《About Face 4：交互设计精髓》笔记——第三章

第三章 为用户建模：任务模型和目标

为何要建模：将用户整体视觉化

用户之间的关系、用户的期望、用户与社会及物理环境之间的关系，用户与我们所设计的产品之间的关系

人物模型作为设计工具的优势

• 确定产品的功能及行为。任务模型的目标和任务奠定了整个设计的基础
• 同利益相关者、开发人员和其他设计师交流。任务模型为讨论设计决策提供了共同语言
• 就设计意见达成共识和承诺。
• 衡量设计效率。
• 助力市场营销和销售规划等于产品相关的其他工作。

人物模型为什么有效

• persona以研究为基础
• persona代表特定产品的用户类型
• persona拓展了用户行为的范围（persona不是要创建一般性用户，而是确定范围内具有典型性和确定性的行为模式）
• persona有动机
• persona可以代表用户之外的相关人员（潜在用户）

理解目标

目标驱动使用模式/目标必须来自定性数据

用户目标和认知处理

一、为本能设计

为本能设计是指设计初见产品时的感受，此时还没有与产品进一步交互。视觉、音效，本质是情感设计——在特定情境下引起人们心理和情感上的反应。

二、为行为而设计

指设计出的行为可以补充用户自己行为、隐含假设和心理模型的产品行为。

三、为反思设计

有意识的思考和对以往经历的反思。反思设计意味着打造长期的产品关系。

用户目标的三种类型

• 体验目标
  视听感觉、交互细节（动画过渡、延迟、反馈等）

• 最终目标（必须满足）

   流畅的（任务）体验
  

• 人生目标

   用户的个人期待，深层次的驱动力和动机。交互设计师需要将人生目标转换为高层次的系统功能、正式的设计概念和品牌战略
  

构造任务模型

一、根据角色对访谈对象分组

二、找出行为变量

• 活动——用户做什么；频率和工作量
• 态度
• 能力
• 动机
• 技能

三、将访谈主体和行为变量对应起来

四、找出重要的行为模型

五、综合各种特征，阐明目标

对于找出来的重要行为模型，要综合数据中的细节：

• 行为本身（活动及其动机）
• 使用环境
• 当前方案中的挫折和痛点
• 行为相关的技巧、经验和能力
• 行为相关的态度和情感
• 同其他人、产品或服务相关的交互
• 替代品或竞品

六、检查完整性和冗余

七、指定人物模型的类型

• 主要人物模型
• 次要...
• 补充..
• 客户..
• 接受服务的..
• 负面..

八、进一步描述特性和行为

工作流模型（work flow）

企业内信息流

• 过程目标和期望结果
• 过程和每个动作的频率及重要性
• 过程和每个动作的诱发和促进因素
• 依赖关系——过程和每个动作执行必须的条件，以及什么依赖于过程和每个动作的完成
• 参与者及其角色和责任
• 具体执行的动作
• 做出的决定
• 用以支持决策的信息
• 哪些地方会犯错——错误和例外情况
• 如何纠正错误和意外情况