美乐家经营中常见异议问题处理参考注意：尽可能用自己的话，尽可能解释得简单，点到为止。一、美乐家是不是直销或传销？ 不是，美乐家拥有中国大陆商务部颁发的牌照，完全合法，是向商务部缴纳巨额保证金的公司，但实际上美乐家也不是直销，而是“环保直购”，只是吸取了部分直销的口碑营销经验，只拥有六分之一直销血统，美乐家是北美最大环保会员制超市，在上海、台湾、广州、深圳、沈阳、重庆等地都有很多生活馆，生活馆类似屈臣氏那样的。（注意不要过度解释，以免越描越黑） 是不是安X那样的？和安X、如X相比产品怎样？ 不是，安利是直销，美乐家是直购，但产品有些类似，美乐家吸收了安利好的一些东西，在海外是安利最大的竞争对手，特别是台湾被《商业周刊》称为“安利的头号敌人”，去年营业额仅次于安利，会在未来两三年内超过它。其实各家产品都有各自的独到之处，市场上没有最好的产品，只有最合适的。安X、如X这些公司的产品都很好，相比超市的已经好很多了，但比较贵，价格都很高，美乐家相比之下综合性价比很高。 二、每月用不到340元怎么办？美乐家的产品都是日常必需消耗循环品，都是生活中最常见的东西，国际上400多款，国内也有150款以上，陆续还在进新品，如果你足够了解产品一定不会用不到，觉得用不完只是不了解产品，我可以帮你推荐一些，先试试看。我为你推荐的肯定都是明星产品，我知道哪些东西更好用，因为我肯定比你更了解美乐家产品哪些好，就让我为你推荐一些组合，如果我推荐给你的产品用后都不喜欢，那证明美乐家的东西真的不合适你，其它产品你也不必用了。 三、你们的产品太贵了！ 不要拿一瓶比一瓶，要懂得从多种角度比较，我们的产品品质超群，用的原材料和配方不同，多是进口的，清洁产品多是高浓缩，绝对安全的原料，使用单次成本更低，（可以举例例如香液皂、浴厕清洁专家）营养品的配方更科学，有些拥有国际专利是独一无二的，吸收率更高，（生命活力系列、宝维适惜欣）市面上同价格的产品我们质量更好，同价格的产品我们质量更佳。 你们的产品为什么那么便宜，价格低很多，质量有保障吗？ 美乐家产品没有广告费和二三级分销商的费用，直接是从“环保工厂”送到你家。据统计一般超市、商场的东西大概70%都是广告费、明星代言费和分销商费用，美乐家把这笔开支省下来，一部分拨给帮它做口碑的顾客，一部分用来提升产品的原材料、技术和品质。美乐家 产品的性价比优越性，是它的商业模型决定的四、你们的产品我用不到，不需要，我家里还有。你可以不刷牙、不洗脸、不洗澡吗？我想问问你平时用牙膏、沐浴露、洗头洗衣吗？你觉得用不到是因为你没有算过，或者不了解美乐家产品，我们可以先点点看目录里哪些东西是你正在用的。这些东西你家里现在肯定都有正用着，但你可以预先提前买，下次用完正好续得上，反正放着都不会坏掉浪费掉，美乐家就是想让你换一个地方购物，你提前从美乐家先买一些，用完就可以续上。 五、是否每月都要消费340元？我不想被绑定消费！不是，我只是想请你来试用6个月，中途你觉得产品不好随时可以退出，产品30天之内包退换。会员资格随时可以取消，不会有任何损失或者惩罚措施，再次强调我只是想请你来试用6个月（实在不行3个月）。 六、首次入会需要多少消费？（一定记得从高到低报价）我们经营型会员的首次入会消费比较高，是1800-2100左右，纯消费者首次消费是1100，这是门槛。你是否有中行、工行、建行、广发的信用卡？（有就继续说，太好了，我们现在正和这四家银行做活动，首次入会消费340即可，有大额减免，若对方没有信用卡则不必再说），美乐家也在筛选最优质、最忠诚的顾客。