从细节中看职业素养

昨日，陪一朋友去理发。走进理发店，店里装修给人的印象还不错，简洁明了，店里开着暖气，理发师是一个三十多岁的女性，给人的印象是那种大大咧咧的类型。

朋友坐下来，给理发师提了自己对发型的要求：不用剪太短，根据发型修剪自然一点。理发师说：你只要告诉我不用剪太短就行，我就知道怎么剪。字里行间透出一种不耐烦的味道。我坐在一旁看着、听着。看理发师的动作和速度，应该是属于那种技术不算太差的那种。

不一会儿，朋友的头发就修剪完毕。但朋友并不是很满意，说：上面的头发也要修剪一下，太长，显得有点凌乱。我也在旁看了一下，给人的感觉是那种爆炸式发型，上面的头发基本没有修剪。理发师说：你不是说不要剪太短吗？你本来头发就少，再剪就没有了，你的头发怎么是这样长的。于是，在没有征得朋友的同意下，就给打上发胶水，说这样就不爆炸头了。朋友无语，心里想，下次再也不来你这修剪头发了。付完钱，我和朋友就离开了。就在离开的时候，店主也没有一句礼貌性用语。

出了理发店，朋友对发型很不满意。于是又在附近一家再去修剪。理发师的态度和上一家截然相反，从用语、对客户的要求、各种细节的把握都做得很到位，最终，朋友对再次修剪的效果非常满意。

两家同样的理发店，两个不同的理发师，两种不同的结果，从各种细节中，我们是否能对其中的职业素养窥见一二，哪家的生意更好，从职业素养中就不言自明了。