好服务带来好感受，胜过一切销售技巧

十一假期最后两天去上海听瑜老板的击鼓骂曹，顺便去了一趟西塘。晚上临时决定住在西塘，通过地图和酒店APP查找酒店和民宿。在找住处的时候，遇到两个客栈老板，体验了不同的服务带来的不同结果。

与甲老板沟通的过程：

---跟着定位找不到客栈招牌。
---打电话给老板，让我们先加微信发位置共享。
---微信邀请迟迟没有通过，跟老板解释说刚刚电话联系要找客栈才通过并发了位置共享。
---新的位置共享就在原地，跟老板确认具体位置和客栈周边标志建筑，没有得到正面回应。
---老板反复说让我们先到指定位置，可以过来接。

与甲老板沟通的状态：

---心态很累，无法顺畅得到答案。
---对客栈位置问题不做正面回应，造成烦躁和不信任情绪。
---反复沟通无果，没有提出适当的解决办法。
---最后决定放弃。

与乙老板沟通的过程：

---客栈位置在巷子比较深的位置，走过去偶然发现的。
---对客栈满意，但价格偏贵，老板建议我们看一下他名下的另一家实惠型的客栈。
---看过第二家，想到在第一家没有进房间看，想回第一家重看一下房间。跟老板返回。
---老板主动给我们看了最后三间空房，告诉我们两家各自的优缺点。
---我们还想多看几家，临走加了老板微信。老板主动发位置共享，并欢迎我们随时回来。
---最后我们决定回来住第二家，找到店里老板正在招待客人，让我们稍等他处理完再带我们过去。没想到过了一两分钟，第二家店就派人过来带我们过去办手续。
---乙老板发微信说第二家店来接我们过去，有问题随时联系他。

与乙老板沟通的状态：

---乙老板主动沟通，有耐心。
---没有成交也不急躁，主动发微信共享位置，为下一次成交做准备。
---自己没时间接待，迅速找人接手，避免客户等待过久而流失。
---最后选择乙客栈。

通过这次切身感受，对服务有了更深刻的认识。只有服务做好，才会引来客户，才会引来财源。并且，服务意识和服务能力同样重要，甚至更容易获得效果。总结如下：

服务内容和形式不局限

在遵循公司标准的前提下，我们应该充分发挥想象力，挖掘客户的体验。把我们自己想象成客户，寻找让人心动、心暖的瞬间。找到这些，能感动我们自己，也一定能感动客户。当我们重回乙客栈，老板让我们多等几分钟也不算什么，但是马上派人来接就让人感受更好。

服务感受要直接

很多时候客户满意，不是因为产品特别有效，而是因为在这里使用产品感受特别不一样，心里特别舒服。当客户感受到你的真诚，你服务品质的好，才会觉得舒心满意，才会买单甚至加单。为客户创造这样的感受，是我们提升业绩最好的方式。

服务要有效，要创造客户想要的

甲乙两位老板都发了微信共享位置，但甲老板的这次沟通就是无效的，没有给我们带来任何有效信息和结果。而乙老板的发送就是有效的，当我们选择回来的时候，我们能够根据这条信息迅速而准确的找到位置。产品是死的，服务是活的。正如客栈是不会动的，但服务让我们感受到与老板之间友善而有效的互动。

如果产品刚好是客户想要的，销售就比较容易做成。如果客户可要可不要，那么服务形式，客户体验，就比产品本身更加重要。体验和感受是无形的但威力巨大的，是需要我们去努力为客户创造的。

好的服务品质，最重要不是停留在口头，而是要切实为客户创造好的体验和感受。为客户创造好的体验，让客户产生美好的感受，胜过千言万语。