惊，没想到它们是这种关系！ 京东到家与步步高Better购用户体验报告

步步高Better购、京东到家产品用户体验分析：

因为疫情原因，人们为了安全着想，选择居家隔离减少外出。但是在这种情况之下，人们的日常生活活动受到严重干扰，无法出去买菜。因此，步步高Better购微信小程序、京东到家APP开始在此期间大放光彩。所以我开始对两者进行了对比、研究。

一、产品信息

步步高Better购：是以腾讯、京东逾16亿元入股步步高(分别占股6%和5%)。三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，建立长期战略合作伙伴关系，实现零售行业的价值链重塑而来。它依附于步步高集团，步步高（002251）多业态、线上线下齐头并进，多业态门店近700家已遍布湘、赣、川、渝、桂等省市。

京东到家：京东到家是京东集团基于传统B2C业务模式向更高频次商品服务领域延伸发展出的全新商业模式，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台，是基于传统B2C模式向高频领域的重要提升；它既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，上门服务，和健康到家等，已覆盖包括北京、上海、广州、深圳、南京、天津、武汉、宁波、成都、西安、重庆等一二线城市。

二、产品框架图对比

三、产品流程图对比

四、产品用户移情图对比

步步高Better购用户移情图

京东到家用户移情图

五、产品用户体验地图

步步高Better购用户体验地图

京东到家用户体验地图

六、产品分析

从两者产品框架图、户体验地图中，我们可以看出两者购物流程简单易懂、售后服务都十分优秀，而且商品种类丰富，让人们在疫情期间满足了日常生活基本需求。而且还做到了卫生安全，让人们放心。

但是，从两者流程图、用户移情图中我们可以明显看出来京东到家真正做到了货比三家这一点，这是因为京东到家既基于京东物流体系和物流管理优势、同时在共享经济风行的推动下依托“互联网+”技术大力发展“众包物流”，整合各类O2O生活类目，上门服务，和健康到家等。而步步高Better购只能靠着东家步步高集团。

而从两者产品信息来看，京东到家用户分布于中国全国各地，步步高Better购用户分布主要分布于中国南方各省。但是步步高Better购得益于腾讯微信的小程序，背靠微信用户群体，用户只需要打开微信进入小程序后即可在步步高better购上进行购物，因此两者用户群体相当。

总体来说，京东到家胜于步步高Better购。不仅仅因为用户群体的选择，更加在于京东到家有完整的物流体系。而步步高Better购是以腾讯、京东逾16亿元入股步步高(分别占股6%和5%)。三方以共同发展“智慧零售”、“无界零售”为愿景，建立长期战略合作伙伴关系，实现零售行业的价值链重塑而来，没有完整的物流体系。所以说京东到家虽然胜于步步高Better购，但是两者也是互利的，为中国社会和人民做出了重大贡献！