《关键对话》关键在哪？

——《关键对话》读书总结

一．什么是关键对话

闲聊、胡侃、玩笑这些对话形式通常是轻松无负担的，因为其不过是茶余饭后消磨时光的手段，对生活的影响甚微，显然，这些对话并不十分关键。关键对话指的是结果会给你的生活造成巨大影响的对话，其往往伴有对话双方不同的观点，和激烈的情绪。而观点相左和激烈情绪的处理，对对话的结果影响甚大，因为对话的本质就是明确对方的观点，然后双方心平气和地讨论解决方案。

二．当自己平静，对方”暴躁”时，如何让对方说出观点——安全氛围是基础

一个好的氛围能让人愿意沟通愿意表达，甚至愿意倾诉。当对方连话都不愿意跟你说，还谈什么交流沟通呢。

三．当自己暴躁时，如何让对方说出观点？

别想了，自己暴躁的时候还想让对方发言，咋不上天呢？这是一个伪命题，自己暴躁的时候，头脑里全是“你丫竟然这种态度对我，看我怎么收拾你”，还谈什么对话呢。

四．那么，该如何控制或者预防此种暴躁情绪？

001区分事实与想法

看到半杯水，有人会沮丧地想：只有半杯水了，也有人会开心地想：哇，还有半杯水。看到同样的事实，不同的人产生了不同的想法，事实与想法之间，是我们大脑中构思的情节。在构思情节的过程中，我们常不自觉地调动自己小聪明，告诉自己：这不是我的错！都是对方造成的！这事我也没办法！这种小聪明构建出的情节往往偏离事实。

有两个方法可以帮助逐步改善大脑构思情节的过程。

第一，元认知。（不多说，参见李笑来老师《通往财富自由之路》）

第二，多问几句：一个理智而正常的人为什么会这样做？以消除对一些人的偏见

002不被激怒，对方凌厉的语言下可能另有隐情。

推己及人，愤怒只是表象，若对方的愤怒就可以激起你情绪的剧烈起伏，那么对话必然阻力重重。我们的最终目的，是建立对话找到解决方法，过程中遇到的对方的激烈情绪最多算得上是一个提示我们调整对话模式的信号，而不能是影响我们对话心情的火炬。

五．用对比法填平沟通常见的坑

听者听到的不是说者要表达的，就会产生误会。误会是对话的致命伤，比如，一句“大冬天怎么穿成这样？”，说者要表达的可能是关心爱护，听者理解的却可能是嫌弃。

那么，当我们作为说话者，可以积极地用对比法消除误会：

对比法的结构包括以下两部分：

*打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）；

*确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

当我们作为听话者，除了上述让对方说出观点的方法之外，也可以通过复述的方法去进一步确认。听话听音儿，最重要的就是透过现象看本质，拨开情绪看诉求。

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