知彼解己——打开“沟通视窗”的心灵之门

【思考】

1.什么是“知彼解己”？

2.我们如何把它运用到“与人相处的沟通”中去？

3.如何做到“知彼”？建立情感账户，实现心与心的交流呢？

4.你有出现跟别人沟通，出现意见不一的时候会出现很“气氛”或是“懊恼”，最后只能无奈觉得妥协，心生是“对方不了解自己”的想法吗？

5.作者提到的“主动型聆听”和“被动型聆听”，你都认可吗？

6.作者提到“移情聆听”，“移情”跟“同情”，你如何看待？

【走进作者】

1.结论性的一句话

——总结性的一句话：知彼解己，这是进行有效人际沟通的关键。

2.论述展开——【方法论】

a.你真的听懂了吗？——【想达成共识】

b.移情聆听——【培养信任，满足需求】

c.先诊断，后开方——【首先理解别人】

【我们也会陷入四种自传式回应】

1.价值判断——对旁人的意见，只有接受或不接受

2.追根究底——以自己的价值观探查别人的隐私

3.好为人师——以自己的经验提供忠告

4.自以为是——根据自己的行为与动机，衡量别人的行为与动作

【区分“主动型和回应型倾听”与“移情倾听”的区别】

“主动型和回应型倾听”，本质上都是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉，回应型，聆听技巧的目的，不过是要做出回应，操控对方。

“移情倾听”是以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度，理解他们的思维模式和感受，它不同于同情，它的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入的理解对方。移情聆听，不只是理解个别的词而已。据专家估计，人际沟通仅有10%，通过语言来进行，30%取决于语调和声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情的过程中，不仅要做耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

【我的思考】

      以前很多时候，包括现在，对于别人在跟我说话的时候，我还是很容易抢话……很急着去表达自己的观点！对于我来说 ，在与人沟通这个层面，我是需要修炼的。以前我也容易出现一种心理，当我在跟别人沟通的时候，有时候讲着讲着，如果无意当中说的过快或是其他的方面让别人不舒服，我会产生内疚的心理。骨子里面，我也是一个不太喜欢被人“操纵”的人！很多时候，以前我是凭感性思维跟人交往，我这个人挺得和性格方面好，我是会跟他们好好相处……以前常挂在嘴边的一句话就是“算了，不等我算了，我才不要跟你相处了、不喜欢就不喜欢，怎么说都不行”、“以前喜欢和不喜欢，太容易表现在脸上，经常容易“刺到别人”，这样自己也很容易“受伤，因为太多生硬的关系再失去弹性之后会没有色彩”……现在已经抛开“区别心”和“太感性”的思维了……发现与身边的交往越来越融洽！

——引用作者的一段话

“你的影响力在于你的榜样作用和引导能力，前者源于你的品德，是你的真我，别人的评论，或者你希望别人如何看你，都没有意义，我在同你的交往中已经清楚了解你了”

【先插一个小“插曲”，我们需要了解什么是“沟通视窗”】

沟通视窗又叫“乔哈里视窗窗”（Johari Window），是一种分析模板，把人工作、生活中的事情分为四块，代表四个不同的种类，在一起构成了一个“视窗”。

图片发自App

      最后，我想说的是“倾听他人”是交流的开始，要保持专注、深呼吸，给对方安全感，让对方说出心中的想法。当我们生活或是工作中出现和我们不一样的声音时，我们要善于去进行动“沟通视窗”四个象限的转换，“多倾听”，给对方多一些“心理空气”，象限转化的目的都是尽量扩大我们的公开象限，更好地发挥自己的影响力。

    愿我们都能做一个“善解人意”的好听众，像《非暴力沟通》里面提到的，我们要想别人满足我们的需求之前，先满足对方的需求，善用“沟通技巧”，达到《高效能人士的七个习惯》中说“知彼解己”，与身边人建立更加良性的关系

【金句】

1.心灵世界自有其理，非理智所能企及。

2.如果你真正想寻求理解，就要丢掉诡计和伪善