（抛出一个挑战来激发他） 7、 我不想入会，找你帮我买就好了。 其实，我请你帮忙，支持我创业，这个忙，就是切实的需要办理一个会员，才能算是帮到了，对于你而言，并没有任何麻烦之处，因为办会员卡是我在为你办理啊，你不过是拍照发给而已。我需要的是办一个有效会员。可是，假如你认为，我是要卖给你产品，给你送货，其实这是你误解了我，因为这样，你不但没有帮上忙，我还反而违背了公司的规定，我要受到处罚的。因为公司明令禁止，不允许销售，不允许送货。 同时，我买了产品，原价给你，还要给你送货，其实这还不够车马油费呀。所以，亲，其实，一点也不麻烦，你只是把身份证和建设银行卡正反面发给我而已，我来帮你办理一个会员打折卡，你无论如何支持我使用半年，并没有让你多花钱，只是花你原本要花的钱，使用本来就要使用家庭生活所需产品。八、为什么要收身份证？ 美乐家是比较严格的公司，会员身份都是实名制并且需要审核的，就和去移动办手机、健身房办会员卡一样，都是要身份证的，这是为了会员福利和100%满意保证，实名制让你入会时麻烦一次，便利终身，若你实在不放心，可以亲手在证件复印件上加注“仅供美乐家办理会员使用”字样，我们的客服在收到证件后也会做类似的动作进行安全化处理。 九、为什么要收信用卡/银行卡？ 一是为了方便退款，因为美乐家有100%满意保证，用得不好的东西退款需要退到你的卡上，另外就是对于有帮它做口碑分享的消费者，它会分红给它，用来收款，再者是为了便利支付，因为有些不会使用网银的顾客就让美乐家委托银行代扣，就跟交水电费一样，最后也是为了享受优惠用，信用卡入会有大幅度的首次入会购物门槛的减免。 为什么要预设扣款授权资料？会不会乱扣钱？ 美乐家是一家非常有信誉，全球26年，17个国家地区开展业务的企业，全球有数百万顾客都是用这种方式入会，在美乐家消费，即使产品没问题也可以无因退，美乐家不会贪图个人的一点钱财，公司在美国曾经获过蓝筹奖，这是美国商界必须是零投诉零控告记录的公司才能获得的关于诚信的奖项。扣款是美乐家委托银行代扣，就跟缴纳水电费、保险代扣一样，美乐家若是有问题，银行不会同意授权给它这项业务，请你相信我。（实在不行你办一张空卡入会，或者下次到生活馆购买，若不喜欢扣款也可以使用网银） 十、我要回去问一下我老婆\老公。 遇到这种情况可能是真的，也可能是对方内心还有疑问，所以应该明确问清楚“你是不是还有什么疑问，请坦白告诉我”，挖出关键问题做进一步解释，若对方确实是担心另一半有意见，应该多给予他鼓励，鼓励他运用自己的独立判断力做决定，购买日用品并不是人寿保险或买房，并不是什么大事，若认可应该尽可能想办法，或者挑选一些礼物先送给你的家人。
十一、我从来没听说过这个牌子\我已经加入过了 美乐家在海外比较有名，在中国大陆确实没什么人知道，因为刚进来没多久，但以后会有越来越多朋友了解它，美乐家有26年的历史，在全球17个国家地区开展业务，现在有数百万会员，年营业额超过10亿美金，在香港台湾知道的人比较多，特别是台湾。\你现在还是会员吗？还有每月续订吗？若不是，你停止消费多久了？我想邀请你重新加入，我要在这里经营一辈子。十二、为什么淘宝上会有你们的低价品？是假货吗？ 那些产品不是假货，是一些国内不法直销商囤货积压以后拿出来卖的，他们把会员赠品、积分等权益扣除，实际价格和官方渠道购买差不了多少，美乐家给会员的不仅是产品，而是一整套服务和保障，我们在推广的其实是一种身份，会员资格。美乐家会员可以享受的包括所有产品的六七折扣，尊荣迎宾礼，积分和每月促销，30天无因退货，会员会刊网店和电话订购，宅配服务，全国生活馆购物体验权，还有VIP服务等。 