“三包”和“保修”背后的商业秘密！

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买东西要三包（包修、包退、包换），这是对消费者的一种保护机制，大家再熟悉不过，以至于理所当然，然而你真正了解三包吗？下面继续用经济学思维带你洞穿真相！

三包“起源”

首先说明下，“三包”存在的原因是因为商品“质量信息不对称”，不仅和消费者不对称，商家也是。所以是双向不对称。

你可能奇怪，商家不是有质检吗？怎么还能不知道自家产品的信息？商家当然知道，但它不可能做到100%的准确率，而且，也不可能投入更高的成本去提升更高的质量合格率！

怎么还有这种事？

谈到这个，不得不说下经济学中对所谓“优质”的定义，主要有两层含义:①“匀质”，即商品质量之间的差异非常小，越小越好。比如肯德基，我们在全国各地吃到的味道没什么差别。②商品生产的投入成本与收益相等，即投入产出比一致，不偏不倚！

由此可以看出，优质不是价格越低，质量越高越好，而是追求更高的性价比，所以商家就不会付出更高昂的成本在质检力度上。

然而商家考虑自身利益当然没毛病，可那一部分未知的产品质量问题并没有解决啊！因此“万恶”的资本就想出了“三包”这样的对策来消解双方的信息不对称，从而构建起基本的信任！

划重点

表面上看，这是为了解决信息不对称问题搞出的方案，消费者和商家都皆大欢喜，但你可别高兴的太早！商家这是一石二鸟，一箭双了个沙雕！

三包里的"保"，大有玄机。为什么有的是7天包退、包换？而有的是2年保（包）修？两年为什么就不能包换包退？因为是为了保护商家不受损失，这个能理解对吧。那保修为什么要保这么久？

因为你交钱了！交了什么钱？保险！所谓的"延保"，不是“眼保健操”，是延期保修，保险保的是一种概率性，所以前面说为啥不用花那么高成本做质检，是要靠消费者反向筛选出问题！本来不好的产品就是小概率，这个成本多低啊！而且，小概率就算了，你以为每个人都会买那个"延保贱槽"？

事实上买这个的人，通常是那些知道自己"手贱"的人，所以买来降低自己的成本，像手机、笔记本电脑比较贵重！但通常保费也不低，在这里又会筛掉一批不愿意额外付费的人群！

因此，算下来产品质量赔付成本，商家几乎忽略不计！

至此，交易结束了对吗？不过商家那边可还没结束，一场数据的分析正慢慢展开，买过保险的人群，将被列为重点用户，可以粗略的认为，他们在消费能力上和生活品质上有更高的追求！

所以，商家通过一个小小的三包，解决了产品问题，赢得了消费者信任，同时，通过保险信息又获得了一组重要数据！最后有多少消费者修了东西，不得而知;但资本的数据长城是越筑越高！完胜的永远是资本！

文外延伸

我不禁想起有关“品牌”的作用，品牌的作用是降低社会的监督成本，一旦商品出问题，可以追究到品牌主，但随意的路边摊，那就很难追责，因此品牌才更有信任度。

同时，品牌不需要立什么“完美人设”，而是出了问题能够及时替消费者解决，也并非不能出错，重要的是让消费者知道无论如何都有保障！比如罗永浩的个人品牌做的就很奈斯，出问题迅速做出道歉，反而圈粉无数！

相比之下，一些傻*公司，不解决问题，只知道公关，违背了品牌的意义所在！

所以你看，产品也好，品牌也罢，商家都不会把成本过于的压在"检查维护"上，而是建立一套机制来规避风险并将利益最大化，把更多的资源和精力用于核心能力的提升，更有一丝"道法自然"的味道！

深度好文，建议点赞收藏。