《像绅士淑女一样服务》的运筹帷幄心经

拆书帮成长大会结束,很多拆书家和学习爱好者通过“拆书帮公众号”找到了我,纷纷表示:好想也拥有我那看起来很是“运筹帷幄”的能力。

因为不确定性和对未来的不可预见,我们或多或少都希望自己能够拥有“运筹帷幄”的能力,让自己在面对不确定能多一份底气的同时,减轻自己面对环境焦虑而产生的盲目跟随,从而多一点淡定从容的从心而发和关注自我需求。

面对小伙伴们的问题,回想我从2018年加入拆书帮至今四年时间,走过很多弯路,也伴随着拆书帮共同成长的历程,和拆书家伙伴们一起持续精进着。在拆书帮的三级拆书家近500人,其实每一位都是最闪耀的个体,只是刚好在如今不确定的时代之下,不断地反求诸己中把书中知识拆为己用,在陪伴赋能的氛围中互相成就。

作为拆书帮72家分舵的舵主之一,昆明春城分舵转正后随着分舵三级拆书家的日益精进,我在践行三级勋章系统的“植舵教练”勋章中发现“如何更好地服务拆书家”“如何更好地运营非盈利组织”“如何更快地达成筹备分舵转正”“如何达成更好地领导力”等等问题扑面而来。

与此同时,我也收到了很多分舵小伙伴对于分舵运营和筹备伙伴对于“非盈利性组织领导力”的问题;

有伙伴问:分舵筹备时有40位伙伴共同加入,结果5年没转正不说,伙伴们也流失了,为什么都不长久和走不下去?

有伙伴说:我们分舵每个人都很优秀,但分舵新人一直上不来;

更有些小伙伴质疑:自己是不是没有领导天赋?感觉很辛苦却没成效。

······

面对伙伴们个体成长、带领团队和团队达成等方面的问题,我想起了七月份收到出版社的一本书《像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经》

作者:霍斯特·舒尔茨是世上受人敬爱、独具创新、成绩斐然的酒店经营者之一,他的客户服务模式让酒店行业焕然一新,成为业界标杆。

在本书中,他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起,我们不仅能获得解读高端客户服务的神功秘籍,还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。

作者的三阶段人生成长与拆书家的成长不谋而合:从作者的打工成长路径与拆书家从三级九拆的练级;从作者运营管理酒店到运营分舵组织;

从创办品牌酒店到三级拆书家勋章系统。

都值得我们各位绅士淑女的拆书家来打造为绅士淑女服务的分舵。从而影响身边的人,让世界变得更好一点。


书中有一段关于领导之道是后天培养的技巧内容,我推荐给分舵运营伙伴:

每个人无论天赋如何,都可以先鼓起心中的勇气,成为自己的领导者,再去尝试领导他人。具体该如何实现这一点呢?想做到这一点,我们要着眼未来,定下一个能让所有人受益的、有价值的目标,然后弄清楚如何向员工及其他利益相关者传达这一目标的内容。

这样,作为领导者的我们就能随着时间流逝而逐渐成长起来。领导者并非依靠什么黑箱子里的魔法而成功。他们要训练自己去描绘出一个清晰的愿景,并矢志不渝地追求它。诚然,他们不可能一上手就做对每一件事,但他们能从自己的错误中汲取教训,学会在下一次做出更有效的决策。

在我们的生活和工作中,有很多领导者在上任初期都表现平平,甚至都不会被认为是最有成功潜质的人,他们既没有领导者的“外表”,也没有领导者所必备的气质。

最近很火的“新东方主播们”恰恰是俞敏洪带着一众新东方主播特有的特质,定下一个能让所有人受益的、有价值的目标,让“新东方主播们”清楚地向其他利益相关者传达了“东方甄选”的价值目标同时,让“文化直播”的一股清流再次蓬勃而生的同时,震动了媚俗的直播大军,成为不可复制的独树一帜。

诚然,一开始俞敏洪的转型之路也不是一日而就,717我们拆书帮拆书家成长大会的当天,俞敏洪和董宇辉在北京平谷桃园的首次户外直播中,俞老板负责吃桃子,董宇辉的人生与理想、诗词与情怀,以及儿时偷果子的故事,让一万单桃子在还没介绍品种,就在开场10分钟全部抢光。

这恰恰就是能力出众的领导者确实平易近人、善于沟通的体现。当然也有一些领导者可能沉默寡言、做事深思熟虑,话不多,但每句话都直击人心值得一听。


通过“领导之道是后天培养的技巧”的内容和新东方的热点事件,不难看出:领导之道其实就是实现愿景+合理决策。

首先:统一愿景目标。

拆书帮愿景“帮助拆书家们升级学习力及促进他人学习的能力,影响身边的人,让世界变得更好一点。”

