和留言来电秘书喜获中国移动第十九届科技进步奖三等奖

日前，由中移互联网公司联合中国移动研究院等单位联合申报的《智能交互技术攻关及在管理、业务中的应用》项目，获得2021年中国移动第十九届科技进步奖三等奖，和留言来电秘书作为中国移动自主研发的智能交互技术的典型业务应用场景参与其中。

从2019年开始，中移互联网公司云通信事业部和研究院人工智能与智慧运营中心组建联合团队紧密协同，基于中国移动九天人工智能平台联合自研来电秘书产品，探索促进传统和留言业务的数智化转型升级。

来电秘书以智能代接为核心功能，在用户不方便或不想接电话时，由AI秘书为其代接电话，通过多轮交互应答辨识来电意图并告知用户。截止目前，产品研发已迭代优化版本26次，覆盖常用场景51个，高频应答场景人机交互准确率达92.6%，整体产品使用体验与用户感知不断提升。

在过去的一年，充分发挥自研来电秘书具有的上线快速、商务清晰、办理便捷、使用平滑等优势，来电秘书产品在广东、江苏、河南等省份开展试点推广，累计服务用户超过700万，为用户代接电话超过2.8亿次。

在新的2022年，联合团队将进一步打磨产品，创新视频秘书等多种新形态，融入智慧中台能力建设，通过产品打包、权益运营、能力调用等多种形式服务更多用户，力争年底达到1000万以上规模。