人生是有捷径的。人生的捷径就是认错。那为什么认错是我们人生成长的捷径呢？有一个非常重要的原因，就是你不认错的时候，没有人能够帮到你。你永远就是犯着同样的错误，不停地走回到原点，人生就是错误的轮回，一次接着一次。而如果我把自己的错全认了，勇于先去改正自己，这时候你发现你那个改正的大门，就一下子打开了。
愧疚感和发起惭愧心是不同的，愧疚感的典型特点是，我觉得我做错了事，但是我又不知道该怎么做，我在内心不断地折磨自己，也不行动，它是一种负能量的累积。但是发起惭愧心，你能够真诚地面对自己的问题，在这一刻你立刻就找到了解决这个问题的方法。知道自己该怎么样弥补，怎么样改进的时候，它是充满力量的感觉。
这本书告诉我们以下九点：
一、道歉的分类：
第一类叫最简单的道歉。特点是双方其实都没有犯错。比如说，你走在路上不小心把别人撞了一下，没犯错，说一句“对不起”就好了。一些非常简单的没有犯错的问题，不道歉，就会变成大问题，就会变成心里的疙瘩。
第二类叫中等难度的道歉，就是的确犯了一些错。比如说，你跟人约会，结果你迟到了。你错了，这时候你需要向对方道歉。只要你能够真诚地说对不起，这事也就解决了，
第三类叫高难度的道歉，就是不愿意再提。这事发生过以后，双方都非常敏感，觉得这个事情最好不要再说了。这种叫作高难度的道歉。这里边有一个案例，一个叫作玛格丽特的女士，她和她的女儿相依为命，然后带着她的外孙，结果她外孙去世了。这个家庭受到的打击很大。但是这个玛格丽特，作为一个坚强的老太太，始终都掩饰自己的情感，不哭也不难过，就是冷静地处理这些后事。这个表现让她的女儿内心非常受伤。她的女儿觉得自己的妈妈不能够跟自己感同身受。所以两个人产生了一些默默的这种矛盾，但是都不说，直到有一天，她们到墓园里边去看望她的外孙的时候，在那个坟墓的前面，玛格丽特开始流泪。然后开始向自己的女儿道歉，两个人抱头痛哭。
在我们的一生中，人人都轮流扮演加害者和受害者的角色。
二、五种错误的道歉方式
错误的道歉方式一：“但是……”型。小时候你爸爸跟你道歉说，爸爸不应该揍你，但是你也太调皮了吧。这种道歉，其实根本不是道歉，而是指责。
错误的道歉方式二：逃避责任式。“抱歉，让你烦心了，这件事我不知道让你这么在意”。这种话说出来的感觉是，不是我错了，是你太在意这件事情了。常用的句式是：要是…，要是我的话让你不舒服，那我道歉。如果我刚刚做的行为，让你觉得有点难堪，那我道歉，但咱们都是为了工作好。这是把“要是……”型和“但是……”型结合在一起。还有人在逃避责任的时候，避重就轻，就是轻描淡写。
错误的道歉方式三：令人困惑型的道歉，因果关系根本不清晰。比如，一个小孩子在家里边玩，他的爸爸头疼，然后这个小孩把音乐声开得很大，声音很响。然后他的妈妈过来跟他讲说，你把爸爸搞得很头疼，去向爸爸道歉。这时候小孩子会疑惑，我怎么把爸爸搞得头疼呢？正确的做法应该是说，爸爸现在很头疼，而你把音乐声开得这么大，你应该向爸爸道歉。在比如孩子抢了别人玩具，对方用头撞地。孩子应该负的责任，是抢走了对方的玩具。但是他拿头撞地这事不归你负责，是他的责任。
错误的道歉方式四：“讨价还价”型。就是刚道歉没两句，马上就开始要求对方的原谅，“对不起，我上次做错了，你能原谅我吗”。
错误的道歉方式五：令人反感型。一个妻子，她的老公有了第三者，后来过了很多年以后，那个第三者还要来跟她道歉。这种道歉就是不断地在人家伤口上撒盐。
三、道歉要把握几个原则：
