日更 Day25 | 对于上班玩手机的感想

我上班的的企业因为是餐饮业，不允许员工在上班区域玩手机，所以我去别的餐厅消费时，也会留意别人企业的员工管理。

有一次我们在餐厅的座位上坐了半天，也没见区域的管理员或服务生主动跟任何客人说一句话，原来在一直玩着手机，对于工作人员在玩手机，给我的直接体验是:

1、松散

员工上班玩手机，给顾客感觉就是员工状态不好、氛围松散懈怠，直接降低顾客体验感。

2、不专业

上班时间玩手机会让顾客感觉服务不专业，注意力没有集中到客户身上，而且势必会减少对顾客的关注。可以说，员工上班期间玩手机这个行为，轻则传达给顾客一种管理松散的认知，重则会让餐厅品牌形象一落千丈。

作为餐厅管理者怎么去管理好？

方法1：有些餐厅会采取“手机存储袋”的形式，与员工约定好，上班时间打静音并且存放在手机袋中，下班再取，并且把这个行为会列入月末的考核当中。

方法2：也有餐厅设有专门的员工个人物品存放处，钱包、手机，甚至笔记本都可以放在里面，柜子安置在员工通道处，上班的时候一律放在里面，要求全员空兜上岗。

团队要更多反思自己

员工上班时间玩手机，对于餐饮企业来说，其实是一个表象问题，解决的根本之道在于疏导团队氛围和价值观，不然可能今天是玩手机问题，明天又会是聚众聊天问题，后天又冒出其他问题，从内心去改变或许效果更好些。

从价值观角度去告诉员工什么该做，什么不该做，团队的用人标准和工作模式是什么样的，培养团队成员的目标感，遇到价值观不符的要及时遏制，并给予警告，不要让其存任何侥幸心理去钻制度的漏洞，提前告知防范于未然。