第一次购买使用电话机器人需要注意什么？（成本篇）

如果购买一台电销机器人和买一桶肯德基全家桶一样简单，那么我们大概也就不用专门拿出来写一篇文章了。

购买肯德基全家桶的行为非常简单，不到100元的价格就能买到一顿丰盛管饱的大餐；全家桶的制作并不需要等待很长时间，如果您是叫外卖，那么可能只需要再额外等上半小时的配送时间即可。除非您吃坏肚子，否则很可能也不需要什么售后服务......

所以简单来讲，买全家桶的行为可以概括为，用100元不到的价格在几十分钟内买到各类可口的小食组合，并填饱2-3个成人的肚子。划算不划算，好吃不好吃，能不能吃饱，很快见分晓。

但买电话机器人这件事儿，就有的折腾了。同样的，我们将电话机器人的购买使用也分几步来看：

1 花什么去买？购买的成本：关注时间成本，还是关注财务成本？

2 买到了什么？购买的内容：服务重要还是产品重要？

3 买来干什么？购买的目的：是为了省钱还是为了赚钱？

我们一个一个来看。

首先是花什么去买？购买的成本：即关注时间成本，还是关注财务成本？

购买一台电话机器人的真正成本是什么呢？第一次购买的人肯定认为就是钞票嘛，但这是一个非常容易忽视的陷阱。

考虑到机器人的购买通常是一个企业决策，和我们个人购买全家桶不同，企业的购买行为通常就对应着宝贵的时间成本，或者说，机会成本，而不是简单的财务成本。

机器人并不是即买即用的，这通常需要一定的准备和实施时间。市面上的绝大多数机器人厂商，都在这个环节讳莫如深。电话机器人从购买到使用大概需要经历①付费——②配话术——③录音——④配置拨号设备——⑤配置电话卡——⑥调整话术——⑦最终上线等等一系列环节，这么看来，付钱倒真的是不花一点儿功夫。但付钱之后，折腾就开始了。

通常配话术和录音这两个环节就要花上7-10天，夸张一点的两个礼拜可能都不止；话术配好之后，不少厂商会要求你自行购买专业的拨号设备，并一并购买电话卡自己设置，或者给他们寄过去，这个过程虽然可以和配话术同步进行，但来回折腾可能也需要额外折腾3-5天，这时候，距离你付钱真的已经半个月过去了，但机器人的影子你还没看见呢。

等电话真正打起来，你会发现他们为你配备的话术一塌糊涂，打了前两天，到处都是坑。怎么办呢？你一口气列出了17处需要调整话术的地方，一并通过word文件发给他们，对方表示收到，会在一个礼拜内帮您调整上线...是的，每一次几乎都是这样，等真正电销机器人用起来，公司已经跟着你折腾了大半个月了。上头领导一直在催你，你一直在催对面的机器人公司。

但考虑到你已经一次性支付了电销机器人9800一年的年费。并且不可退款。所以此时他们服务的动力显然没有去拓展新的客户来的动力来的强烈。所以最终很大可能性是你发现话术调整似乎是个无底洞——因为他们响应调整的时间实在太长了。你耗得起，但公司却耗不起......

你问我你为啥知道这些？因为这个故事就是我们箭鱼客户之前的真实经历。他们一次性支付了大额的年费，但后来却发现话术这一块才是真正的战场。对方的调整节奏慢的令人发指，每次调整幅度还有限制，想改的多一些快一些则需要额外付费。所以市面上其实有很多机器人厂商是基于话术服务做文章，尤其是那些非常容易在机器人年费上妥协的厂商，当你从年费9800砍到了4800，真正的话术战争才刚刚开始。

对于企业公司来讲，花几千甚至几万买一台机器人当然承受的起，但能否承受得起这长达数月的折腾和试错，就是另外一说了。

和市面上绝大多数厂商对话术收费、更改上线需要长达一周有所不同，箭鱼保证话术的修改部分完全免费，并承诺当天内响应，为的就是极大限度的提升企业调整话术的效率，打消对于这个服务环节的顾虑。

谈到服务，那真的又是水很深的一部分。下一次我们讲讲，我们花钱和花时间买到的电话机器人，到底是一项产品，还是一项服务？

考虑到篇幅限制，欲知后事如何，且听下回分解。