日本的经营之圣，稻盛和夫先生，曾创建了两家世界五百强公司，并在晚年拯救了第三家世界五百强——当时已宣告破产的日本航空公司。他的人生哲学和经营理念，近年来得到很多人的推崇和效仿，甚至有人说，即使让稻盛先生创建100家世界五百强，对他来说都不是问题。这说法也许夸张，但我想，如果不是已经高龄，单从企业经营的层面来讲，100家世界五百强，可能真的不是在刁难这位老人家。因为，他已经在长年的工作实践中，领悟并体证了经营管理的本质、和一系列行之有效的方法。
比如，空巴文化，就是稻盛和夫在企业中推行的方法之一。“空巴”是一种“酒话会“，稻盛和夫主张：“企业全体在工作之余，通过喝酒聊天、畅想未来等形式，在非工作场所，摘掉“面具”，放松地说出自己的真心话和不满，构建领导与员工心与心的交流，实现目标共有，从而达成全员一心“、“越是业绩不好的时候，越要通过空巴，与员工一起谈论梦想”、“所谓空巴，是我和员工之间坦诚交流的场所”……
正是运用这种促膝谈心的机会，稻盛和夫将他的哲学思想，不断地渗透到员工的一举一动，也及时了解到员工在近期工作中的状态、想法，并且能在第一时间内给予反馈和支持。这是稻盛和夫经营京瓷、KDDI以及复兴日航的重要方法，他创造了一个舒服的场合，让相关的人能畅所欲言，达到有效沟通的目的。有效的沟通，能快速拉近人与人之间的关系，能合理解决经营管理中、工作细节中90%的问题。
沟通，是一件人人都参与其中、但又极其容易被轻视的事情。我们不断运用它，去解决各式各样的问题，但人与人之间的沟通却常常遇到问题或障碍。除了一个让人舒服的沟通场合，我们还需要为有效沟通，做更多的考虑。
针对这个问题， 尼基·斯坦顿在《沟通圣经》一书中提出，不管是要进行什么样的沟通，考虑五个方面的内容，可以使沟通更加有效。这五个因素分别是：沟通的原因、对象、时间和地点、内容、方式。
尼基·斯坦顿，是英国一位杰出的咨询顾问，一直从事沟通能力培训的工作，有着扎实的理论基础和丰富的实践经验。她所涉及的领域包括管理、沟通、商业英语、领导力和团队发展，并在教育行业担任高级沟通讲师。
如何才能使沟通更加有效？尼基·斯坦顿在《沟通圣经》一书中，为我们做了全面的阐述。她从基础层面开始，讲解沟通所需要的技巧，涵盖听、说、读、写全方位的内容，并延伸到生活工作中所有可能面对的沟通情境，比如打电话、面谈、求职、开会、演讲、阅读、发邮件、写报告等等，逐一做了介绍和分析，旨在帮助读者有方法、有效率地提升沟通能力。
贯穿全书，除了沟通的技巧和方法，尼基·斯坦顿认为，沟通者的个人特质同样重要。真诚、热枕、专注、同理心、心胸开阔、积极主动的态度等等这些因素，在沟通的过程中，也发挥着举足轻重的作用。沟通者要有良好的品格，才能更好更快地领悟技巧。以道御术，才能稳步前行。
听
自打出生起，我们便自然而然知道怎么听，因此很多人将听视为一种被动能力，从未考虑过它是否可以提升。但只要仔细想一想，我们应该经常都会碰到以下的对话：
你听我说好不好！
我说的话你到底有没有听进去啊？
不是啦，我并没有这个意思！
当自己说的话并没有被对方理解的时候，我们的沟通就没有任何意义。长久以来，我们习惯于只把精力放到如何提升传达信息的能力上，但研究人类沟通的专家发现，我们接收信息的能力，一样需要改善。
尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中，提出了增进倾听技巧的十个做法：
1. 准备好去听
2. 感兴趣
3. 心胸开阔
4. 去听重点
5. 批判性地听
6. 避免分心
7. 做笔记
8. 协助说话者
9. 回应
10. 不插话
“听”对于良好的沟通非常重要，因为沟通的关键往往是倾听者，而非说话者。只有倾听者接受并理解了沟通的内容，才能做出相应的反应或行为，这是沟通最根本的目的。
说
近年来，随着娱乐圈、时尚圈的导向，说话艺术的高低也成了年轻人追星的标准之一，网络上更是层出不穷、变着戏法似的出现各种金句、段子。越来越多的人正在关注、学习如何更好地说话。
良好的说话能力，首先是能够清楚表达自己的想法，让倾听者知道自己在说什么，并且愿意专心去听。尼基·斯坦顿认为，有效的说话，是好几环因素结合起来的结果，而说话者对每一环都有控制的能力：