在拆书家成长大会成都站小伙伴们分享:说用了我分享的方法和工具,已经快速找到了自我价值和意义;短短的两天时间就已经重新找到了自己“运筹帷幄”的感觉。我由衷地为拆书家伙伴们喝彩和鼓掌的同时,又一次感受到了“用生命影响生命”的力量,这也是我们拆书帮使命中“释放拆书家能量,相互陪伴、助人达己”,更是“影响身边的人,让世界变的更好一点”我们所有拆书家的共同愿景。

可见对于“统一愿景目标”是影响他人一起前行的首要核心。

其次:四项决策提升。

决策一、正向激励他人

正向地激励他人成长,是领导者的第一项决策力。这里需要提醒各位:说好听话、你好我好大家好不是激励,是敷衍。只有真心从对方角度出发、从使命愿景出发,找到个人和团队共同的价值观,方能让TA心中的“我愿意”自主驱动,从而达成共同目标。

等级制度的红利看似可以因为自己是领导/手握权力,而觉得自己可以随便命令身边的人的人,往往不可能获得最理想的成果。因为命令会让你的下属或者共事的人觉得你并不信任TA,觉得你只是居高临下地监控TA 是否会犯错误,这种环境下的生产力肯定会下降不说,TA也不再有任何努力的动力。

所以,一个好的组织应该是人人充满活力、努力积极进取而且开心愉悦。这就需要领导者来营造这样一个健康身上的组织氛围,去激励每个人追求卓越。试想一下,因为你的激励而让伙伴们都感到自我价值的体现,都能看到的个人成长,自然都希望追随你、和你在一起,这时候你的手中就会掌握更大的权力。


决策二、积极解决问题

当我们面对问题时,总会不自觉地给自己找各种各样的借口,而这些“借口或解释”毫无意义,只给让我们停滞不前。当我们觉得有问题/看到问题时,是否找到解决问题的方法和工具,比问题本身带来的结果更重要。

在拆书帮最不怕的反而就是“解决问题”,因为我们的拆书法是拆解问题最有效的工具,而将书中知识拆为己用是所有三级拆书家和资深拆书家们最擅长的事情。

面对问题积极解决问题的能力,是拆书家的核心能力之一。这在拆书帮愿景“帮助拆书家们升级学习力及促进他人学习的能力”中已经非常明确的实现了。可见个体和组织在实现愿景时的所作所为,充分达到一致的时候,人们就不会找借口去解释所谓的“做不到的事”。


决策三、聚焦专注愿景

随着组织发展的规模越大、人员越多,组织的内部结构也越来越复杂,声音也越来越多,规章也会越来越多。在拆书帮,除了会员人手一本的《拆书家成长手册》外,分舵也就只有筹备分舵的《拆书帮植舵手册》和正式分舵的《拆书帮分舵运营手册》,两本不多页数的手册,让我们都聚焦和专注在“培养拆书家”这条使命上。

非盈利组织中没有所谓的“官僚主义”和“一言堂”,没有所谓的“既得利益”,如何走的远、走的稳,自然是需要志同道合的人一起达成组织的使命愿景和价值观。在拆书帮的伙伴们,恰恰又是被拆书帮的使命愿景和价值观吸引而来的、志同道合的自主学习提升者。

领导者聚焦到组织愿景,专注当下伙伴们的个人与组织的共同成长,做自己能做、可做、要做的事,从反求诸己中回归初心和自我价值,就是在不断地做出排除干扰的决策力。


决策四、提效追求进步

拆书帮“反求诸己”的价值观不只是对拆书家而言,更是拆书帮组织的提升效率之法。从拿下三级拆书家,到三级后研修路径到三级勋章系统,无不在激励着每一位拆书家:下一次我们还可以做得更好。

创新在拆书帮被称之为“挖坑和填坑”。三级拆书家们和运营团队为自己的承诺出去的各种“坑”而持续精进,从拆书家成长大会上就可见一斑。一旦发现了不足,就要立刻讨论如何解决,满满地都是肯定和互相支持,句句都是真诚的反馈精进。

就像爱因斯坦曾说过的那样,“如果一个想法起初不是荒谬的,那么它就毫无希望”。可见,一个健康的组织中持续精进和共同成长的价值体现的无处不在时,这个组织一定是永远都在追求进步的路上,并不断提升效率。比如:我们的《拆书家成长手册V3.1版》的不断迭代。


具备领导力的人,其心中一定有一个预期的目标,并能带领别人一同实现这一目标。管理者不会这样,他们只会管理工作流程,督促人们完成工作。真正的领导者则会营造出合适的环境,让人们主动为实现目标而努力工作,就算一路上磕磕绊绊,他们也能重拾决心,起身继续朝着远方前行的同时,带领TA人一起实现目标。


