个人知识、技能、经验沉淀为组织能力——组织中最大的浪费是经验的浪费

                              个人知识、技能、经验沉淀为组织能力

                                     ——组织中最大的浪费是经验的浪费

        A企业有些关键岗位存在一种现象，这个员工一旦离职，项目进度就会受到影响，严重的乃至项目取消。这里面有两个问题：1、人才梯队，没有长远考虑建设人才梯队，在岗位编制上没有一定的冗余；2、干部/关键人才没有培训要求，只注重短期利益，没有长远育人、带教、赋能。

        华为公司的高管曾经说过：华为最大的浪费是经验的浪费。A企业不仅是经验的浪费，而是经验的萃取和传承：将分散在个人头脑中的知识、手上的技术和身上的经验，通过专业的工具将其有效地提取出来，并通过培训、带教和赋能变成组织能力。

       如何解决知识、技能和经验的提取，目前市面上比较火的是：复盘和萃取。两者的本质是一样的，只是阐述的维度和表现的形式有所区别。复盘、萃取是归纳，赋能是演绎。如何才能做到更好地演绎？

       个人认为通过组织的强制规定，加上科学的方法，让部门领导干部/关键岗位的骨干必须承担讲课义务，即承担内部培训师的职能。

       三湾改编的重要创举就是把党支部建设在连队。在连、营、团分别设立了指导员、教导员、政委，这些人的主要工作之一就是给落后分子讲课。毛泽东一直这么认为，并且坚持让军队这么做的。不管战争规模如何，战斗一结束，部队马上进行休整、归拢。休整、归拢不是休息，而是培训，干部讲话、战斗英雄在台上发言、战士在台上鼓掌；如果是失败的战斗，一定要做好总结、复盘，对决策、战斗部署、作战预案、战斗表现等等，认真分析，逐条讨论，总结出经验、教训；指导员、教导员或政委要对俘虏进行培训，告诉他们是国民党挑起了内战，告诉他们人民解放军是进行正义的反击，告诉他们一定要醒过来。 因为培训搞得勤、做得好，老百姓知道党的政策，愿意把孩子送到部队，并且自己甘当部队的后勤。因为培训做得好，相当一部分俘虏选择了投诚，有力地补充了解放军的补员问题。

         知识、技能、经验在哪里？它存在于管理干部/关键岗位人员的头脑中、手上和身上，是组织的隐性资产，组织应该想办法把这些经验挖掘出来，进行传承与推广。

         有没有一种方法，能让任何员工都变成好的培训师，善于总结、善于分享，让企业的“隐性知识资产”迅速变现?万达集团商管系统与万达学院一直在努力探索，“研制”出一套简单易行的培训教学大法——“11130教学法”。

《11130教学法》是万达内部培训师培养的定制课程， “11130”的含义是：1个业务问题；1个实际案例；1个解决方法(工具)；30分钟讲解。

1个业务问题：解决了培训内容大而全、不聚焦、无重点、内容太多导致学员根本记不住的问题。强调聚焦一个或一类业务问题，把问题分析透，彻底解决问题。

1个实际案例：解决了理念多、概念多、空洞说教的问题，用工作中实际发生的案例来呈现问题，呈现解决方法，问题实，方法实，有价值。

1个解决方法(工具)：解决了培训效果“不落地”的问题，针对问题，给到大家实用的工具，可落地操作的方法，让每个人都能解决问题。这个工具可以是表格、流程、思路、方法，但必须有具体的表现形式，如word文档、excel表、PPT或OA流程。

30分钟讲解：解决培训学习员工感觉“时间紧”、“没时间参加培训”的问题，强调培训授课必须“短平快”。30分钟只是一个概念，如果一个问题可以讲透，可以缩短到20分钟、15分钟甚至10分钟。大家都知道“TED”，10分钟可以浓缩人一生的智慧，“六个字”可以概括所有的TED演讲。30分钟讲解，让培训可以灵活安排在部门例会后或问题发生的现场，实现随时随地“万达式快分享”。30分种解决一个问题，30分钟一次有实效的培训，这就是万达速度，培训也要讲究“万达速度”。当然，30分钟讲解可能对A公司不适用，没关系，可以多一些！

       阿里，则把案例当作员工绩效评估的基本工具。无论主管给员工的绩效打多少分，都需要在分数后面补充一个案例。案例，在绩效评估中，就是给分数背书。换到课程当中，案例就起到指出问题、验证方法的作用。案例就是分享，案例就是贡献！

       作为企业干部，关键岗位员工，必须重视培训。如果不把培训当成部门工作的一部分，如果培训不能融入部门工作，如果企业不对干部的授课提出要求，都是不正确的。

       早在20多年前，富士康为代表的一批在华企业就有自己培训中心，就给干部下达了任务，要求每个干部每年要给员工培训多少小时。但如果不落到实处，不要求干部对员工定期进行培训，有可能三年前员工是什么样子，三年后还是什么样子。作为一名优秀的管理者，你不但要保证部门的绩效，同时你要为下属的成长负责。

       你如何让下属成长？其中一项重要的手段就是二个字：培训、带教、赋能。如果你不想讲课，如果你不懂讲课，你就不是一名合格的管理者！其实用输出方法倒逼输入，这是一种高效的学习方法！

                                                                          人力资源部 高伟

                                                               二〇一八年九月二十一日星期五