读书笔记——《关键对话》

本书所说的关键对话指的是，日常生活中与他人因对重要的事情有不同意见而进行的较为激烈的交流对话。

我的理解就是针对生活中较为重要的问题，如职业规划，结婚生子等，与他人产生冲突，需要与他人进行的沟通。

作者前面的“谁关心关键对话”，说的就是个人，团体，夫妻，都需要及时的沟通。

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进行关键对话的方法：

1.认知，态度

重要的一件事：有争议，有冲突时，设法把所有相关的信息（包括自己和对方的）通通摊在阳光底下。

共享信息是非常重要的，能够促进相互理解。对于伴侣双方，一起生活，接受到相同的信息，人是环境的产物，因此两个人也就越来越相似，越来越默契。所以伴侣还是要一起生活才行。

2.技巧，方法论

如何让别人说出自己的信息：

1）不仅关注谈话的内容，还要注意交流氛围的变化，人们的感情变化，及时作出应对调整。三个点：

谈话转为关键对话的那一刻；

人们感到不安全的信号（沉默或暴力）；

自己在压力下的行动；

2）如何重建安全：先走出不安全的谈话内容，建立一个安全的形势，再回到关键问题上。建立安全形势：

明确谈话的共同目标，不要让对方产生误解；

相互尊重；

探寻别人的行为产生途径：用心倾听，鼓励别人倾诉（询问，映射，复述，抛砖引玉），听完之后的回应遵循同意-补充-比较