管理中的沟通—为下属提供支持性沟通

与下属沟通的2种方式  ：指导和辅导。

而在应该辅导的情况下给予指导，往往增加对方的自我辩护而不愿改变；而在应该指导的情况下给予辅导，往往不能解决问题，因为通常是对方认识存在的问题的，需要改变的不是态度而是如何做事。当然，很多员工问题及涉及到指导又有辅导，管理者常常既要给予指示，又要帮助员工理解态度问题愿意做出改变。

究竟什么是支持性沟通？

就是管理者站在支持者的角度与下属交谈沟通，对其提出改进意见，进行指导或辅导。支持性沟通有8大原则：

帮助运用同理心，是对方接受你提出的建议，帮助下属解决工作中遇到的问题，同时保持与下属之间积极的人际关系。

如何具体运用支持性沟通的技巧呢？

1.如何说出你想要对下属说的话？

当对下属的工作进行评价时，要特别注意说这件事的方式和技巧：

法则一：要描述而非审判。描述性沟通的三个步骤：1.客观描述：客观描述对方的行为或发生的事件 2.描述后果，描述行为产生的后果  3.解决方案 ，提出能被接受的解决方案。

法则二：要具体而不要笼统。

越具体有有用。在谈话中说的问题或者行为应该是具体的、能被证实的、能被对方理解的。

法则三：要先肯定而非批评

支持性沟通要求以平等的态度以及灵活性的帮助下属认识到他们的问题，管理者需要先肯定下属谈积极的方面再谈问题

肯定性批评的三个步骤：

1.表达善意和肯定2.具体指出错误3.提醒对方你很器重他

2.如何听下属的谈话？

听的法则1：要倾听，而不是单方面提供信息

如何通过倾听引发“说”？

1.重述（你的意思是..?换句话就是..?）2.用言语响应（哦、对、嗯、对、是）3.用肢体语言响应（身体向前倾，点头、换个姿势）

听的法则2：要相关，而不要截断

“听”的过程中，需要引导对方谈话，注意双方的互动。

互动管理：

轮流讲话（互相交流意见或看法）

控制时间（谈话双方不要长时间停顿，可以使用“嗯”、“对”、‘没错’）

控制话题（双方交替提出话题 ）

掌握谈话场景，使之连贯而不被截断

3.应该遵循的基本原则

沟通基本法则1：对事不对人

基本法则一：吧注意力放在TA的“行为”和“事件”上，而不在TA个人本身

沟通基本法则2：心口如一

双方经验、认识一致，关系越趋于一致性

如何在对下属进行支持性沟通时，做到心口如一？

1.保持信息的一致性

2.保持信息的开放度

3.提高双方信任度

沟通基本法则3：要承担责任而不要推诿

沟通法则3：承担责任，不要推诿

沟通高手：对自己的话负责；愿意投入时间精力，共同解决问题

如何在沟通中“承担责任”：多用第一人称代名词：“我”“我的”，不用第三人称代名词：“我们认为”“他们说”

课程小结：

1.客观描述VS审判

2.具体VS笼统

3.肯定VS批评

4.倾听

5.提问，回应

6.避免打岔

7.对事不对人

8.心口如一