2018-07-11

面试真题解析之遇到群众纠纷，你怎么办？

某地石灰厂污染农田，村民纠集起来，准备去石灰厂砸抢设备。你作为当地驻村干部，得知此事后，怎么办？

解析

题目很简单，就是一道普通的应急应变题，很多同学都能按照题目中的砸抢和污染问题给予解决措施。但是，越是这种简单的题目，大家如何才能在答题中脱颖而出呢？这就要求我们要么在内容上创新，要么在答题形式上创新。

参考答案：

作为驻村干部，维护村镇团结稳定，保护村民的基本权益是我的职责，石灰厂污染农田、村民聚众砸抢设备这种状况是事与愿违的，我将着力从‘五个做到’入手，解决好这件事情：

第一，做到赶赴现场。在得到消息第一时间，联系本村的村支书及村委干部，共同赶赴现场，同时，在途中拨打110报警电话，联系附近派出所，以防发生意外事故。

第二，做到及时劝说。向村民表明我们的身份，告知他们我们已经了解相关情况，一定给大家一个满意的答复，请大家先冷静下来。要向村民讲道理，告知如果采取极端行为，更容易激化矛盾，不利于问题的有效解决。要向村民讲真情，发生冲突难免会造成人身伤害，那结果不仅是农田受损问题，更出现生命危险，谁来照顾我们的家人？要向村民讲法律，砸抢行为会触犯相关的法律法规，极有可能使自己由受害者变成违法者，而受到法律的处罚。要向村民讲办法，选出村民代表，和我们具体沟通和全程陪同调查，其他村民暂时先回家等待消息，这样解决问题更有针对性。相信通过一系列劝说，一定能有效阻止村民的聚集砸抢工厂行为。

（要做到晓之以理，动之以情，章之以法，示之以害全面劝说）

第三，做到了解详情。一方面向村民了解涉事的污染企业，污染范围，农作物异常状况，并及时进行拍照摄像留存证据，另一方面协同上级环保等有关部门找到污染企业，调查了解污水处理的法定排放标准、实际排污量等具体情况，以及是否存在违法违规生产经营，与此同时，通过实地走访考察，进行农田受污染水域的取样检测和分析，为下一步决策提供依据。

第四，做到合理解决。根据调研结果，如果石灰厂确实存在污染超标问题，将建议环保部门依照相关法律法规对其进行处罚，并赔偿村民损失，勒令其限期整改。并将处罚措施在村宣传栏进行公示。如果石灰厂不存在污染问题，也要及时将调查结果和数据进行公布，做好村民的劝说和解释工作，打消村民疑虑。

第五，做到认真总结。作为驻村干部，我有责任和义务为村镇的发展提出建议，建议村里进一步完善软硬件设施建设，从根源上杜绝环境污染和聚集砸抢事件的发生。一方面抓好硬件建设，借此事件，通过环保部门，对我村镇的所有企业进行环保评估及安全生产检查，排除隐患，对违规企业进行整改。另一方面抓好软件建设，加强村民的道德教育和法制教育。这次聚众砸抢虽然没有造成恶性后果，但是要防微杜渐，进一步加强社会主义核心价值观的宣传教育和普法教育，提升村民的文明素养和法制水平，引导群众在人身财产遭受损失时依法有序合理的表达利益诉求。

（题目的亮点在于总结，我们作为管理者，不仅仅要有亡羊补牢，做好补漏者的勤奋，更要有未雨绸缪，防微杜渐的拓荒者精神，从而体现出我们适合在管理岗位工作的一种能力）

最后，相信通过以上‘五个做到’的努力，一定可以有效解决这一系列问题，从根源上杜绝此类事件的再次发生。

注意：

应急应变类的题目分为两种情况：一是同一时间遇到一个问题，就需要我们尽可能的想多种措施予以解决。二是同一时间遇到多个问题，就需要我们根据事情的轻重缓急来予以一一解决。考场上，要向考官展示出我们具体处理问题的方法和能力，切记笼统的叙述而无实际措施。