你知道愉悦地聊天是这样来的么？

访谈是HR经常要开展的工作，比如新员工入职访谈、培训需求访谈、绩效面谈等等。

访谈过程中我们会遇到很多问题，主要有两点：一、受访者不愿意开口；二、访谈者不知道如何更好地提问。

遇到这样的情况双方又不能面面相觑，那怎么办呢？你需要知道这些重要信息。

>>>>寒暄

受访者进入访谈室会比较紧张，无关访谈内容好坏，这是一种正常的生理反应。

访谈者可以提前为受访者准备一杯水，正式访谈前可以寒暄一些和工作无关的话题，例如，“来公司多久了”“是哪里人”等等（温馨提示：提前了解受访者的基本信息非常重要）。

通过寒暄可以拉近彼此的距离，化解紧张或是尴尬的气氛。

>>>>阐明访谈目的

寒暄过后，访谈者要尽快进入访谈主题，将受访者拉回访谈情景，通过自我介绍和表示感谢的方式可以很好地过渡，例如，“聊了这么久，我还没有自我介绍，我叫××，来自××，非常感谢您能参加这次访谈”，接下来就顺其自然地向受访者说访谈目的，例如，“这次访谈主要是想了解您对××的看法，想听听您的意见和建议”。

>>>>说明信息保密性和访谈时间

阐明目的后，要向受访人表明本次访谈信息会保密，请他不必有顾虑，可以畅所欲言。最后记得要再次向受访人说明访谈时间（温馨提示：预约访谈时记得要告知其时间，以便合理安排工作）。

通过不那么严肃的话题开场，可以让受访者感觉这并不是他想象中的访谈，而只是一种交流，他与访谈者的关系也不是对立的，而是平等的，所以建立受访者对访谈者的信任，开场就显得非常重要了，其后的过程我们又应当注意什么呢？

>>>>引导

为了防止访谈跑题，可以先提封闭式问题再提开放式问题。问题抛出以后，受访者回答的内容有时牛头不对马嘴，或者给出的信息过于简单，这样的情况需要访谈者根据他的回答寻找关键点继续追问，直达得到有效信息。在受访者回答完一个问题时，可以进行总结、归纳，并及时与他进行核实。

>>>>倾听与观察

过程当中，访谈者要尽量多倾听，提问以后把话语权交给受访者，并在倾听过程中用点头、微笑、做笔记等动作给受访者信号，以鼓励受访者多多发言。另外，在受访者表达过程中，访谈者要注意观察他的面部表情、眼神、手势、坐姿等，以判断受访者的情绪，推动访谈进行。

>>>>记录

条件允许的情况下，访谈最好能配备一名专门记录的人员，这样有助于访谈者更快速地获取信息。如果条件不允许，访谈者可以在告知受访者的情况下将访谈过程录下来，结束以后再整理访谈记录，访谈过程中可以简单记录一些关键点和观察到的肢体动作、面部表情等细节部分。

有时不是受访者不开口，而是访谈者不擅长引导，结合自己的访谈提纲并抓住受访者表达的关键点进行追问，营造良好的访谈氛围，建立顺畅的沟通过程。

>>>>补充问题

在访谈即将结束时，访谈者要询问受访者是否还有其他想说的话，如果有同伴一起访谈，也要询问同伴是否有补充，以防止遗漏问题。

>>>>表示感谢

结束时访谈者要再次向受访者表示感谢，并留下自己的联系方式，如果后续受访者对此次访谈的内容有任何疑问或对此有新的想法，可以随时与访谈者联系。

开场是为了创建关系，对于访谈推进至关重要，结尾应当是延续关系，让受访者感到你们不仅仅只是此次访谈的关系，在之后的工作和生活中你们还可以有关联，让他感到在此次访谈中他传递的信息至关重要。

各位HR，现在你知道如何进行访谈了么？当然获得这些小技巧还不足以能让你成为一名优秀的访谈者，实践会给你带来实质性的收获，下次访谈记得运用这些小技巧哦~

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