借力使力--让他自己说、自己想
用沉默和简短的言论来鼓舞对方多说一些话，让对方自己协助自己解决问题。
问话--开放式疑问
询问更多资讯。
你心里怎么想？""你生我的气吗？
释义-解释
用你自己的措辞重复对方的观点，以便对信息进行交叉检视。
一、释义类型：
释义事实：
你这个星期二开会，而不是下周二，对吗？
你刚才的意思是xxx，是吗？
释义个人：
反映说话者的想法和感受而不是去评断或分析等等，会传达出你的投入和关切
说话者：我是很想去，可是我怕我费担不起。
释义式回应：所1^^如果我们能一起想想办法，帮助你负捏这笔钱，你就可和我们一起去了，是这样吗？
二、方式
1、改变说话者的措辞（个人理解是：换一种更详细的说法）--深入
说话者：双语教育真是一个失败又浪费钱的政策。
释义者：你看看我说的对不对，你很生气是因为你觉得双语教育表面听起来很棒，但是实质上却没竹么作用，对吗？
2、抓出一个具体例子，来向说话者说明你所了解的程度--具体
说话者：李真是一个浑蛋，我真不敢相信他昨天晚上所做的事！
释义者；你觉得那些笑话很惹人讨厌，对吗？
3、反应说话者的潜在寓意--挑明
你一直提醒我要小心，听起来你好像是在担j心有一些事即将发生在我身上，是吗？
支持（同情、同意、赞美、恢复信心、提供协助）--热心温暖
1、正确的支持方式
同情："是啊，这门课对我来说也很困难。"
同意："你说的对，房东真的很不公平。"
"看起来那个工作很适合你。"
赞美： "哇，你做得真好！
"我觉得你是一个很好的人俩，如果她不这么想，那是她不够了解你。"
恢复信心："最糟糕的状况已经结東，从现在开始一巧都会好转的。"
"我知道你一定会做得很好的。
提供协助："如果你需要我的话，我就在这里。"
几个参考原则：
1、对他人内心的挣扎提供支持，但不表达自己赞同或否定的想法。
"我知道对于送件事情，你己经思考得很周全了，我想你会为你自己做最好的决定。
2、如果一种回应方式无效，尝试换一种方式
3、让对方自己做决定、自己掌控。
2、错误的支持方式
►否认别人拥有感觉的权力
感觉是错误的、不应该的：不用担心
拒绝别人的感觉：这没什么，不值得你那样难过。
►看轻事情的重要性
那不过只是....而已。（一次面试、一次考试）
►聚焦在"彼时彼地"，而非"此时此地"：在遇到困难时，我们会认为睡一觉醒来隔天的也情就会
好一点，但是也有的时候却反而更糟。
►火上加油的评断:
你知道吗，这都是你的错！当初你根本就不应该这么做的。
►自我防卫;在回应别人的时候，话中还不忘防卫自己，例如"不要怪我！我己经做了所有我
该做的事了"，很显然的，你其实是觉得关心你自己比关心对方还要重要。
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分析
"我想真正困扰你的是……"
正确做法：
提出解释时，使用试探性口气比绝对的口吻好。如：也许...，可能...
忠告
在协助他人解决问题时，我们常倾向于给予忠告式的回应，借由向对方提出解决的办法达到解决问题的目的。
评判
评判式回应是用某种方式去评价别人的行为和想法。
喜欢的："你的意见真是棒！""现在你正走在正确的道路上"；
也有可能是不讨人喜欢的，例如"你送样的态度是不会有什么好结果的
选择最佳的倾听反应
1、情境 好的沟通能力需要人去分析情境，并发展出合适的反应。首要规则是，多进一步了解而少给予建议——使用诸如借力使力、问话、释义和支持之类的技巧经常是一个聪明的开始。一旦你搜集足够的事实并且显现出你的兴趣和关切，说话者也就对接受（或主动要求）你的分析、忠告等评价式的反应准备得比較充分了。
2、找出最适合方式的办法一是直接问对方他想要你做什么，也就是简单地问:"你是要我的忠
告，还是只需要吐吐苦水？
无条件的积极接納与关怀（个人理解是：尊重而非赞同）
去接纳人们如其所是的样子，即使你不同意对方的态度与想法，你都给予积板的尊重。但
是这个意思并不是要求你去同意案主的想法、感觉或做法，而是提腥你不要去评价案主的想法和行为的
是非对错。