昨天凌晨拼多多发生的巨额羊毛事件，现在大家都清楚了，我试着解析下接下来拼多多会怎么做，以及会产生什么影响。
我将此分为止损，追责，与PR三部分。
1.止损
1.1）要做的第一件事，就是止损，这点拼多多反应很快，所有已发出未使用的券，全部做无效化处理，让广大跟风领券的吃瓜群众深深感叹：不愧是拼多多，连发出的券，都可以是假的。
1.2）第二件事，就是针对实物商品，拦截发货以及物流追索。
这个目前正在进行中，效果很不错，大批量商家直接选择不发货，再配合拼多多的强制自动退款，基本能拦住90%以上的实物。
至于已经发出去的货物，不出意外，商家和拼多多都会联系到物流公司进行货物回流，就是损失一部分运费而已，相比较发给用户，还是小钱。
以上两点可以杜绝大部分实物损失，杜绝多少以拼多多自己说了算，反正他们的统计口径和定损方法我也不知道，也没法说他们造假。
注意，我上面说的只是实物交易，走快递的那种，真正的羊毛大头是虚拟交易，也就是话费和Q币。
1.3）第三件事，针对虚拟商品，做账号回收以及扣费，多充的话费给你扣回来，多充的Q币给你收回来，这一环节要看拼多多和供应商的关系了，目前已知是联通针对小部分用户（疑似大王卡）开始了扣费，其他巨头还没啥动静，估计在紧急谈判。
不过这样做很难，因为交易是正常交易，是拼多多认可的交易，不过是用户用了拼多多自己发出的券而已，所以这部分追讨很费力，会有很多扯皮，而且不仅是拼多多，这些供应商也要承担自己用户的投诉，凭什么我充的东西你给我扣了？
这是一滩烂泥，谁沾上都倒霉。
而且，真正的大头羊毛团队，早就在拼多多封堵漏洞前，就已经各种把Q币话费折现，然后注销账号了。
整体因为乱发券造成的损失，我自己有一个大概的预估，但我可没心情和拼多多对着干，他们说啥就是啥吧，反正几千万是不止的，几个大羊毛团队，一家几千万还差不多。
2.追责
2.1）对外追责
这是拼多多最火急火燎的事情之一，这么多人薅了羊毛，怎么着也得抓几个吧，杀鸡儆猴总得做不是。
但是很困难，因为从法律上很难判定用户主观违规。
因为这张券，是拼多多自己发出的，可以说是拼多多的平台默许的邀约，所以对于那些个体领了券的用户，拼多多是不会也不敢把他们怎么样的，顶多就是把券收回，把货收回，如果可以的话，再收回已充值的部分金额，然后补偿一些其他的优惠券。
毕竟这些普通用户是在正常渠道用正常的行为领了拼多多官方发的券，并且正常消费了，无论如何，责任都不在他们，券是平台发的，东西是平台卖的，消费者是正常买的，这还对付就太不对付了。
对于批量机刷的那波人，拼多多是可以动手的，因为这部分用户已经很明确地使用了作弊行为，主观上有恶意侵占的嫌疑，而且《新电商法》里对于刷单和羊毛党有明确的规定，所以拼多多收拾他们没啥问题。
问题是，拼多多找得到他们吗？
我怀疑拼多多内部如果没有完善的风控体系和数据体系的话，这部分异常交易的feature是根本没办法区分的，他们和普通用户的交易混杂在了一起。
现在就像糖和盐混合在了一起，怎么区分，这就很考验拼多多的追溯功力了，由于我不是内部人士，看不到他们的底层表结构和变量库，所以无法对此做出预测。
我选择为拼多多祈祷~
2.2）对内追责
这件事情重要但不紧急，可以事后在慢慢复盘。
不过这次事件暴露的问题是一系列的，各个部门都有责任。
风控规则没有配置。
运营优惠券配置犯了煞笔。
优惠券系统的研发和测试都有锅。
内部大量技术债没还。
大数据监控没有及时发现异常。
内控没有灾备。
甚至设计优惠券体系的产品经理都有问题。
这个锅可以在几个部门之间疯狂甩来甩去，怎么说都有道理，最后就看谁的靠山硬了。
3.PR定性与资本市场
这是我最佩服拼多多的一点，就是PR做的棒。
拼多多选择的策略是，把事情往另一个方向去引，就是这一切都是一场营销事件，我大拼多多营销鬼才，利用羊毛党来搏眼球，花一大笔钱疯狂拉新，投资回报爆表，拼多多牛逼！
这个思路非常正确，而且迎合了部分喜欢阴谋论的网友，把关注重点从拼多多内部的流程问题，风险问题，转化到了表层的营销策略，非常高明。
而且对于资本市场，拼多多也试图有个交代，这个不是BUG，是feature，我们搞营销呢，各位老乡不要慌张。
更骚的是，这套说辞甚至可以掩盖巨额损失。
拼多多是美股上市公司，这次的损失是要公开披露的，不能作假的。
既然必须披露，那披露在哪里就很重要了，按照道理，如果是以内部漏洞定性的话，是要放在损失里面的。
但是如果是按照营销事件来算，是可以放在营销费用里的。
这就很妙了，如果有关注拼多多财报的人一定会发现，拼多多财报的特点就是高额营销费用，高速增长，高亏损，所以把损失改成营销费用，并不突兀。
而且拼多多的市场部和PR如果足够聪明的话，甚至可以借着这一波搞大促，保准整个春节就他们一家最火，数据蹭蹭涨，最后财报一出来，又是一份典型的拼多多式财报。
最后资本市场也高兴，拼多多也高兴，羊毛党更高兴。
和和美美过大年~大家一起happy。