看到这,有伙伴可能会说,做到这些也不是一件容易的事啊。是的,肯定不是一件容易的事,因为成长本身就不是一件易事。

想想在企业中混吃等S的人,因为疫情朝代而不得不开始焦虑和悔不当初;

想想那些天天叫嚣着要改变,却十年如一日地止步不前的人;

想想自己时不时冒出的一个个想法,却在别人那里梦想成真;

这一切,其实就只差一个:从想到做的距离。


书中有一段关于“何为目的地”的描述,就是解决这个问题的:

只要你说出“我要去那里”,剩下的一切都会顺理成章。你会把钥匙插进去,启动汽车,拿出地图(可以是纸质的也可以用手机),开始这一段有方向的旅途。

同样,对于一个组织来说,目的地也很重要。你一般会和同事一起商议设定好一个目标,之后会依据这个目标来调整你们的行动。你会向员工展示要如何携手实现这一目标,让他们心中同样的目标激励他们每天早上起床来上班。这样,你们就可以携手进步,共同发展。

这段文字告诉我们:导航的目的地可以让我们开始一段有方向的同路之旅。

互联网时代,去任何地方都不再惧怕不知道地址在哪里 ,因为有了导航的存在。它让我们输入目的地后,只要跟着导航走,就可以到达你想去的任何目的地。出行如此,个人成长和组织发展又何尝不是如此。

今年4月份我带台北悦读不卡分舵的徒弟时,徒弟问我说:范范师父,拆书帮的使命、愿景和价值观太好了,简直就是我想要的一个组织和要达成的人生目标。尤其是“影响身边的人,让世界变得更好一点”,我也要象你们一样成为这样的人。

听到这话作为师父的我开心之于,并没有让徒弟时刻把使命愿意和价值观背下来,我只是对徒弟说:“你肯定可以成为比我更厉害的人,因为你们都是站在我们的肩上前行,你可以将拆书技法升级成为和我们一样专业的同时,考虑从TA人的需求和角度来进行拆书稿的设计,那就意味着你已经在用拆书家的行动力,开始影响身边的人,让世界变得更好一点啦。”

有拆书家师父曾对我说:“不是每个徒弟都像你的徒弟那么用心,有的徒弟是拿了《拆书家成长手册》后就再没消息啦,太让人挫败了。”

“是的,肯定会有只加入会员不想过级的人”我回答,“但这不应该是我们做师父和拆书家该评判或差别对待的事。或许是学习者或者会员还没有想好和没准备好,我们只要尊重TA就好,这是我们的使命和价值观念,也是我们的身份所在,我们自己做到自己能做到的所有即可。”

这一点与《像绅士小女一样服务》书中“我们尊重每位走进这里的绅士和淑女。并且,我们会像尊重客人一样尊重每一位员工,像对待绅士和淑女一样对待他们。”是不是不谋而合~

由此可见,在组织中如何能上下一心达成愿景,领导需要做到如下五点:

1.与组织愿景同行

熟知愿景同时,知道自己为了这个愿景要做哪些事。

2.理性决策有沟通

依据愿景进行理性决策,以实现组织愿景为核心的同时,你要与团队中每一位进行沟通,非常清楚地告知你的决策,确保他们知晓。

3.行动分解可达成

拆书家写A2的SMART原则非常重要,确保有效可达成,是排除干扰和提升信心非常重要的一步,这里更建议使用可视他呈现更有激励性。

4.专注目标不推诿

遇到困难和偏离目标时,要及时拉回,永远专注当前目标,不找借口和做过多解释是专注当下的粘合剂。

5.激励成员共成长

为每一位伙伴加油鼓劲喝彩,激励TA与你一起坚持不懈地追求卓越。领导者有能力不是真的强者,带着伙伴们一起厉害才是真正的卓越。


有伙伴可能会觉得:这会不会太很复杂?确定不容易。或许你一开妈并不知道如何完成这些;也许你或者身边的其他人都说“你不是天生的领导者”。但如果你下定决心,做出我们上文探讨过的那些重要决策和团队领导者的五点事项,你一定可以取得成功。你会发现,你也可以很自然地领导别人。

当梦想照进现实时,你会觉得付出的所有努力都是值得的。那一刻你会发现,你已经把自己打造成了一名非常优秀的领导者,你的领导力会为你带来更多的回报。

最后,期待更多的小伙伴践行拆书家之路的同时,像绅士淑女一样服务与更多的绅士淑女拆书家,帮助拆书家们升级学习力及促进他人学习的能力,影响身边的人,让世界变得更好一点。

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