绝佳体验-第三章

金句：人生的意义在于拼命体验，满怀热情、无所畏惧地追求一种更新、更丰富的人生经历。

——埃利诺·罗斯福，政治家、第32任美国总统罗斯福之妻

X汽车旅馆

这个事例清楚地阐释了顾客体验的重要性——即便是对那些目前还不是直接消费者的人来说也是如此。我们致力于打造绝对真实的服务体验，它绝不能像灯一样，是我们可以随意开关的东西。如果它真实，而且“魔法就是魔法”，那么它不仅会帮你创造一种更为成功且可输出的服务，还可能会帮你挽回数百万美元的损失。

️五级服务体验

我们要做到名不虚传，而且我们的赢利情况直接取决于我们拥有的新老顾客的数量。考虑到企业发展和成本效益，我们必须专注于以下三点：

• 留住我们现有的顾客。

• 打造“回头生意”。

• 以良好的口碑赢得新顾客。

要想实现这些，最有效的方式就是培养忠实的顾客，把他们转变成“大使”，然后让这些“大使”与别人分享他们的体验。了解这5级体验——更重要的是知道自己的层级——对你的企业来说至关重要，因为只有其中某几个层级的体验才会出现“顾客变成大使”的情况。

运营感悟：第一个是对群内小伙伴保持良好沟通，要让对方被重视。五级体验严格来说从心理、生理上帮助客户解决体验问题，那我们运营管理者也可以从这些方面入手，增加粘性、跟六感。

PS：最近脑瓜子疼，请假单独带群，需要恢复正常作息，会在群内协助大家，有需要随时call我。