什么是用户画像?
自己个人简单一句话理解就是给用户贴标签,聚类分析提取有用的标签及重要特征标识。
做用户画像的目的有那些
1,精准营销(这是这本人做用户画像的目的,为运营推广人员提供有效的推广依据)。针对特定的用户群里采用不同的营销推广策略及渠道。
2.用户统计,比如本公司年度一些指标的排行榜。
3.数据挖掘;构建智能推荐系统,利用关联规则计算,喜欢这类平台的投资人还喜欢那些平台,用户喜欢看这些明星文章还喜欢这些明星的穿衣搭配指南;用聚类算法分析,喜欢投资大额在10万以上的人年龄段分布情况。
4.进行效果评估,完善产品运营,提升服务质量,相当于市场调研、用户调研,迅速下定位服务群体,提供高水平的服务
5.对服务或产品进行私人定制,即个性化的服务某类群体甚至每一位用户
6.业务经营分析以及竞争分析,影响企业发展战略
用户画像四步走:
第一步:构建用户标签
第二步:数据挖掘、提取与处理
第三步:结合用户列表和业务目标动起来
第四步:用户画像优化
一、用户标签化
l 初步画像:通过用户访谈和产品功能特点建立用户基本属性和产品属性标签
l 中期画像:通过用户行为、产品触点丰富用户画像特征
l 后期画像:业务部门、用研、数据组评估,确定标签体系构建常用标签库
二、数据提取与处理
l 数据提取:常用标签和临时标签的提取方法不同,建议经常使用的标签可以常规化
l 数据处理:数据去重、合并等,可以用Python;列表查看、删除、加入特定列表可以用EditPlus,个人认为这两个蛮好用的
l 数据仓库:每天需要的用户列表,可不用每日提取,建立一个数据仓库,即用即取,还是挺方便的
三、数据应用
l 内容Push:消息类内容精准定位,这需要配合后台管理系统才能实现噢
l 活动推广:广告投放、活动推荐、用户指引等
四、用户画像优化
建立用户画像以后,也需要根据产品业务部门的调整,不断改善优化,用户基本属性不会有多大变化,但是用户行为会随着产品功能等多因子而改变,所以调整优化才会将用户画像的工作做的更好喽~
网上找的一张图很是受教,不同服务层次,不同业务切分收集用户的标签维度也不一样。
不同的业务节点做的用户行为模型也不相同。
在这个阶段,需要用到很多模型来给用户贴标签,
用户汽车模型
根据用户对“汽车”话题的关注或购买相关产品的情况来判断用户是否有车、是否准备买车
用户忠诚度模型
通过判断+聚类算法判断用户的忠诚度
身高体型模型
根据用户购买服装鞋帽等用品判断
用户画像基本成型
用户画像永远也无法100%描述一个人,只能做到不断的去逼近一个人,因此用户画像应根据变化的基础数据不断修正,又要根据已知数据来抽象出新的标签使用户画像越来越立体。
关于“标签化”,一般采用多级标签、多级分类,比如第一级标签是基本信息(姓名、性别)第二级是消费习惯、用户行为,第一级分类有人口属性,人口属性又有基本信息,地理位置等二级分类,地理位置又分工作地址和家庭地址的三级分类。
数据可视化分析
这是把用户画像真正利用起来的一步,在此步骤中一般是针对群体的分析