第一个是分清界限，如果一个人大包大揽地把所有的越界的东西，全都归在自己身上，实际上这个道歉是不真诚的。因为你并没有看到你所做的错事是什么。
第二个叫作不过度。
第三个叫作不轻描淡写。
四、很多人不会道歉的原因
第一文化原因（觉得自己一家人怎么能够说这样的话）；
第二童年的影响。从小到大生长的过程当中，父母从来就不道歉。
第三 把道歉视作软弱。
第四，完美主义者，完美主义者有两个极端的方向。一个方向是天天道歉，遇到什么事都对不起，让人烦。另外一种完美主义者就是不道歉。就遇到什么事都不承认，都假装没发生。
第五羞耻感过强的人。
第六无良症。无良症是一种病，有无良症的人，他做了再大的错事，他都认为是别人逼我做的，是你们逼着我做的，你们为什么要这样。
五、当有一些人伤害了你，但是他就是不愿意道歉，我们应该怎么样去应对？核心的点在于你要能够降低对方的自我防御程度。无论是完美主义、羞耻感，或者是把道歉视为软弱等等，他都是一种自我防御。
要点一：强调事实，对方的防御程度会下降。
要点二：言简意赅。（下次结账时我希望你跟我说谢谢）如果你要求对方道歉，其实说的话越少越好，如果你说那么多，反倒会让对方的防御情绪越来越高，甚至更强烈的自尊心的爆发。
要点三：可以有适当的情绪流露，你的情绪流露，会让对方能够感受到这件事情的重要性。
要点四：不要羞辱对方，不要整天去骂他。你越骂他，对方越跟你站在对立的一面，越不会改正。因为他的自尊水平在不断地下降。
要点五：自己劝慰自己的时候，要知道分清责任的界限。犯错者是所有的原因吗？还是只是一个导火索。是不是我们内心不够强大，才导致我们根本不能够接受这样的小事。
要点六：用好双重标准。“以责人之心责己则寡过，以恕己之心恕人则全交”，我们对别人要求都特别高，对自己要求特别低。所以你用责备别人的心来责备自己，自己会减少错误。自己做了多少错事，都宽恕自己了。用宽恕自己的心来宽恕别人，身边的朋友会很多。
如果你需要作出道歉，应当使用强调因果的表达，为自己的行为给对方造成的后果承担明确责任。但是如果你是接受道歉的一方，希望犯错者放下自我保护心理为其行为承担责任，要采取相反的策略。在分享自己的感受时，不能怪罪是对方造成了这样的结果。自我赋权，就是我是有能力让这个事翻篇的。
要点七：如果你希望对方道歉，用要求，而不要用命令。你必须跟我道歉，这是命令。我希望你能够给我道歉，这是要求。
六、我们应该如何接受道歉呢？
要点一：说出“谢谢你的道歉”需要勇气。
对方向你道歉是鼓起勇气的，你随便地讲说，“没关系啦，不要紧的，不是什么大事”，就否定了对方努力。例如：抱歉，我刚刚没有征得你的同意，我就给孩子一块糖，我向您道歉。用“谢谢你的道歉，我很感激”。既无责备意味，又无比明确，表明她的确认为我做了件需要道歉的事。同时也是告诉孩子随便发糖是一个错误的行为。很多父母对待孩子的道歉的时候变本加厉，不断地提要求，打击他，导致孩子觉得道歉好烦，道歉没用，道歉就是被你不断地羞辱。父母要做出榜样，能够在孩子道歉的时候能够接受说，谢谢你的道歉，我很感激，我接受。那么咱们怎么办？那这时候孩子就会知道，道歉是一个有效的社会交往的方式，他就能够慢慢地学会正确的道歉的方法。
要点二：就是不要对道歉字斟句酌，给对方一个改正的机会。
要点三：学会大度，每个人总得学会大度。
要点四：行动有时候也是很重要的，如果对方没有口头表达道歉，但用行动做出改正，也接受。
