《互联网的本质》第5天作业2019.07.12

第五天  2019.07.12

5走进顾客的价值链（P15-P17）

  竞争日益激烈，企业要想避免打价格战，没有别的选择，必须从供应链走进需求链（B to B），把企业商务活动的触角，尽可能地延伸到消费领域，延伸到消费者的生活方式中去（B to C）。无论是B to B业务还是B to C业务，都应该走进顾客的价值链

  卡特彼勒公司意识到了价格战的威胁，避免劣品驱逐良品，从卖设备转向卖服务，不断深化与客户的关系，获取客户的信息，为客户企业的持续成功做进一步的贡献

  宜家家居是典型的B to C业务，走进消费者的生活方式，与顾客直接结盟宜家一开始就是站在消费者的立场上代客采购，成为消费者的采购员，后来是订购者，现在是产业链的组织者。它自始至终都没有背离过消费者的价值立场，始终站在消费者的立场上思考问题，始终为消费者生活方式的每一个部分做贡献

  创业有什么难的呢？实在不行，啥都不会，你就代客采购就行了，只要记住两句话：你比顾客懒你就挣不到钱，你比顾客贪你就留不住顾客。只要在这个行当坚持几年，你就有了门道，就知道如何为顾客采购到更好的东西，如何方便顾客，给顾客省钱。

  只要老板有这份心，只要老板能够通过各级经理人员使全体员工有这份心，这份为顾客做贡献的心，各种办法都会被创造出来。坚持数年，集腋成裘，就能形成独特的核心竞争能力。

感悟

  走进顾客的价值链，不管是to b业务还是to c业务，都是要走进顾客的价值链。卡特彼勒公司和宜家，他们都走进了顾客的价值链的经营，除此以外，最重要的就是老师讲过要去成人达己，有时候想想创业非常难，但是老师说你代表顾客采购就行，你比顾客勤快，只要你别比顾客贪就可以，但是最难的事，怎么能够有这份为顾客做贡献的心，让各级经理人员都能够把这份心激发出来，形成核心的竞争力，这个是最难的。