前几天请几个朋友吃饭,到了一个餐厅,开始点菜!。
五个人,点了八道菜,不怎么喝酒,按说差不多够了!。
结果服务员非推荐他们饭店的两道特色菜,还说只要请客的,几乎都会点那两道菜。
朋友们在旁边,我也不好意思拒绝,就说,那就加两道特色菜吧!
因为前面的菜都是朋友点的,自然也不好意思减,那就吃吧!。
结果菜上来,两道特色菜是两个“盆”,桌子都快放不下了!。
大家放开肚皮吃,最后也剩了不少。
等去结账的时候,心里不爽,九百多!
我嘴上没有说什么,装着也不在意,但是心里想着,以后再也不会来这家饭店了!
不是味道好不好的问题,总感觉有点被坑了,明明八个菜就够吃了,非推荐多上两道菜。
其实,一顿饭900多,本来也不算什么,我们带的两瓶酒差不多就2000了,但是心里就是不舒服!。
可能是因为剩下不少吧!
现在回头看看那个店员,或许他们老板觉得她太聪明了,随便推荐一下,就多了三百多块钱,但是他并没有想到,我以后再也不会到他那里吃饭了。
记得以前去过一家餐厅,几个人点了几道菜,然后服务员就建议说,她们的菜量比较大,我们点的菜应该够吃了,后来我们吃起来刚刚好,这么长时间过去了,印象一直特别好!
今天和徐总因为社区店,从下午讨论到晚上九点多,我知道,这个事情成了。
其实,做社区店,公司立项有三个多月了,此前一直是迷茫的,没有清晰的方向,或者说没有灵魂和思想,没有跳出原来的思路!
我因为和徐总一个办公室,所以很多事情都比较清楚,也没有看到未来,但是到今天,到现在,我觉得社区店成了,只是时间的问题。
此前,社区一直没有好办法,弄来弄去,也不过是利用公司CRM派单,利用装饰公司和设计师带单,利用徐总以前的一些资源和关系,但是并没有找到真正的突破口!
我前几天听初美优选公司老大蝉禅讲课,提到9.9团鲜花的创意,然后根据我们客户的特点,我们决定用同样的方式团购每个装修客户必须用到的地漏。
我们最厉害的地方,也是和以前任何一次团购都不一样的地方是,我们这次团购一分钱不赚。
什么意思?
就是我们从总代理那里,拿的什么价格,就团什么价格,中间一分钱都不会加,只要客户到我们社区门店自取就好。
我们通过这种方式,让客户知道我们的社区店,而且联系上客户。
然后我们后期还会团购智能垃圾桶,或者其他一些东西,都是有品质的产品,基本原则就是一分钱不赚,真正实在价格团购给业主!
再后来,我们还准备把社区店做成一个服务网点,免费寄存小区邻居的包裹,免费做一些便民服务。
我们的工作是服务,卖门只是捎带的。
团队有成员提出,我们可以免费送地漏。
我们的原则是绝对不免费送,因为都明白一个道理,越是免费的,越是最贵的,有品质客户可以占便宜,但是一定不会贪便宜!如果我们免费送,那么一定完蛋!
我们找到一条大店模仿不了的路。
我们讨论工作中的一些问题,感觉我们现在可能走偏了,无论是个人还是公司都太“商业”,太“势利”了。
怎么讲呢?
例如,我们不愿意卖999元的门,因为不赚钱,如果店员卖了,没有业绩,没有提成。
再例如,我们一直倡导扩大单值,提高附料占比,提高毛利润。店员也是以此为目标,如果客户本来预算三万的,最后我们推荐客户花到六万,就特别有成就感。
包括我也是一样,把一个一万多预算的客户,让她做到三万多,感觉是一个很成功的案例。
其实,这样和那个餐厅的服务员有什么区别呢?
只推荐贵的,而不是推荐合适的,只想着扩大单值,而从不想着是不是真的是最好的方案。反正只要客户有钱,愿意花钱,我甚至想把我们的护墙板推荐给他做吊顶。
客户回头会怎么想?或者怎么给朋友介绍?尤其是再有点售后问题之后。
会不会说,他们家的门好是好,就是太贵。
或者说,他们家门真心贵,感觉不值,有点后悔了。
我们公司守则中,有一条,“摒私欲,利他人”,这里的“他人”是指的同事,还是员工,还是经销商?或者说是指的“客户”?
我们现在很多营销政策,很多都是套路,表面上给客户什么优惠,其实变来变去,还是那样。
如果我们再给客户推荐产品,只考虑效果,考虑合适客户的,考虑真正对客户好,而不是想方设法推荐客户贵的产品,而不是把单值放在第一位,把扩大附料占比作为考核指标,会有什么样的效果?
以前也提到过,要对客户好,但是发现都不是真正的好,还是在玩聪明,玩套路,目标还是销售贵的产品,还是扩大单值。
未来我无论是工作,还是创业,我的价值观,一定是“正念厚德,利众利他”,以此来指导自己的工作和生活!
抛弃过去所有的聪明,套路,而是真正对客户好,对他人好,桃李不言下自成蹊,我若盛开,蝴蝶自来!