且因为美乐家产品都是环保配方，不使用防腐剂等化学防变质措施，真正高环保的东西一般保质期较短只有1-2年，从国外进口报关需要消耗半年到一年，到消费者手上时正好剩半年到一年使用期，如果中间被不法经销商囤积，到消费者手上时很可能就变质过期了。之前就出现过有人在非官方渠道购买安恬蛋白粉，最后收到全部都是变质的，退换无门的事情。不要因为贪图便宜最后买回过期和变质产品，目前99.99%以上的消费者都在美乐家官方当会员，会员是最省钱、最划算、最好的消费方式。十三、我家里还有单位发的许多日用品没用完。美乐家的产品不一样，是完全无毒的生化类产品，是真正高环保没有任何毒性的，你家使用的是市售的石化类产品，是低毒性的，短期使用没有问题，长期使用会有一些隐性伤害成分持续积累，给你的家庭和亲人带来伤害，你确定你真的有吗？十四、你们的产品不是宣称进口的吗？为什么有些还表明上海产呢？那主要是为了避免关税，把产品原材料和技术进到内地来再罐装。像茶树精油这样的产品，原材料只有在澳洲的新南威尔士，别的地方没有真正的原材料，技术也只有美国才有，写上海产是因为避免关税。 十五、为什么营养辅助食品没有保健食品字号？ 因为内地的保健食品字号审批程序过于繁琐，平均一项产品审批需要一两年，所以美乐家的保健品并没有走健字号审批程序，而是走营养辅助食品渠道。美乐家产品在海外已经通过严格得多的标准检验，例如犹太教KOSHER认证，SGS质量认证，美乐家的产品能进入欧盟、日本这些检验检疫非常严苛的发达国家市场，每一款产品都不是内地才有的，而是全球17个国家地区的消费者同时在用的跨国产品，每一款都是精选独到，超过千分之一的退换率就会被永久下架，请放心使用，绝对品质超群。 十六、你跟我介绍下制度？ 大多数人士，都喜欢看制度，其实每一家公司都有制度，但凡公司，都有规定的拨出比的上限。 在我看来，如果比制度，比面上的东西，你无法看到本质。 当然，在你成为会员后，制度是我需要手把手教你，教会你懂得会讲。 但是我想先告诉你，美乐家的本质不是制度，不是公司，不是产品，因为这些已经很好了，可是很多公司也会说他们的制度，公司，产品很好，对吧？ 我想要比的是美乐家独特的商业模式下的 消费者按月订购的持续回购的系统！你做这么许久以来，你试想，过去你所做的销售项目，如果那些顾客，每个月都会回头来跟你买，你是不是已经可以财富自由？美乐家在全球这31年，所创造的成就是95% 的顾客回头率！！ 这是个奇迹，迄今无公司可敌我自己就是个销售高手，做了销售十几年，带领销售团队十几年，可是亲，回头来看，没有谁可以销售一辈子而不疲惫，没有谁愿意一直背负销售业绩，月复一月重新来最可悲的是，一旦换一个行业，过去所有的努力不复存在。美乐家，所做的不过是，累积你曾经所有的努力，你所销售出去的美乐家会员卡，公司协助你保持客户的按月订购习惯。 而可以让你在未来的岁月里面，享受你曾经的努力，无需再像曾经的辛苦，却收获曾经努力过后好几倍的收入，而持续不歇，源源不断！！十七、产品有点贵，公司实力不强。 任何客户问，都问他请问哪一款产品有点贵呢？假如是水贝娜，跟他分享产品的品牌价值、品牌故事。（假如你不知道产品的价值，请微信搜索：真爱之家美乐家） 比如水贝娜的前身是妮可贝拉！假如是营养产品，跟他和市售产品质量对比，找遍中国其他直销公司，没有比美乐家更便宜，最贵的复合果汁430，原汁高达73%。 外面原汁只有20-30%，卖到两千的价格。跟安利作对比便宜多少，逐一比较，是哪一款比较贵！