解决90%职场沟通问题的万能公式

经调查，职场上沟通的需求场景，常见有二类：

1.向老板汇报
2.跨部门沟通，说服同事，以获取支持

依据不同场景和对象，衍生出非常多的沟通模型。

例如STAR法则、价值黄金圈、演讲RAP模型、PEST框架、福格行为模型、6W1H、30秒电梯法、RIDE说服法、SCQA模型、RECAP模型、TRIOS模型、FIRE模型、IDEAS模型...等。

这次我把帮你们把功课做好了，而且希望你们优先记得这一个！理解了这个的底层逻辑，可以用来解决90%的职场沟通问题。

G-STAR模型

这个模型其实是融合了经典的STAR模型而来，但结合众多法则与个人多年的经验，在前面加了一个Goal。

为什么要加个Goal？

现实的底层逻辑：职场的本质就是利益交换。

每个人看重的利益，形成每个人追求的目标
你必须明白，在谈所有事情以前，要优先把利益端出来。

但你自己的目标，跟别人无关。
要和别人协作，只有【共同目标】才能发挥作用。

沟通的基础，是找到共同的利益和目标。

拆解前面的二个情景，分别代表了你的二个目标：

1.向老板汇报 = 赢得赞赏
2.跨部门说服同事 = 赢得支持

你向老板汇报，你希望赢得赞赏，那老板希望什么？希望事情顺利完成。

按照G-STAR的框架拆解，汇报内容可以变成是：

G = 共同目标/或事件：
上次您要我撰写的竞品分析报告，希望在本周五完成。

S = 现况/进度：
目前已经完成80%，

T = 问题/挑战：
剩下的20%，是由于竞品投资量很大，目前还在搜集不同数据平台的数字。

A =行动/解决计划：
我同步会让实习生参与资料整理，

R =成果/预期结果：
预定明天可以完成数字搜集，并在本周五顺利提交报告。

如此的汇报结构，首先唤起共同的目标：本周五要完成竞品分析报告，然后表明过程的问题（并非轻而易举），凸显自己采取的行动，最后以会完美达成目标做收尾，这样便是一次包含起承转合的完整表达。

跨部门向同级同事沟通，跨部门协作的共同利益，影响因素较多。

主要差异在
1.是不是他职责内的事情？
2.是希望他来做（人），还是希望他优先处理（时间）？

假设是一个很临时的素材制作，而且交付时间很短，你必须思考到他可能面临什么情况。你希望他排除万难处理你的难题，但他的难题可能是手上已经有大量工作做不完了。

按照G-STAR的框架拆解，沟通内容可以变成是：

G = 共同目标/或事件：
我知道这个素材制作很临时，你手上的事情也一堆，我并不希望你因为这个额外加班。

S = 现况/进度：
我之前问过是不是有别的人可以支援，

T = 问题/挑战：
但一直没得到回复。

A =行动/解决计划：
你看这样好不好，我去跟你老板或其他组协调你手上的工作，

R =成果/预期结果：
让你在周五前可以先专心处理这个素材就好？

上述的例子中，我们在一开始就表达知道他的目标：不加班，从对方的利益切入，可以让对方感觉我们是站在同一阵线的。然后在表达这件事的现况与困难后，主动提出帮忙他排除困难的做法，这便是把握了共同利益的沟通。

最后的话

总结 G-STAR沟通模型，
是一个以双赢为基础的沟通思维。

五个步骤也可以依据不同场景，有所增减或调整顺序，但不变的是，要优先站在对方的立场思考。

在开口之前，先思考三件事
1.自己想要达成什么目标？
2.对方想要达成什么目标？
3.两者的目标是否一致或能互相协助

长期实践这样的沟通框架，也能同步训练你在思考事情时的逻辑思维，还可以拓展运用在说服、谈判等场景中。

G-STAR沟通模型