用户体验越极致越好吗

最近通过菜鸟取快递时，发现原来的手机短信会附带的取件码消失了，转而要到菜鸟裹裹APP上才能看得到，引发了我对用户体验的一些思考。我们日常总认为用户体验是越极致越好，其实对于企业来说并不然，以菜鸟裹裹为例，如果打开短信就能完整取件的流程，那么APP的流量必然下降，从而导致商业价值的降低，为了平衡体验与商业利益便取消了短信取件码的发送。

再比如现在有些餐厅装修上看起来很华丽，实际上桌椅坐久了并不舒服，实际上是考虑到如果一坐坐一整天，翻台率必然不高，影响坪效。

举个最近的例子，最近比较火热的《庆余年》超前点播事件，有会员用户会问到，既然我是会员，不应该就能享受到极致的用户体验，能够看完所有超前剧集，于是认为这是腾讯视频薅羊毛，让大家交智商税的行为。

其实国外分级付费的已经做的比较成熟，比如Netflix的会员就分为三档，分别为入门订阅套餐8.99美元、中档套餐12.99美元跟高级套餐15.99美元，本质上模式是一样的，有了为优质内容而付费的用户，平台才能更好生产出更优质、个性化的内容，形成良性循环。不过现今由于国内的版权付费意识都还比较低，才会引发群起而众怒，这条模式上还是得慢慢探索。

好了，由一个快递引发的一连串思考就到这里了，新的一年，鼠你最！