假如是清洁产品，清楚地跟他分析，我们是浓缩的，请不要一瓶瓶比价格，我们跟他聊单次使用价值。 比如洗衣精，一瓶130，可以洗96次满桶的衣服，蓝月亮2.25元，汰渍1.88元，安利1.80，美乐家1.35，请问哪一个比较贵。我会请我那些不了解真相的客户，了解美乐家原来是高浓缩的产品从来不卖一滴水，所有的都是原液，想给客户最高的品质。我们都是浓缩的专利，把6倍3倍2倍跟他分享，告诉他，我们的清洁产品都是非常优价的。假如是牙膏，我会请他去看进口超市的，很好的牙膏，只写不含发泡剂的牙膏，一支要卖到一百多两百多，而我们是不含发泡剂的四倍浓缩的牙膏，只卖到四十几块，相当于一支只卖到12块。加入他说的是牙刷，我会让他亲自感受美乐家的牙刷，四支才买四十几块，一支才十几块，只要去普通超市比比皆是更高的价格。跟他分享完，这些产品之后，问他，请问是哪一块产品比较贵。我们不要被顾客带着走。公司实力不强：请问今天在中国有哪一家公司持续30年业绩不下滑，哪一家公司21秒增加一家顾客、哪一家公司每个月100万个顾客购买产品，哪一家公司能让国有四大银行代扣款，哪一家公司获得百年殊荣。【请不要没用心思考，随意发问，对所问的问题负责任】
十八、是不是传销，是不是被洗脑了？回答：亲爱的，你可不可以帮我了解是不是呢？如果在中国是传销，他在中国经营9年，都没有被处罚额，在中国开那么多的超市，可以电话，网络购买都没有被处罚额，那这家公司传销也太厉害了吧！我很谢谢你对我的关心，可是假如你真的是我的好朋友的话，你要么给我信心，如果你持有怀疑态度，我更鼓励你你去了解之后在跟我说，他是不是传销。而不是我满腔热情跟你分享的时候，你就一句是不是传销丢过来，这真的很伤我的热情，也很伤我的自尊心额。别人讲是不是传销不重要，重点是你自己认为他是不是传销，你有眼睛你会看，你有脑你会判断，你有心你会感受，可是最后一件事情是，你有没有定力，别人一句话，你就死了。 就如马云，当男多少人说他是传销，可是现在他成了 。 如果你没有自己的一个判断。你连自己都搞不定，那也就没得聊。 十九、要工作，带小孩，做家务，时间不够用，经常烦恼。答：个人问题。谁不要做这些事情呢？没有时间，是自己的问题。如果你觉得没有时间，请轻轻放下！二十、电话订货，不需要输入密码，就直接扣款，感觉不安全。答：入会协议书，一个字一个字研读，就是扣款授权书！经由顾客亲自签名，亲自授权。 告诉顾客，今天水电煤，都不需要密码，就可以扣款。这就是等级高的公司可以和银行合作的！跟他聊入会协议亲笔签名才可以授权。如果是熟悉的朋友，跟他说，每个月有大于一百万个顾客都在这样购买，如果都是未被允许的，银行早就翻了。顾客需要信任的，不是公司不是产品，而是你。 二十一、想经营，先生不同意怎么办？很多时候我们没有足够的实力的时候，得不到很多人的信任。如果在家可以独立自主，是可以得到伴侣的足够尊重，不是对方给你的，而是你自己赢得的。 很强的能力是来自于你很强的经济实力。如果你得不到支持，其实很重要的是，你们的感情基础是不是很好，平时交流能力是不是很好，他顾虑的是什么？是没时间带孩子还是做家务，还是你自己做过什么让她不能安心的。其实美乐家的风险是很小的，即便不作美乐家我们也要在别的地方购买。真正的是：不是不同意你经营，对方不够信任你，以及这个事业获得成功。