宜人的宜家

        十一期间，在武汉宜家买了几样家具，回家组装时候发现其中一件家具三个抽屉各缺一根支撑条。

        打宜家服务专线，当我向人工服务员简要介绍情况之后，TA在与我保持通话的状态下快速查阅了该产品的装配图，当即确定了我需要补充的物件，告知我商店有货，马上邮寄。并表示即便没有存货，也会在成套家具中把此配套件取出寄给我，剩余部分待补充完整或干脆作为维修备件。

        三天后我所需物件到了。

        人们信赖宜家产品，但此次给我印象最深的却是人工热线服务。我一直认为人工服务员工一般都不会有较高的教育背景或专业技术素养，事实上即便此次得到如此专业的服务，认识也仍未改变。但TA们为什么能提供如此准确、专业、快速的服务，我想首先是得益于宜家的经营理念并做到了极致。宜家家居以用户自己组装为主，提供的装配图详尽、易懂，在容易出错的地方，都做了专门的提示，只要相关者具有一定的科学素养和些许结构知识，严格按照图纸都能组装成功或提供准确的服务。此外，能够看出宜家的培训水平很高。说明一下，人工服务是名女生，可能在一般人的概念中，女生不适宜家具安装此类重体力劳动，而且结构方面可能也稍许逊色。但服务过程我没有感动任何沟通描述的障碍，回答专业流畅，态度热情自尊。在交流过程中，我还问了两个问题：以宜家的管理水平，为什么还会出现漏装的情况；仅仅是我电话联系，你们就给我补寄，还需要什么旁证吗？第一个问题她用了外交辞令，没有正面回答我；第二个问题她说你肯定是需要才联系我们。

        也许，北欧人不会像‘’一般人‘’这样想男女差异问题。

        顺便说一下，八天长假中有两天是独自一人装家具度过的。装的过程很流畅，很有成就感，不禁想起自己童年做铁环、弹弓、小铁炉的情景，想起孩子学龄前玩拼接组装玩具需要我偶尔帮忙的时候，愉悦伴随劳动过程，与之前买一组壁柜的组装过程形成反差。我甚至在想，会不会上瘾，会不会过一段时间就想去买一件宜家家具回来装一下。

                      2017年10月