专家用来衡量UX有效性的指标和KPI是什么？

UX指标和KPI有什么区别？

UX指标是一组定量数据点，用于随时间测量，比较和跟踪网站或应用程序的用户体验。他们对于确保使用公平的证据而非观点来制订和评估UX设计决策直观重要。

KPI关键绩效指标：

反映企业的总体目标，例如收入增长，留存率或者增加的用户数量。指标是用于量化这些更高目标的所有度量。

因此，当您进行任何类型的可用性研究（例如 UX基准测试）时，选择反映您的目标和业务整体KPI的指标很重要。

但是，哪些指标最有价值？ 您应该测量什么？NPS？AOV？TPI？SUS？CUS？快来看看我在这项有关专家如何测量UX的调查中发明了多少个缩写。

为什么我们需要测量用户体验？

作为UX体验设计从业者，一直都在标榜体验设计的重要性，价值对于企业发展直观重要，可是如何有理有据的去进行验证和衡量呐？如何通过依据去说服老板或者相关利益相关者呐？

“但是我们如何衡量呢？如果我们运行可用性测试并根据我们的观察对可能改善了用户体验的网站进行了更改，那么我们如何真正知道更改是有效的呢？我们可以使用哪些UX指标来衡量成功？我们如何向老板证明投资是值得的？”

我们先来看看其他学科是如何做到相关的度量标准的：

您想衡量您的博客文章做得如何： 查看您的访问量，查看页面时间，注意共享的次数，判断评论的数量和质量。

您想衡量自己的社交渠道： 看一下您有多少关注者。有增长吗？它们对您的利基市场有影响吗？他们有评论吗？他们分享吗？他们完全是机器人吗？

您要衡量在主菜单中对类别顺序所做的更改： 好吧，它看起来对您来说更好！您是否进行了更多的可用性测试，以查看人们是否仍在努力？从首页到这些类别的访问量也许有所改善，但不能保证是因为更改。

您想衡量贝克韦尔蛋art的质量： 我吃了该死的东西吗？可能吧，但这并不能证明它有多好。我经常会像呼吸一样轻松地吃掉整个贝克韦尔馅饼。我是否要求你让我再一个？是的！现在，这就是优质的贝克韦尔T。

众所周知，数据仅显示了故事的一部分。Google Analytics（分析）可以告诉您发生了什么，但不能告诉您发生的原因。如果仅通过分析，那实际上就是猜测。当然，这可以是一种有根据的，高度有根据的猜测-但您不会确切知道为什么网站上会发生什么，直到您看到真正的人正在使用它。

但是，UX测量并不一定是一个无形的谜。正如您将在下面看到的，有很多方法可以证明UX研究的价值。

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行为和态度UX指标之间有什么区别？( What's the difference between behavioral and attitudinal UX metrics )

我们与各个行业的多家公司合作，并且注意到某些最常用于基准测试的指标（在一段时间内或与竞争对手进行比较）。我们将它们大致分为两类：

行为（他们做什么）Behavior ( What they do)

在用户研究世界中，了解人们在做什么以及他们如何使用您的产品至关重要。基于任务的可用性测试是一种在整个行业中收集此信息的标准方法。我们不仅意味着“实验室内”的大声研究，还包括 远程主持的研究 ( Remote moderated studies) ，这将帮助您有效地获取更大的样本量。

可捕获的典型指标包括以下任务级别的行为度量：

退出率 Abandonment Rate

浏览量 Page views

问题与挫折 Problems and Frustrations

任务成功 Task Success

任务时间 Task Time

态度（他们说什么）Attitude (What they say)

用户使用产品前，使用中或使用后的感受，以及它们如何影响品牌认知度。

要对此进行衡量，您可能需要捕获以下态度指标：

忠诚度（使用诸如SUS或NPS之类的分数–进一步降低）-Loyalty  (using scores such as SUS or NPS)

可用性（或易用性）-Usability or ease of use

信誉（考虑信任，价值和对等的考虑）-Credibility (taking things like trust,calue and consideration into account)

外观 Appearance

 

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用户行为UX指标 Behavioural UX metrics

1. 遗弃率 Abandonment Rate

2. AOV：平均订单价值 （ AOV: Average Order Value）

3. 转换次数 Conversions

如 NN / g所示：

“转化率衡量的是人们访问您的网站后发生的情况。因此，它受设计的影响很大，它是跟踪评估UX策略是否有效的关键参数。”

 4. 浏览量Pageviews

5. 问题与挫折 Problems & Frustrations

6. 任务成功 Task Success

7. 任务时间 Task Time

态度UX指标

1. CSAT：客户满意度得分

2. NPS：净推荐值

3. SUPR-Q：标准化用户体验百分等级调查表

4. SUS：系统可用性量表

综上所述，分别从用户行为UX指标和 用户态度UX指标 2个方面来想大家介绍常用的指标参数。那么是否只有一种UX指标可以使企业进行UX度量时更轻松呐？

User Zoom平台官网据说，他们有一套自己的qxcsore体系。

在UserZoom，我们有自己的UX指标得分，称为 qxScore。这是一个“体验质量”分数，它结合了各种度量，收集了行为数据（例如任务成功，任务时间，页面浏览量）和态度数据（例如易用性，信任度和外观），目的是为您的产品创建一个 基准分数。

平台提供的这种的UX评分是一种简单，清晰且有说服力的工具，用于将用户研究结果传达给利益相关者，并应有助于获得未来的认可。

At UserZoom we have our own single UX metric score, called the qxScore. This is a “quality of experience” score that combines various measurements, collecting both behavioural data (such as task success, task time, page views) and attitudinal data (such as ease of use, trust and appearance) – the purpose of this is to create a single benchmarking score for your product.This single UX score is a simple, clear and persuasive tool for communicating user research results to stakeholders, and should help with getting future buy-in.

最后希望有机会大家可以体验并尝试UserZoom的相关UX度量产品。

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