2019-1-30 #张一鸣# 培养从根本上解决问题的心态

这对我来说，是个比较新的概念，看到问题的本质，从根本上解决问题，而不是只做做表面文章。虽然看到本质问题和试图找到解决本质问题的方法，会很难，花1天1个月1年可能都不够，但是一旦找到了，就可以和别人拉开差距，实现真正的突破。否则，就是永远在做修修补补，永远也不会实现根本性的超越和进步。人和人差距的拉大，不是每天多努力做了多少事，而是有没有把精力放在最本质的问题解决上。

哪些是表面文章？举例来说，香港理工的学习就是修修补补表面文章，没有解决本质问题，得到大学稍好一些，但是投入力度不够。

哪些不是表面文章？举例来说，努力提升自己的认知、为自己制定人生计划和方案。但是像张一鸣提到的那样，解决装修问题，从本质上解决，请教材料专家和介入生产流程，确是之前从来没有想过的，如果真的去做了，这就是一个很好的商业机会啊！

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保持从根本上解决问题的心态

2010年，张一鸣正在进行第四次创业（也是他的第一次独立创业）。在经历了几次早期的创业后，他参透了很多事情，也更加成熟了。

2010年7月18日，他在微博上敲下了自己的一段感悟：很多复杂问题是更高维度简单问题的投影，比如说打篮球动作变形、速度慢、配合差是很多时候体力不行；写程序烂、bug多、时间长是抽象分解问题做的不好；还有比如海军说的‘很多管理问题都是假象，本质是能力问题。而解决这些本质问题需要更大代价和决心的。

也就是说，解决问题，不能只看表面，要从根儿上解决。这是他创业的基本理念，也正是这个理念，让今日头条变得与众不同。

2012年底，今日头条App发布后不久。某个晚上，张一鸣叫上所有的产品经理和研发人员开会。当时，他们还在一个名为锦秋家园的小区办公，将会议室挤得满满的。核心议题只有一个：要做信息平台，就要做好个性化推荐引擎，现在要不要启动这个事情？当时，很多人认为今日头条没有“基因”和能力，纷纷表示担心。

但是，张一鸣认为，“推荐我们不会，但可以学啊”。于是，他找到《推荐系统实践》这本书的作者，想借电子版看，但遭到拒绝（书还未出版）。无奈之下，张一鸣只能网上找资料，自己想象着写出了第一版推荐引擎。而那本书的作者则在日后加入了今日头条。

在当时，对创业公司来说，做推荐引擎，难度极高。很多人都想走捷径，比如，通过简单的定制实现个性化。真正下决心做推荐引擎的公司很少，失败的很多。

回顾这个选择时，张一鸣说：“如果不解决个性化的问题，我们的产品只是做些微创新，也许能拿到一些移动互联网的红利，但不可能取得根本的突破，不能真正的创造价值。在任何时候，我们都要努力从根本上解决问题。”

这种思路，也渗透到今日头条的方方面面。例如，前段时间，今日头条启用了新办公地点，很多同事吐槽办公室气味不好。相关人员表示，已尝试了各种办法，按照最高标准测试，也绝不超标。

但张一鸣却说：“我们真的尝试世界上最有效的办法了吗？有没有可能介入生产环节，有没有可能联系材料专家，从工艺和流程入手，彻底解决问题。虽然很难，也许不能在一个月，一个季度搞定，甚至一年内，都解决不了，我们还要想办法去尝试，希望明年，我们在这方面能有突破。不仅帮几万员工解决搬家时会遇到的空气质量问题，可能还是很好的商业机会。”

张一鸣喜欢稻盛和夫的《活法》，聚精会神，全力以赴解决问题的状态是他推崇的。2019年3月，在公司成立7周年的演讲中，张一鸣说：“也许暂时做不到最好，但要一直保持从根本上解决问题的心态。不管是做公益、搞装修还是招人。”

因此，在工作中，我们要不断问自己：我是在根本上解决问题吗？还是在做表面文章？我所付出的努力，对这件事情到底会产生多大改变？这将成为你和杰出人士的分野。