善用复盘，止于至善

《有效管理的5大兵法》作者，拉卡拉创始人孙陶然先生曾经讲过：学习有三种方式，第一种是向前人学，学习前人总结的理论和经验教训；第二种是向先进学，学习他们之所以成功原因；第三种，也是最重要的学习方式，就是通过复盘向自己学——大事大复盘，小事小复盘，随时随地做复盘。

我们常说的复盘，它最早来源于围棋：是指对弈者下完一盘棋之后，重新在棋盘上把整个对弈过程回复一遍，看看双方过程得失以及摸索更优的下法——对于这种把围棋对弈过程进行还原，并加以研讨分析的过程，就是复盘。

通过复盘，棋手可以看到全局和整个对弈过程，了解棋局的演变，总结出适合自己并能应对和不同对手的套路，找到更好的方法，从而实现棋力的提升。

运用到现代企业管理中，复盘指的是从过去的经验实际工作中进行学习，帮助管理者有效的总结经验提升能力，实现绩效的改善。

复盘的本质是一种结构化的团队学习机制，它可以促进团队成员中的相互了解，从而增强团队协同的作战能力。

上个世纪90年代末期，联想的创始人柳传志先生，阅读了《曾国藩》一书，书中提到了曾国藩的一个习惯：做完一件大事之后点一炷香，把整个过程细细的想一遍——受此启发，柳总开始在联想内部提出了复盘这种做法，并把运用至今。

复盘的价值

复盘的价值

联想公司内部，为什么要进行复盘呢？

一、知其然，知其所以然

联想认为：一件事情发生后，除了看结果的好坏，也要看做事的人能否从中学习，尤其是要学会区分：“有意义的失败”和“无意义的成功”。

“有意义的失败”指的是：虽然事情做错了，或者绩效不好，但是做事的人能够从中学到经验教训，搞清楚失败的原因和改善的措施，这样他在下次再做类似工作时，就不会犯同样的错误——这种犯错就是有意义的事，是值得宽容的。工作中，我们常用一个词“试错”，来帮助我们学习进步。

与之相对，“无意义的成功”指的是虽然事情成功了，但不知道为什么会成功，搞不清楚里面的关键因素和机理，这种成功可能是偶然的，不可复制和重现，意义并不大。所以，联想认为：不管成败，通过复盘搞清楚成败的原因，并且从中学习到经验教训，才是最重要的。

二、传承经验，提升能力

首先，复盘可以用来考察一个人的学习能力，这是联想选拔干部的重要参考标准。

其次，复盘是一种行之有效的经验学习方式，对于干部能力的提升，经验传承具有重要的意义。

基于以上两点，经过长期的实践，复盘最终成为了联想内部一种长期坚持的基本工作方法和习惯。

三、不再犯同样的错误

犯错不可怕。

可怕的是：第一，不能及时发现错误并采取纠正措施；第二，不能从失败和错误中学习汲取教训；第三，不能进行经验教育的分享。

一个地方犯错，其他人可能还会重复再犯——而通过复盘，我们可以及时查找原因，学到经验教训并采取纠偏措施，最终实现“不犯曾经犯过的错误”。

四、总结规律，固化流程

我们遇到某件事情的时候，首先看有没有相应的制度或者规定，如果有遵照规定执行；如果没有，就自己想个办法先做起来。

做完之后，紧接着就是快速复盘，总结形成相应的制度与规范。如果过程中还感觉有不合理之处，或者执行效果不好，那就继续复盘，找出根本原因，提出改善或修改的建议——通过这个逻辑，就可以快速总结出规律，并且固化成相应的机制流程和规范，持续更新改善。

复盘和工作总结的区别

关于复盘，很多人会说，他和工作总结是一回事儿吗？答案是否定的，复盘和工作总结有着明显的区别。

首先，复盘是以学习为导向，它的特点是不追究个人的功过得失，不批评不表扬，只是忠实的还原事实，分析差异，反思自我，学到经验和教训，找到未来可以改进的地方。

工作总结的特点是对前一阶段进行小结，并且画上句号：总结者往往以陈述自己的业绩为主，因为工作总结常与绩效评定和考核挂钩，以至于总结者往往不提，或者少提自己的问题和不足，当然，也未必需要包括深入的反思与剖析。

其次，复盘具有结构化的流程与逻辑。

我们提出：复盘是以学习为导向。为了让学习发生，必须遵从特定的步骤与逻辑：不仅仅要回顾目标与事实，也要对差异的原因进行分析，得出经验与教训并转化应用，才是完整的复盘。

再者，复盘更适合以团队的形式进行。

个人总结往往是个人开展，而复盘往往是团队进行——团队成员可以通过集体的深度会谈，了解彼此的工作和相互关系，因而可以超出个人总结的局限性：因为工作总结中，个人往往是片面的，局部的，并且伴随主观的描述。

小结

今天，我们开启复盘专题的目的有二：推广复盘理念，分享复盘方法。下一篇文章，我们将就复盘的分类，操作流程，以及常见的误区进行探讨，欢迎大家继续关注！