068真正的需求，在麻烦背后。

这个世界上，没有“被完美满足的需求”

亚德里安：画出用户的麻烦地图。每个“麻烦”，都是地图上的一个摩擦点。每个摩擦点，都是一个创造新需求的机会。

第一，  流程地图。

想象从你走出家门，上车，到机场，落地北京，取行李，打车，最后到酒店的流程。中间每个环节，有没有“麻烦”存在？有的话，掀开它，下面有没有“需求”？

比如，等行李就是件麻烦事，傻傻站在那十几分钟。怎么办？巴西的圣保罗机场，为旅客提供免费的酒水，让大家愉悦、耐心地等行李。

第二，  资源地图。

你装修房子，要买建材、沙发、电器、油画，还要和设计师装修工人打交道。麻不麻烦？非常麻烦。这个麻烦下面有没有“需求”？

于是，“一站式”装修网站就出现了。

第三，  两难地图。

有些公司告诉你，要简约体验，就不能要复杂功能；要便宜，就不能要质量；要个性化，就不能要速度；要方便，就不能要选择。鱼与熊掌永远不能兼得。这就是“两难地图”。但真的是这样吗？这个让你陷入“麻烦”的选择下，有没有“需求”？

谁告诉你说“便宜，和质量不可兼得”，那是他们水平不够。我就要做到又好又便宜，于是网易推出了“网易严选”。

应用与联想：

1、火车站的流程：火车站退换票改签等流程冗长

2、摩拜：解决了人们想骑车又不方便停，怕被偷，短距离一次性骑的需求

3、地铁口有支付宝付钱，解决了每次要找硬币的麻烦

5、为什么外企流程冗长复杂麻烦：这个是我今天刚想去了解的问题。