「哔哩哔哩」App用户反馈（仅iOS端）整理以及分析

确定目标

本次整理主要目的是对「哔哩哔哩」App（iOS端）用户反馈进行归纳，找出产品bug、用户的潜在需求以及了解用户的特征，为后续产品的迭代提供数据指导，步骤如下：

1.数据整理

2.整体执行方法建议

3.总结

数据概括

数据来源日期：2018.12.31～2019.03.31；

软件版本跨度：5.37～5.39.1

数据来源：七麦数据；

本次用户反馈仅抓取App Store后台评论数据，仅对ios平台用户反馈做抽样分析；

共收集在时间范围内前5000条反馈数据；

1.数据整理

1.1过滤数据

1686条常规类好评（无实际意义）；

432条常规类差评（无实际意义）；

1416条广告；

1466条有效反馈；

1.2典型反馈整合 

详细对每条用户反馈进行梳理，反馈归类与两个模块：“产品本身、可能的机会点”。其中针对“UI、BUG、功能优化”和用户需求整理用户反馈，绘制成思维导图，反应出用户都在反馈什么问题。

图中红色高光为用户反馈中占比最高的问题

2.整体执行方法及建议

为了让产品经理的工作顺利进行，解决顺序如下

首先，BUG问题是硬伤，有效用户反馈中“闪退、卡顿、软件缓存过大”这些问题占比最大，这类问题决定此软件是否可以继续用下去，直接影响用户的留存，是需要马上解决的问题；

然后，在解决iPad、iPhone端UI布局迭代后用户找不到功能点的问题，很多用户在新版本迭代之后，布局大变动之后发现很多功能找不到，比如缓存功能，这样很多用户认为取消了一些功能，我们应该在迭代的时候注重介绍一下布局的变动或者发布一篇文章去讲解，提高用户的体验，也可以提高用户的粘度与依赖性；

最后，在解决了用户体验的问题之后就可以尝试增加有机会增加用户的机会点，在用户反馈中，有几种用户需求是占比比较重的，期望增加更多的倍数播放选择与对部分页面增加筛选或者搜索功能（up主主页、收藏夹），我们可以继续通过竞品分析、用户调研，确定功能必要性再决定是否增加。

3.总结

从用户反馈可以看出，B站的后台优化还有待提高，闪退、卡顿的反馈很多，可能B站注重更好的体验，而忽略了对低价手机或者旧版手机的适配于适应性。我觉得应该让所有用户都可以很好的体验软件之后再提升搞好的设计。

其次就是迭代之后的引导可能做的不够好，很多功能更换了布局或者更换了交互方式之后，很多用户就找不到了，太多用户对缓存、弹幕、自动播放等功能的位置不清楚甚至以为删除了功能的反馈太多，希望B站可以在更新迭代的时候发布一下引导文章让用户可以第一时间知道改变了在哪里。还有用户对于iPad端的UI界面不是十分满意，希望可以协调一下作出更好的布局，但我个人很喜欢最新的布局，期望更多用户可以发现新布局的便利与美观。