考试大纲
（一） 员工激励
识记：员工激励的含义与理论
理解：员工激励的原则 应用：员工激励的方法
（二） 员工关系协调
识记：员工关系的含义与特点
理解：员工关系协调的概念与内容 应用：劳动合同管理 劳动争议处理 员工沟通
第一节 员工激励
【选】人力资源管理的目的是满足组织当前及未来发展的需要，保证组织的目标实现与成员发展的最大化，而达到目的的关键在于激励。
【简答】激励在人力资源管理中起着重要的作用： 1. 通过激励可以把有才能的、组织需要的人吸引过来，并长期为该组织工作； 2. 通过激励可以使在职员工充分发挥才能，提高和保持工作的绩效； 3. 通过激励还可以进一步激发在职员工的创造性和革新精神，从而大大提高工作绩效。
【名】激励：是有激发动机、鼓励行为、形成动力的意思，也就是利用某种外部诱因调动人的积极性和创造性，使人有一股内在的动力，朝向所期望的目标前进的心理过程。
【选】激励理论基本上可以划分为两大类：内容型激励和过程型激励理论。
【选】内容型激励理论是从人性出发，探讨如何顺应人性，以激励人的行为。内容型激励理论集中分析人的需要，主张管理者要积极创造条件满足人的需要，使员工产生共振的动机，完成岗位工作。
【选】过程型激励理论则围绕人的激励过程及其对工作行为的决定性影响，特别注意解释需要、奖励和行为之间的关系和相互作用。
【选】内容型激励理论主要有需要层次理论、双因素理论、成就动机理论、EGR理论等
【选】过程型激励理论主要有目标设置理论、期望理论、公平理论、综合激励模型等。
【选】人类的行为是有规律的，一般遵循“需要-动机-行为-结果”的周期模型。
【选】罗宾斯认为，机会可以帮助也可以妨碍个人的努力。“个人努力”还受个人目标的影响，这和目标设置理论是一致的。
【选】期望理论认为，如果员工感到努力和绩效之间、绩效和奖励之间、奖励和个人目标的满足之间存在密切联系，那么他就会非常努力地工作。反之每一种联系又受到一些因素的影响。
【选】综合激励模型中，还融合了成就需要理论、强化理论和公平理论。高成就需要者不会因为组织对他的绩效评估或组织提供的奖励而受到激励，只要他们从事的工作能提供个人责任感、信息反馈和中等程度的冒险性，他们就会产生完成工作的内部驱动力。
【选】罗宾斯的综合激励模型向我们展示了人的行为受到激励因素影响的全景图。
【选】员工激励的原则：差异性原则、方向性原则、适度性原则、公正性原则、及时性原则、最优组合原则。
【选】所谓差异性原则，就是指在激励时要针对不同员工的特点、需求，采取不同的激励方法，达到激励目的。
【选】所谓方向性原则，就是指在制定激励制度时要明确激励的方向，也就是要明确激励员工向何处去，为此就要明确组织的终极价值追求。
【选】所谓适度性原则是指在奖励和惩罚时，要严格执行规章制度，根据员工的行为给予适当的奖惩。
【选】公正性原则是指在对员工进行激励时，要一视同仁，客观公正地对员工进行奖励或惩罚。
【选】及时性原则是指对员工的激励要及时，当员工做出有利于组织的行为时要及时给予奖励。
【选】最优化原则，就是指通过物质激励与精神激励相结合、长期激励与短期激励相结合、正激励和负激励相结合等激励方法组合，克服单一激励的不足，达到激励的最佳效果。
【选】员工激励的方法：行政激励、物质激励、舆论激励、升降激励、参与激励、调迁激励、情感激励、荣誉激励、示范激励、日常激励。
【选】行政激励是指国家行政机构和各级组织安置一定的法规程序给予员工的具有行政权威性的奖励和处罚。
【选】行政激励具有鲜明的法规性、权威性、永久性和严肃性的特点。
【选】物质激励是以货币和实物形式进行的对人们良好行为的一种奖励方式，或者是对不良行为的处罚方式。
【选】舆论激励是运用社会公德、职业道德的一般规范，造成某种舆论氛围，使激励对象产生一种荣辱感。
【选】升降激励是通过职务和级别的升降来激励人的进去精神。
【选】参与激励就是在组织进行决策时，创造条件吸收员工参与，让员工真正感受到组织的重视和参与决策的权利。
【选】调迁激励是指通过岗位调动、部门调动、地区调动、任务调动和入学深造等形式激励员工的方法。
【选】情感激励是指领导者用真情实感去打动和征服员工的感情，以自身的人格魅力感染员工、影响员工，调动员工的积极性。
【选】荣誉激励是一种高层次的激励方式，多是一定层次的组织对下属个人或单位授予一种荣誉称号，有的是对一段时间工作的全面肯定，有的是对某一方面的提出贡献予以表彰。
【选】所谓示范激励，就是通过宣传典型，树立榜样而引导和带动一般。
【选】日常激励，就是经常地随时随地对部属的行为做出是与非的评价，进行表扬与批评、赞许与制止，以激励部属的一种方法。 第二节 员工关系协调
【选】员工关系协调是人力资源管理的重要职能之一。
【名】员工关系：是指在一定社会经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景下，雇主与 员工团体之间形成的，由双方利益引起的合作、冲突、力量和权利关系的总和。
【选】员工关系的特点：个别性与集体性、平等性与不平等性、对等性与非对等性、经济性、法律性与社会性。
【名】员工关系协调：就是指组织的各级管理人员和人力资源职能管理者，通过执行员工关系管理的法律、法规，制定相关的制度，实施相关的管理行为，正确处理组织与员工、员工与员工之间的相互关系，为组织目标的实现创造良好的条件和环境的活动。
【选】员工关系协调的内容： 1. 劳动合同管理； 2. 劳动争议处理； 3. 员工人际关系协调； 4. 员工关系管理培训； 5. 员工情绪管理； 6. 沟通管理； 7. 组织文化建设； 8. 服务与支持。
【名】组织文化：是组织共同认可的思想、观念、价值观、道德和行为规范、风俗习惯、是制度建设的高级境界，在员工关系协调中是对法律、制度的有效补充。
【名】劳动合同：是指劳动者与用人单位之间确立、变更和中止劳动权利和义务的协议。
【选】劳动合同是确立劳动关系的凭证，是建立劳动关系的法律形式，是维护双方合法权益的法律保障。 【选】劳动合同的种类：劳动合同作为一个一种契约，按期限的不同，可分为有固定期限、无固定期限和以完成一定工作为期限的合同。
【选】劳动合同法第二十条第二款规定：劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意延续劳动合同的，如果劳动者提出订立无固定期限劳动合同，应当订立无固定期限的劳动合同。
【选】劳动合同订立的程序包括提议、协商和签约三个步骤。