太太：亲爱的，我们都是穷人，我们目前的经济状况并不好，你工作，或者我工作，都不能在未来获得真正的自由，我不晓得这样打工上班还要上几年，我不晓得这样要多久才会退休，所以亲爱的，我真正想要跟你分享的不是我要做什么，我想说的是我是真的爱你，爱这个家，所以我想做的只不过是想要改善我们的一点经济状况，假如有更好的机会，我会去做他假如没有，这是我目前看到最好的机会，他是我看到，我能够提早退休的希望，改变我们家庭命运，财富收入的状况，我想我会想全力以赴，所以亲爱的，我希望你可以看到我出发点，而不是我有时候要听课，有时候要拜访客户，你跟我吵架发脾气，我希望你看到我的出发点，都是因为爱你，爱这个家，爱孩子的。 改变和先生沟通的模式，改变那个硬碰硬，冷漠，逃避的沟通模式，跟他好好分享做美乐家的出发点。才能获得肯定和认同。 任何一个人来跟你抱怨，请了解他的需求。没有一个人会无缘无故有脾气。所有行为的背后，都是对爱对呵护感的呼唤，而我们要做的就是去了解他反对，背后的缘由。
二十二、支持国货问他，亲爱的你用什么牌子的牙膏，什么牌子的洗发后沐浴露，淘宝吗？什么牌子怕有问题啊？其实这些问题都是从国有直销公司出来的问题 。你们知道有多少零部件是从国外进口过来的，请问有多少是纯粹国产进来的。女人用的保养品，哪个是纯粹国产？二十三、美乐家办理会员为什么要身份证，涉及到隐私。反问对方，涉及到哪个地方的隐私，我们做很多事情都要身份证，身份证是证明本人的身份存在。美乐家本身就是实名的，当然要身份证。如果是朋友，就我本人为你办理，又不公告天下，办理完就可以打折了，哪里会涉及隐私？会员专属会员打折卡。问卡话术；亲爱的，这张会员卡，是你个人专属的卡片，有你本人的会员号码，有你本人的网站后台的，所以需要你本人的身份证来办理的，假如你用产品有不喜欢，30天你可以退，可以换。那美乐家是不退现金的，直接退到卡里的。那亲爱的你有没有建设银行的储蓄卡！如未来有一天如果你想要经营，想要推荐，也是直接把收入分红打到这张卡的。亲爱的，你有没有信用卡啊，国有四大行的行用卡的话，和美乐家公司有合作，可以省掉68元的会员服务费，你要不要用信用卡办理下。推荐问：你是要5折的还是7折的套餐，永远记得先跟顾客说多！ 二十四、为什么手机不能支付，店里人太多，排队好辛苦。美乐家的网站都设在美国，他们是网络支付是没有被使用太多的。所以这个问题需要未来才能改善。 二十五、每个月购买？不是强制消费，约定消费。约定：假如你每个月购买，我给你最大的利益，送你赠品，积分，小家电。假如想要会员权益，那就约定每个月消费。 二十六、可以办会员，但不买东西。这是自己的问题，没有跟他交代清楚。亲爱的我需要你的帮助、需要你的支持、我需要你成为我的会员，购买半年的产品来支持我，来支持我创业！就算你单身，也需要必须的产品对不对？哪怕只是一个月的会员也好啊，没有关系，未来假如你用不到也没有关系。 二十七、不是进口，国内生产的瓶子没有保证，不相信。生活在中国，请问我们能保障所有的产品是进口的吗！跟他分析，美乐家的进口产品。问他苹果手机有保证吗？苹果手机就是中国组装的！用美乐家的材料，配方，请代加工厂生产，也是有保障的。根源是意愿问题，不是产品。假如不想，就会挑毛病！ 二十八、代加工的工厂好像没啥实力。请问他知道是哪家工厂吗？怎样没实力？二十九、为什么清洁套组需要配辅销品，这不是强制性隐性消费吗？请问谁敢强制你买辅销品。要是你不想买，那可以不用啊。我们本身就是环保的超市，我们不愿意环境遭受到更多的破坏，假如有一天小细节可以让我们少丢垃圾，我么都会去做。美乐家也可以把辅销品捆绑在一起，加几块钱卖给顾客。可是辅销品是可以重复利用的，我们看到的是自己，可是邀请你站在更高的角度去看看这个事件，有多少顾客，每天在使用这些产品，哪怕是一个小压杆都被我们节省下来。