该承担的责任一点不推脱，不该你的责任，你就主动担了又怎样。领导也不傻的，看完报告就明白了，这孩子有前途，有担当。有担当才能向上走啊，你愿意担其他同事的责任，报告写得足够得体的话，领导能看的懂，以后提拔你当那些人的头也放心了。

第三个问题，合作伙伴觉得你占了便宜，没问题，你来谈条件么，说出你们的诉求和目标，大家一起讨论么，让合作伙伴多说一些没事的，很多时候就是气顺不顺的事情，你让他吐槽，他吐槽完了也就爽了，后面可能简单在非关键的一些条款上，让一下步，让他气顺，让他觉得自己有成就，大家就都过关了。

很多事情就是这样，你越急于证明自己没错，越容易和别人产生对抗，对抗的结果就是，各自觉得对方是傻逼，你达成诉求了么？你完成目标了么？你本来有机会升职的，变成背锅离职了；你本来有机会完成销售的，把客户给挤兑到竞争对手那里去了；你本来有机会完成合作的，被人投诉到你领导那里，态度恶劣，缺乏诚意。

今天看到朋友圈某个知名自媒体吐槽，广告代理商的负责人态度恶劣，而且经常提过分要求。团队小伙伴们很不爽，那后来就想到一个疏解的方法，你就当对方是躁郁症么，用关爱病人的方式跟人家沟通就好了。说白了，做生意么，目标是什么，你不可能要求你的客户，你的用户，你的上司，你的伙伴，样样如你意，件件顺你心，你要学会和不同人共处，并且通过正确的沟通达成你的诉求。