马鞍山维修行业乱像丛生，资源整治才是最优方案

家庭维修行业作为家政领域的重要板块，一个公认的事实是，中国社会正在进入家庭小型化、人口老龄化、生活现代化和社会服务化的阶段，另一方面，智能家居设备的花样越来越多，消费者对这些设备的了解却很少。这些环境因素导致了市民对家庭维修市场的需求日益强烈。

传统维修领域的产品模式问题主要表现在多个家庭对应多个维修机构或维修商家，而这些机构和商家又对应多个维修师傅，这样就导致用户维修信息无法流动、形成孤岛、信息不对称、资源大量闲置，这是传统模式的弊端。

维修配件价格不透明，现在大多数用户对配件的价格不了解，市面五金店以及大多数建材商业体会迫于自己的经营压力将原本几十块钱的配件卖到原本价格的3倍甚至更多。

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市场分析

居民市场分析

马鞍山现有楼盘600多个，其中5年以上楼盘占八成以上。房龄5年以上会出现线路老化、管道堵塞等各种问题层出不穷，家装后市场份额巨大。

企业市场分析

在现在的经济环境下，企业的运营成本增大导致很多企业无法留有专属的维修工人。在出现问题的同时，企业也只能选择和普通用户一样的方式，一是高价选用维修公司的服务，二是选取维修游击队。两者的劣势不言而喻。企业迫切的需要一个能随叫随到的专业维修人员并且价格还是合理的。

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其实，从当前家庭维修领域的诸多痛点中不难总结出，无论是可能存在的安全隐患，还是不够公正透明的价格，亦或是突发问题无法及时解决均指向了同一个结果——用户体验难以得到保障。而就是在这样市场需求与日俱增，用户体验成为最大瓶颈的局面下，小马修修确立了“极致服务”的核心理念，简单地说，就是创建标准服务机制，严格把控服务质量，将用户体验优化到极致。

围绕这个理念，小马修修首先选择了自营模式，借助其母公司——金浩杰建设集团旗下强大的线下服务团队，自建了一支强大的自营家庭维修团队。自营模式虽然是重资产模式，有着前期投入大、成长周期长等门槛，但是也只有重资产模式才能完成基础资源的优化配置，进而从全局角度保障好的用户体验。

举个例子说，即使一个平台制定了严格的收费制度，外包企业的工人依然可以利用消费者不了解维修行业而进行乱收费，即使消费者事后发现，事情也往往难以说清楚，更难找到外包责任方，消费者只会选择弃平台而去。而自营维修团队如果出现类似问题，能够非常精准的追责到个人并有效解决问题，这在提升用户好感和留存层面的优势不言而喻。

相对于自营维修工人，小马修修也立志于改造家修游击队的工作模式，将马鞍山整个家修市场规范化，与此同时也可以改变游击队长期站街的现状。

首先打破模式。小马修修要打造扁平化维修调度模型，一边是海量用户，一边是优质师傅。用户端发生故障、“一键下单”集中做好服务保障和快捷低价的使用体验；师傅端通过近距离精准技能匹配、快速响应做好精准调度、技能提升和额外创收，聚集众多优质师傅资源；小马修修平台要做好调度精准化、流程标准化、价格透明化、服务数据化确保两端平衡发展。

其次打破服务。要想打造扁平化调度模型，关键在于获得海量用户，要想获得海量用户，重点在于师傅服务。小马修修通过三招来打磨服务：1、输出标准。想方设法量化非标准数据，明确各方承担的责任和义务，统一各个服务环节的流程。2、管控标准。精心筛选优质师傅资源，专业技能和服务理念双向培训考核，用户监督与客服回访相结合，严格的奖惩机制。3、高度共享。平台分成，打破小中介，让师傅聚集，形成调度云，技能距离双精准匹配。

再次打破流程。线上预约+上门服务结合，用户关注小马修修、点击收费查询、查看服务及费用、填写相关信息、下单预约、师傅联系、上门维修、验收付款。其实整个流程需要用户操作的全部在线上一次性搞定，用户可以随时随地预约师傅上门维修。