三十：我看积分也没有几分，没有那么多也没有你说的那么好这个问题是我经营美乐家3年半，第一次遇到，我通常会跟我的客户讲，亲爱的如果你是普通客户，假如你消费340的话，你会有17块钱的积分，这个是很高的，你去普通的超市，你去买340他会送你17块钱吗，不会的，可是美乐家有啊，最优惠的不是你做普通顾客，像我是金卡顾客，我是每个月消费550以上的，我是全家都要用的啊，我爸爸妈妈公公婆婆甚至老公孩子都要用，我一个月550是完全不够的，我可能每个月都要1500，我又是金卡又是消费1500，那美乐家公司至少送给我150块钱，因为我是金卡有10%的积分啊，150块就会让我家的沐浴露牙膏牙刷都不要钱，我只要拿这些积分换就好啦，你知道在我家使用这些小产品都是不要钱的呀，所以你要去看到他的价值所在，你只是买340，你又不是金卡顾客，你每个月有10几块钱的积分，但是你一年下来也有差不多200块钱，那我想问一下，你去日常其他的超市购物的话，到年底超市会给你200块钱吗，不会吧可是美乐家会的美乐家不仅会给你积分，第二个月 第四个月 第六个月 第九个月他还分别送出价值835 的赠品，你去别的超市消费一年，他会送你价值800多块的产品吗，也不会啊，所以这个积分我上门是要理性去看待别的，别的超市都没有，有的话那个积分都不会当钱用啦，在美乐家一个积分就相当于一块钱，我觉得这是非常可观的呢 问题31：我只买一样就好啦 ，他买一样金额又很小，那怎么办呢还是那个问题，你到底是用产品推荐还是用情分推荐，你要是用产品推荐，他当然只想用一个产品，他说得合情合理啊他只是需要买那一个东西怎么办，如果是用情分推荐，亲爱的无论如何你要支持我，成为我的美乐家会员那这个月我就可以达成去旅游方案啊，我就可以拿到这个超市的国际推荐权啊，或者我就可以度过我的考核期啊，如果是用情分推荐，他是要帮助你的话，他就会当然自然就买一个东西，两个东西，他就要买到足够的金额，才叫做帮助你对不对。 以上我是回答的31个问题的答案，我想你一定还会遇到各种各样不同的问题， 这些问题不重要，重要的是你有一颗金刚心你有一颗坚定的心，你坚持的知道你想要的是什么，你会越挫越勇，遇到越来越多的问题，你会从这些问题当中吸取到经验，只有遭遇到越多问题的人，他才会生成更多的智慧，他会知道如何自动自发的回应这些问题，这是很重要的。有句话叫做不经历风雨怎么见彩虹，在美乐家的这条路上，你不经历更多的客户的拒绝，你是不可能成为更高级别的你的，唐僧带着他的四个徒儿取经，在路上遇到九九八十一难，他们之所以能够取经成功，是因为在这个路上他们有一个坚定目标，那个目标就是一定要去西天取得真经，那么在经营美乐家的过程当中，你也一定会遇到各种各样的难题，各种奇葩的客户，可是那些都不重要，小妖小怪都不重要，重要的是你遇到任何的困难，像唐僧一样遇到要被妖怪吃掉，杀掉面对被别人诬陷，面对所有所有的问题，你是否还是坚持一定要在美乐家取得CD或者PD的真经呢，这是我们最需要问自己的，我相信你是一个坚定的人，我也相信你是一定能达成你心中所愿的人，你遇到这些所有的难题的时候不会轻易被打倒了，因为你永远记得你的核心目标是一定要去西天取经，是要取得美乐家CD、PD，美乐家这样财富彻底自由的富足的生活，你永远要记得这一点，我希望你永远都知道你为什么而出发，这样你才能走得更长远，祝福大家哦，希望你在取经的这条路上不要轻易地就被小妖小怪打倒了哦，祝福你，谢谢你们聆听我的分享。
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