【观察】出门问问：数字化转型“从0到1”的蜕变

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美国哈佛商学院著名教授克莱顿·克里斯坦森，在其代表作《创新者的窘境》中写到：“破坏性技术的发展速度往往会超过用户需求的增长速度。”换句话说，很多时候技术发展的源动力并非来自用户的需求，而是新技术的应用刺激了新需求的增长。

而成立于2012年的出门问问，正是这样一家从创业之初就踩中了智能语音交互技术发展风口，并一步步发展成为如今以语音交互和软硬结合为核心的人工智能独角兽公司。

事实上，在出门问问飞速发展的背后，其实也离不开该公司对数字化工作的高度重视。早在2015年，出门问问就与SAP首次携手，上线了SAP Business One；2019年，双方再一次深化合作，上线了SAP S/4HANA Cloud，出门问问不仅大幅提高了公司的整体运营效率，有效提升了公司的信息化、数字化的管理水平，更加速了公司全球化的发展之路，真正实现了数字化转型“从0到1”的蜕变。

数字化转型进阶之路

在出门问问供应链总监、信息化运营总监刘昕看来：“公司对信息化工具和信息化资源的投入，始终是随着的业务发展逐渐去展开和布局的。”

出门问问供应链总监、信息化运营总监刘昕

2015年，出门问问在发布国内首款自主研发的软硬结合产品——中文智能语音交互手表TicWatch的同时，还选择了SAP Business One支撑公司的管理需求。 

此后，出门问问在AI智能硬件领域，又先后推出了智能可穿戴设备（智能手表+智能无线耳机）以及创新智能硬件（问问魔镜、会议盒子、智能工卡等）。在此基础上，出门问问开始进军AI企业服务市场，并陆续推出了一站式AI赋能金融、客服、电信等，提供定制化软硬结合产品以及AI语音解决方案，如智能反欺诈系统“问真”、智能语音对话机器人“问言”、智能音箱“远传问问智慧音响”等；而在AI车载领域，出门问问更跻身车载前装语音交互第一梯队，其中与大众汽车集团成立的合资公司深耕AI车载业务，实现了前装语音交互的车型落地。

因此，到了2018年的时候，SAP Business One已难以满足出门问问的发展需求。例如，从管理的角度看，出门问问希望把面向企业级市场的整个闭环工作更好的 “管”起来，让从采购到制造再到销售的这套流程能跟线下实际发生的情况能尽可能的实现高效匹配；从财务的角度看，公司业务也从最初的中国市场拓展到了全球市场，这也对整体的财务合规和业务合规提出了比以往更高的要求，可以说管理系统的升级已是势在必行。

2018年年底，出门问问正式启动新一轮软件管理系统的选型工作。刘昕表示，当时公司确定了三个方面的选型原则，具体而言：

一是，管理软件必须满足公司长期的管理需求。“随着公司的长期发展和业务的不断扩大，管理系统必须与时俱进的跟随公司的管理步伐，即使后续公司的业务发展的非常大，也不需要再去对管理系统做大量的更新、只需要把新增的部分配置到系统中去就能完成升级。”刘昕谈到。

二是，管理软件需要把业界成功实践“标准化”到系统中去。出门问问作为一家科技成长型公司，希望能够通过软件系统学习业界的成功管理实践，因此管理系统需要能够提供一种“方法论”，这样出门问问可以引入行业管理经验，高效运营业务。

三是，管理软件最好是“云化”的版本。“云版本”的好处体现在实施过程需要占用的时间更短，以及后期的系统维护、更新等工作，都由厂商负责运维，这样就可以让出门问问更好地专注自身业务，而不是花费大量的人力和物力进行系统维护，可以有效减少初期的资源投入。同时，云ERP提供的灵活性与创新速度也能够满足公司业务长期高速发展的需求。

 

经过多番的选型对比，SAP S/4HANA Cloud符合上述的要求和考量，最终成为了出门问问的“首选”，而这套系统不仅解决了公司供应链、财务合规以及海外市场等业务管理面临的迫切需求，也为公司今后的发展奠定了数字化转型的稳健“基石”。

