读《信任再造》读后笔记一 定义信任

      利用假期的时间读完了Lea Brovedani的《信任再造》，深有感触。在企业中，员工之间的合作，上下级之间的管理，有时候并不缺乏技术的加持，而“信任”，却是这些技术能力的加速器和催化剂。信任，帮助我们建立牢固的人际关系，帮助我们成为卓越的管理者。

      今天，先来谈谈定义信任这件事。

      在故事中，苏珊是一个值得“高度信任”的领导，我们从她与亨特的第一次谈话就能看出来。她说希望能够对自己的员工有所了解，并问亨特是否有时间简单谈谈。

      苏珊对信任的定义是对他人的行为抱有积极的期望并愿意在此基础上接受他人的弱点。（我想，这是很多人都做不到的吧。）

      所以，让我们一起来思考一下以下问题：

     你了解你的员工吗？

     他们是否在生活中遇到了一定的困难？

    他们是否愿意与你分享自己的个人信息？

    为什么愿意或者为什么不愿意？

你的行为是否能够体现出你对员工的关心？你能举出3个例子吗？例如：

   与他们交流工作之外的事情。真诚地关心他们工作之外的生活，让他们明白他们并不只是办公室流水线上的一个零件而已。

   认真倾听，不打断。反思他们对你说过的话，让他们知道你在听。

   用行动证明你支持他们。当有客户刁难你的员工时，你需要适时地站出来维护他们。客户并不总是正确的。

   把错误当成是学习的机会，而不是惩罚员工的机会。

你知道如何运用同理心吗？

同理心是识别他人的情绪并接受这种情绪。记住，接受并不总是意味着认同。

 问一下你自己，你是否对你的员工信任，或者是让他们感受到你对他们的信任了呢？

   下一节，将跟大家一起来讨论，如何打造信任。