性别男

客户姓名：刘高

投诉事由：在我行2015年既签约联通电话带扣协议，但是本期扣款没有扣款。客户执意投诉

相关查证：协议正常、账户余额3087.16，应该足够当月的电话费。

          刚刚愉悦的心情，瞬间烟消云散！在我们行客户投诉可是大事儿，扣钱、扣分外加通报批评。不论客户的需求是否合理，也从自身找原因。客户也是，感觉和五大行打交道，跟和zf打交道似的，说说也就说说，但是和其他的银行打交道，就特别理直气壮，有理没理不让人。单从工单来看事情也不是太复杂，客户不应该投诉呀？现在的客服越来越不像话了，怎么也得好好安抚一下呀？总不能客户说投诉就算投诉。不过据说客服中心现在也裁员，除了VIP客户，普通客户的来电一般也就智能语音接听了。如此说来，客户说什么就算什么，工单记下来派给我们也就算是完成工作。这世界，什么科技赋能？这明摆着就算机器人给人派活干。不影响心情，今天也就这样了。想到这里，我果断关灯走人。

          城市的夜色主角不是星星和月亮，是各种灯、各种光，路上还有不少和我一样加班晚归的路人，当然还有不少在逛吃、逛吃的闲人。我上班的地方也是这个城市数一数二的繁华的商业区，我可以感受到它的繁华，但是和我也没什么关系。如同，朱自清的《荷塘月色》讲的——热闹是他们的，我什么也没有。所以，路上没什么可以告诉读者的，不过接着这个机会，我可以把我去年被投诉的经过给大家有一个交代。

        事情的经过是这样的，那时还是夏天，S州的春天很短，一晃就过去了，这个夏天就是春天刚刚过去的时候，气温已经上来了，但是还没有到那种暑期的潮热，草色青青而且已经被滋养的懒洋洋、厚墩墩的样子趴在土地上，大杨树的叶子，到了晚上，哗啦啦的，这就是俗话说的“鬼拍手”吧，河边的柳枝摆动的还比较轻盈，总之还是令人愉快的夏天。倒霉的投诉就发生在这么一个时候。之所以前面讲那么多废话，其实是因为事情其实很简单，就一个客户反映一个什么事儿（重点不在这，也真是记不清了，编也编不来），工单当然还是机器人给记录的工单，记得要素貌似齐全，问题出现在我打电话的时候，一开口就被投诉了。工单上客户的名字“王佳妮”，电话接通：“王女士，您好！我是华商银行。。。。。。”话没说完，那边就吼起来了“你说啥呢？喊谁女士？是男是女也不问问呀？”电话撂了！原来是大老爷们！大意了！大意了！怎么不看看客户资料在打电话呢？活该！果然，没过多久，领导那里就接到投诉工单了，内容简单，没啥说的。我看清楚了，那张工单和我这张工单性别栏确实是——男！判定投诉“有效”！除非客户撤诉。即使不是有这种诉求，后面我还是头顶烈日去一下的。因为在核查客户身份的时候，领导注意到，客户的工作单位写的是——S州市市政府！领导都有这中特殊的本领，鼻子相当的灵敏。于是事情闹大了，省行办公室也被惊动了，看来有人陪我一起去喽！消息灵通人士回话了，查到这个人了，是市政府机关事务管理局的，还好不是市长。去呗。一路无话，门岗登记，给我指点到餐厅，到餐厅，又到了后厨。后面的事情就不说了。撤诉了，事情挺折腾，结果还算没给组织添麻烦。损失控制到两盒茶叶，人家王师傅还不乐意接，对人家来讲也确实不实惠。虚惊一场，就这样没有人再提，行里的月度工单例会也没再说事儿。

        一身白毛汗！