高效供应链管理背后

作为国内自主研发软硬结合产品的智能语音技术的独角兽公司，出门问问对供应链的管理无疑有着极高的要求。

刘昕告诉我，由于涉及多款软硬结合产品的生产制造和销售，整个出门问问的供应链管理十分复杂，具体表现在：由于生产制造中包含多种加工模式，导致流程和业务复杂度高；同时，公司希望供应链管理的透明度能够提升，管理需要“过程可控”，数据要更加细化，并且能够尽可能降低人为出错的机会；此外，供应链管理也需要进一步提升效率，这就需要借助管理系统的“赋能”，同时通过不停的优化流程、优化体系、积累经验来实现落地。

 

而SAP S/4HANA Cloud在此过程中则发挥了非常重要的价值和作用，可以从三个维度来做观察：

首先，SAP S/4HANA Cloud是一套“业财一体化”的系统。“业财一体化”的优势体现在，所有的业务动作关联的财务记账方式和记账逻辑在系统中都是“标准化”的，出门问问只要按照操作手册进行系统操作，就能够实现业务与财务数据的“贯通”，这就为从财务角度去管理供应链提供了一个很好的工具支持。

其次，SAP S/4HANA Cloud对制造行业业务流程有非常完善的支持。“基本上我们能想到的或者正在使用的各种与生产制造商的合作方式，在系统中都能支持，并且它还集成了审批流等和业务关系非常紧密的流程工具，这些都让我们能在系统中完成各种线下业务。”刘昕说。

最后，SAP S/4HANA Cloud提供了跨业务条线的端到端流程支持，能够打破“数据孤岛”，促进协作，有效提升业务运营效率，既支持供应链管理的各个功能“点”，在整个“面”的方面上也做了全面的“打通”。这就意味着出门问问从接受销售需求开始，工作人员只需要把需求录入到系统中，之后的每一个动作，包括根据销售需求去做物料的采购计划、排产计划、检验库存、检验缺料、更新下单时间、订单审批、生产制造的安排、工单抓料、产品入库、发货等一整套流程，都可以在系统中得以自动化实现。

这样就能有效地避免了人为操作的种种失误，也减少了大量重复性和低附加值的劳动，让业务人员专注于进行业务的分析决策。现在出门问问日常面临上千类的各种物料采购，以及几千万件的库存管理，也只需要十几个人就能全部“搞定”，而且在去年疫情最为严重的那段时间，出门问问的供应链管理工作也得以平稳高效的运转。

为此，刘昕形容说，这就如同现在业界流行的“数字孪生”概念，即把线下和物理世界中的具体业务，在数字化的平台上去做呈现，然后让数字化系统上的这些数据和流程、和线下的流程一一匹配对应，而SAP S/4HANA Cloud在供应链管理中的作用和价值，正和“数字孪生”的理念有着“异曲同工之妙”。

加速全球化发展之路

值得一提的是，随着出门问问软硬结合产品线的不断增加，来自海外市场的业务也增长迅猛。目前出门问问已先后为全球130多个国家和地区的消费者、企业提供人工智能产品和服务。

 

在出门问问全球化的发展过程中，遭遇的第一个难题是来自多币种、多国家版本、多会计准则的合并报表这一复杂工作的挑战。

“例如，出门问问每月的采购和销售数据，超过几十万条，而这些数据又分布在多个不同国家和地区的公司主体之中，每一个公司日常结算的货币往往是当地货币这些货币的汇率是实时变化的。因此每次报表合并时，面临的数据不仅十分庞大，且涉及到非常多的基于不同汇率货币的转换工作。可以说，这项工作如果采用手工的方式的完成，不但效率低下，也会产生很大的汇率偏差，因此难度颇大。”刘昕说。

而借助SAP S/4HANA Cloud强大能力，出门问问的多币种、多国家版本、多会计准则的报表合并工作“迎刃而解”，这背后主要得益于该系统可以处理多公司的主体业务；且每一个公司的主体都支持多种货币，这就让出门问问能够更加高效的把不同国家和地区公司主体的业务数据，按照实时的汇率转换成公司需要的财务报表。

据介绍，作为中国大陆地区第一个多币种、多国家版本、多会计准则的SAP S/4HANA Cloud合并报表实践，出门问问上线该功能之后，使得公司的合并报表工作由手工转为基本自动出具，显著缩短了合并报表单项工作的时间，降低错误率、提升了工作效率。更为关键的是，依托该项目，出门问问后续也能进一步挖掘该合并功能的更多价值，如优化报表、尝试管理合并等等。

