木石瑾
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2021-04-29教培CRM中的客户服务模块

传统CRM中的客户服务模块的目的处理售后、投诉、建议，主要功能是处理单据的跟踪，使用传统CRM的行业有零售业、餐饮业等，但相对于上述行业的产品，教培行业的产品（课程/教师）具有特别重要的两个基础差异性：①客户与用户分离，即产品买单者是家长，而产品使用者是学生；②产品使用过程中客户需要高频次定制化的使用反馈。这决定了在教培行业中，客户反馈会成为教培的教育产品中的另外一个基础性产品，而客户反馈由于与教育产品体系是不同的产品体系，仍旧归纳入CRM中会成为教培企业在软件设计中的选择。

客户反馈模块

主要使用部门：市场部
工作目的：对品牌推广、新客户线索获取、老客户商机挖掘
工作内容：广告投放、内容运营、活动运营
主要功能：精准&自动化营销（广告、内容、活动等）、线索收集
系统目的：通过企业营销内容的标准化、模板化、自动化和精确化的管理，达到提高营销活动效率，拉升营销ROI，提高客户的拉新促旧收益，推广品牌和增加用户粘性的目的

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