1. 个人的特质，比如清晰、正确、同理心、真诚、放松、眼神接触、外表、姿势等等；
2. 声音的特质，比如说话的机制、音高、音量、发音和腔调、发音器官紧绷程度、语速、停顿、语调等等。
除此之外，无论何种形式的说话场景，说话的准备工作也尤为重要。培养自己去思考为什么说话、怎么说话、说话要考虑哪些方面的因素，这将为我们提升说话能力，打下良好的基础。我们可以参照任何自己喜欢的人的说话方式，不断模仿、不断练习。
美国著名演讲家爱默生曾说：“所有伟大的演讲家最初都是差劲的演讲者。”
有些技巧我们可以从有经验的人身上学习，而其中最重要的一个，就是准备，就对所有形式的沟通来说都一样。
读
沟通过程中的阅读环节，包括口头沟通中阅读非语言信息的能力，和书面沟通中阅读文字信息的能力。尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中，也分别对这两项做出了分析。
阅读非语言信息的能力
在生活中，我们做的每一件事，都是一种沟通，即使有时我们一句话也没说。在沟通过程中，伴随着说话和倾听，我们还会通过其他方式，来传达自己的想法，比如适当的沉默、对时间的态度、肢体语言、空间语言等等。
也许家长会对帮了倒忙的孩子说：“真是谢谢你啊！“
也许化妆的女孩子会跟男朋友说：“再等我一分钟。“
也许朋友让你再坐一会儿，却不时地偷偷瞄向墙上的钟。
非语言信息传达给我们的，常常跟语言信息所表达的意义不一致，甚至相反，这就需要我们格外地关注。
重要的不是他说了什么，而是他怎么说。当“非语言信息”和“语言信息”互相矛盾时，我们通常会更愿意相信“非语言信息”所表达的意义。
阅读文字信息的能力
自上学识字以来，阅读文字信息对我们来说，应该是再常见不过的事情了。要说这其中有什么让人困恼的，那无非便是两个问题：1. 读的速度慢；2. 读完了不知所云。
尼基·斯坦顿认为，错误的阅读习惯是导致阅读速度慢的最主要原因，并在书中提出了“辨识广度”这一重要概念。
“在你阅读的时候，你的眼睛会不时停顿下来，把一个字或一个词组看清楚后，才移到下一个字或词组，这些停顿就称为注视。”
“每次注视时，你可以对焦或辨认的字数就称为辨识广度。“
“你的辨识广度越大，需要注视的次数就越少，阅读的速度也就越快，因为注视的时间花去最多的时间。”
那么，如何在增进阅读速度的同时，保障或加强阅读的理解能力呢？
缺乏效率的读者面对所有的阅读内容都以同样的速度阅读，而且通常是从头读到尾，但这并非是最好的方法。先了解整体的内容、结构、价值，能够让我们的阅读变得更轻松。尼基·斯坦顿提出了两个方法：1. 浏览；2. 略读。
浏览：快速读完整篇文章，评估它的价值，并掌握内容概要。
略读：只读主题句和标记内容，掌握内容主旨和结构，细节则先忽略。
培养习惯的过程是痛苦的，就像一开始学骑自行车一样，很费时费力，但我们现在已经不需要思考就知道如何开始骑车了。阅读习惯也是一样，一开始很难，但只有照着方法练习，我们才能在阅读速度和理解能力两方面，齐头并进。
写
持续了50年的扫盲运动，使中国的文盲率从80%降低到5%。文字在我们日常的沟通中扮演着独一无二的重要角色。写邮件、写报告、写计划书、写策划案、写短信等等，是大多数人工作中重要的一部分，但真正对自己的文字书写能力有信心的人，却少之又少。
尼基·斯坦顿在《沟通圣经》中提出，文字书写应该遵守有效沟通的6C原则：
清晰（clear）
积极（constructive）
简洁（concise）
正确（correct）
礼貌（courteous）
完整（complete）
并且，为了更好地达到沟通目的，就跟其他形式的有效沟通一样，书写者在着笔前，应该以最基本的问题作为指导原则，即：原因？内容？对象？方式？时间和地点？
凡学问者，皆有道法术三大层次。无论面对何种形式的沟通，《沟通圣经》皆为我们提供了详尽的指导。技巧固然是重要的，但却并非是唯一重要的。通读全书可知，培养自己以良好的人格、明确沟通的五大因素、运用所学到的技巧，这便是沟通的道法术。三者兼具，才是有效沟通的圣经法宝。