在刘昕看来，SAP的软件管理系统，常常把非常复杂的计算过程或者计算逻辑“标准化”到系统中去，由此带来的好处是“实实在在”的，它能让企业的海外市场经营和拓展工作变得“事半功倍”。

他说：“我们最大的感受就是，企业在出海过程中，会有非常多的问题是需要解决的，如果没有一个好用的管理系统的话，解决起来会非常的困难，除了报表合并这类的挑战，其他类似业务合规的工作系统也能很顺利的帮我们解决，如美国会计规则要求的‘财年’起始时间跟中国是不一样的，这样的工作如果不能用系统自动化解决，就会产生非常大的工作量，而SAP通过集成相关的功能，则能够轻松化解这种挑战。”

“从0到1”蜕变升级

回头来看，从2018年底启动项目，到2019年6月正式实施，再到2020年1月实现系统功能的进一步完善，出门问问和SAP通力合作，完成了自身数字化的转型和升级，这个过程也被出门问问评价为是一次“从0到1”完美蜕变。那么，“从0到1”的蜕变究竟体现在哪些方面呢？刘昕表示，可以从几个方面来做概括：

第一，是对于出门问问当下面对的所有主要“痛点”，SAP的管理系统都可以提供一个比较好的支持，最为典型的就是出门问问各项工作的效率得以极大的提升，比如对于财务工作来说，“月结”的时间和工作量都有明显的下降，现在“月结”工作量，大概是只有以前的百分之四五十；再如，供应链管理因为流程的集成和很多功能自动化的实现，也节约了大量的人力资源等等。

不仅如此，未来更多的功能和支持，SAP也可以根据出门问问的需求逐步增加相应模块，因为出门问问本身管理实践在业务层面的探索和实践，也是需要长时间的培训和形成习惯来达成的，但从落地的角度说，至少管理软件系统不会是出门问问今后很长一段时间内的业务发展瓶颈。

第二，是SAP提供的“标准流程”和管理实践，也大大减少了出门问问在数字化转型中“踩坑”的风险。比如，在海外市场的合规问题上，刘昕就表示：“目前出门问问进入的国家和地区非常多，每个国家的政策也在持续变化， SAP长期有一支非常庞大的专业团队去研究这些政策变化，并且把它不断更新到系统之中，这样就帮助企业无论是在本地市场还是出海过程中节约了非常多的成本，来实现业务合规。”

第三，是SAP S/4HANA Cloud这套管理系统，更为出门问问的长远发展提供了更大的“驱动力”。“ERP系统作为公司信息化和数字化的基石，重要性毋庸置疑，而通过SAP S/4HANA Cloud的支持，出门问问在今后相当长的一段时间里，可以依赖这套系统而不需要做大的迭代，未来只要基于业务做各种各样的扩展和适配就可以完成新的转型和升级。”刘昕说。

确实如此，SAP S/4HANA Cloud不止是一套管理系统，更是一个数字化转型的核心。刘昕表示：“在这个数字化核心上，SAP这家公司整合了非常多的企业管理的工具。包括HRM、CRM等等，SAP有一整套公司运营的工具来帮各种各样的公司去做到信息化和数字化。比如，我们在上线SAP S/4HANA Cloud的同时，也同时部署了一套人力资源管理系统，而这两套系统都是通过SAP无缝完成集成工作的，这样就让我们的数字化转型工作变得更完善、更整体，从数字化的架构和长期发展来看，这对很多公司是非常有吸引力的一点，未来我们也会优先考虑和SAP进行长期的合作。”

总的来说，出门问问通过和SAP的紧密合作，完成了自身数字化转型的成功实践，也印证了在数字化转型的新时代，对新技术和新平台的深度理解和广泛应用，是一种从技术工具到思维意识上的全面迭代，更是产业升级进化的大势所趋。

而在此过程中，依托强大的全球化布局、丰富的行业落地经验，以及整体化的解决方案实力，SAP为出门问问提供更加极致的产品和服务体验，同时还从容化解了出门问问来自海外市场的挑战，真正为出门问问加速全球化的发展提供更为强大的支撑。在未来，SAP也致力于为未来更多中国科技创新企业踏上数字化转型征途，成为他们转型之路上的“最佳拍档”。

申耀的科技观察，由科技与汽车跨界自媒体人申斯基创办，18年企业级媒体工作经验，专注产业互联网、企业数字化、渠道生态以及汽车科技内容的观察和思考。