当然我们也可以不接受道歉，人没必要非得原谅所有人，你不原谅也可以。不原谅也是一种尊重。有礼有节。告诉对方说，我谢谢你跟我道歉，但是我还不能够接受。这是没问题的。
还有一种状况，就是对方根本没有意识到自己的错误。那你可以拒绝对方的道歉。
七、怎么去看待原谅这件事？不原谅也依然可以让生活继续，理解是放下心结关键。
很多人愿意原谅，选择宽恕，核心的目的，是为了能够放下这件事。化解自己的愤怒和痛苦情绪。想让自己感觉正常，不要落入愤恨难平的负面情绪中无法自拔。“原谅不肯道歉的犯错者，无法修复你的内心。犯错者只有通过身体力行来赢得宽恕，才能换取内心的平静。”
我们可以设身处地地理解那些曾经伤害过我，但从未作出过道歉的人，学会从更高的层面审视犯错者，不要把他们视为本质恶劣的人，或极度缺乏同理心的人，让生活继续。爱的另外一边并不是恨，爱的另外一边是遗忘。
最后原谅是可以有程度的，我原谅你50%，我原谅你90%。你可以有自己的保留，你可以有些东西不原谅的。
八、假如遇到了不道歉的人，或者道歉不得体的人，我们怎么样让自己的内心平静？
使内心平静的建议一：从慈悲的角度来理解，就是能够学会对人际关系的冷静观察，所有带有恶劣的、负面情绪的那些人，其实他自己都在受苦。所以，他肯定不开心。当你能够意识到这个人肯定不开心的时候，你的慈悲心生起来了。慈悲心是对治愤怒最好的东西。如果你能够发起慈悲心，觉得众生皆苦，都不容易，你也就没那么生气了。
使内心平静的建议二：减少推理，要小心误解他人的动机，不要在人格的层面看低别人，也不要在见识的层面，过高地看高自己。这是我们平衡生活的一个方法。
使内心平静的建议三：向儿童学习。大量的小孩子，在出现了这些伤害的问题以后，小孩子能够快速地得出一个结论，就把这事放在一边。但是大人不行，随着我们变得越来越大，我们的我执变得越来越强，我们的自我感觉变得越来越高大，越来越强悍的时候，就是要讨个说法，这时候其实你的心永远没法平静。这是不能达到平静的原因。
使内心平静的建议四：你可以试着学一些心理学。比如对方不道歉，说那个人强迫症，用一些心理学的名词，总之能够找到一个解释，也就好了。
使内心平静的建议五：要在内心当中学会打破对与错的天平。这个生活当中，不是所有的事都能够分清对错。
九、怎么样真诚地道歉？
这个首先要知道对不起的力量。对不起是人类语言中，最有治愈力量的话语。可以让受到伤害的一方摆脱心魔，远离愤怒和痛苦的困扰。这样做让我们体会到了对方的感受，愿意对自己的语言和行动承担全部责任。
道歉的流程是这样的：
道歉流程第一步：发自肺腑地说了“对不起”。
道歉流程第二步：描述出你错误的因果关系。因为我做了一件什么样的事，导致你产生了什么样的感受和痛苦。这件事情是我的责任。
道歉流程第三步：对原因进行深刻剖析。就是我为什么会做这样的错事，是因为我自己的问题，而不是因为你的问题。很多人在剖析原因的时候，就走歪了，说之所以我这样做也是你逼的，这不叫剖析，这叫推卸责任。
道歉流程第四步：那我做些什么来弥补。
道歉流程第五步：请求对方的原谅。那么我想知道，你能不能够接受我的道歉。让我做一些弥补的事，然后原谅我，这就是一个真诚道歉的过程。
解决一个问题的方法，根本不是想到一个办法来解决它，而是改变你们的关系来解决它。把每一件都能够努力地做到最好，你的人生境界就会越来越高。实际上解决一个问题，最好的方法是你自己产生位移，当你自己产生位移，上升到一个更高的境界的时候，这个问题就不再是一个问题。