西安旅游投诉经历

一月二十二日，我们风尘仆仆地来到陕西历史博物馆，到了才知道需要提前一天订票。为了第二天能如期游览秦始皇兵马俑，我老公在微信里搜到了兵马俑的公众号，在这个公众号里买了两张票。

一月二十三日，在兵马俑景区入口处，我们在闸机上刷购票时生成的二微码时，闸机显示没有购票信息！我们就赶紧跑去售票厅问询，景区人员说：兵马俑景区没有委托任何第三方销售门票。我拿来老公的手机打开公众号一看，名称竟然是“陕西秦始皇兵马俑旅行社”。只怪我老公当时太大意了。

11：30，我打了“12345” 西安市民服务热线。她们表示会在*个工作日内回复。我想正赶上大过年的，估计春节期间是解决不了了。再说我们当天就要离开西安了，不知道钱还能不能追回来。

随后我又拨通了“12315”消费者投诉电话。他们承诺*个工作日内回复。其实他们能否解决我也没报太大希望。我以前因为别的事情投诉过，一年多了也没解决。

15：00左右，我们从华清池出来，在马路边看到一个挂着“临潼区旅游综合服务中心”牌子的办事大厅，我们就走了进去。大厅正对面有一个长柜台，柜台里面有两三个工作人员。其中一位女性微笑着问我们有什么事？我们如实相告。她马上给兵马俑景区打了电话，对方还是那一句说辞。接着她又打了一个电话，我听到对方说了解情况后回复。我们就在大厅的沙发上等着。

大概过了十五分钟，我们接到了售票公众号的电话。对方语气非常客气，说是正在调试公众号的当儿，我们下了单。然后，我们互加了微信，对方把钱转了过来。

我真没想到钱这么快就退回来了。我们向这里的工作人员诚挚地表达了谢意。她们说“不客气，能为你们解决问题是我们的职责。”听到这里，我心里一阵感动。这些为民办事的公务员如此可敬！

16：30左右，临潼区工商所打来电话说：“已经调查过了，这个公众号正在调试阶段……”我马上告诉他，钱已退过了，并表示了谢意。对方说：“非常抱歉，在临潼区让你遇到这样的麻烦，希望接下来旅程愉快！”我再一次为西安公务员的服务意识感动了。

然后，我取消了“12345”的投诉，免得他们再耗费精力去调查。

17：00左右，售票公众号又打来电话，他说上级管理部门叫他写书面情况说明，希望我们能给投诉部门打电话说钱已退……

从我投诉到解决仅用了半天时间，况且在对方已经退钱的情况下，管理部门还让其写书面情况说明。让我不得不佩服西安旅游投诉管理工作的高效，也让我看到了西安相关管理部门坚决打击旅游乱相的决心。

部分图片来自网络，侵删。

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