设计观察07-租房补贴申请与审核过程的体验问题

南京政府对毕业两年内的高校毕业生发放租房补贴。

在申请与审核过程中，遇到了一些体验很不好的地方。

一.申请

申请是在“我的南京”APP上操作的，此时安卓用户无法进行上传照片的操作，但是在应用内外都未收到任何的通知；

申请后进入了漫长的等待期，等待审核状态时也未提示何时审核；

二.发布审核结果

APP上没有收到任何通知，便发布了第一批审核结果。审核结果公布在社会保障局的官网，第一次通知如下:

通知中未讲明未通过的原因，也没有说明后续的操作。很多小伙伴觉得自己没有通过申请，然后已经是月底，打算马上再重新申请（补贴是申请月开始发的，如果继续等，可能错过10月，延到11月）。

周六发布的通知，周一早上电话被打爆，很短时间两部电话都无法接通。很快，网站上又添加了一条信息：高校毕业生住房租赁补贴发放第二批公示名单将于11月初公示，请注意查询。其实这条信息早就应该在通知中体现。于是，进入了焦虑的等待，具体时间仍不知晓。下午，小伙伴陆续收到短信通知，面审学位证，进行到这一步，审核已基本结束，等待十一月初的公布审核结果。

审核状态页面消失，大家又进入了焦虑与漫长的等待期。