价值1000万的 深度思维 (多问几个为什么)

假设有两家生产同一商品、互为竞争对手的公司甲和乙,你出于某种原因——或许是要找工作,或许是要进行股票投资——需要预测其中哪家公司会发展得更好。

很显然,你会想要找到技术水平更先进、更不容易被淘汰的那家。不过,想要在技术上领先是一件很难的事情,大部分情况下竞争者们的核心技术处于差不多的水平——正如甲公司和乙公司那样。又或者你想要找一家市场份额更大的公司。不过目前来看,两家公司的市场份额接近,都属于中小型企业。

总之,任何显性的指标两家公司都旗鼓相当,包括采购的生产资料的成本、质量,使用的规章制度和员工考核标准,日常面临的问题,所招聘员工的能力、责任心等。唯一有所区别的是,乙公司的老板有很强的深度思维能力,而甲公司的老板在这方面则一般。

那么深度思维能力能带给甲公司哪些好处呢?我们可以假设这样的场景。

甲公司场景

某天,甲公司的老板闲来无事,在自己的公司生产车间中巡视,他发现车间运行出现了一个小问题——某台机器突然停止运行了。甲老板很自然地叫来了维修工人,工人更换了一根保险丝,十几分钟之后,机器恢复运转了。

对此,甲老板向车间主管和维修工人提出指导:

“对于日常出现的问题,一定要迅速行动、第一时间解决!今天我路过的时候顺带发现了一个问题,于是立刻叫你们来解决。可是如果没那么巧,没有路过这里呢?你们还能够第一时间解决问题吗?会不会十几分钟后才来,于是就耽误了十几分钟的生产?以后一定要快,要有责任心!……”

如果你略有几年工作经验,大概对这种典型的领导训话并不陌生,大部分公司的管理者都是类似的反应吧。当然,大部分员工对这种训话的反应也是类似的:

“真倒霉,刚出问题就被老板发现了。”

“我刚准备过来就被老板打电话叫来了,就慢了这么一分钟——其实你不给我打电话我也知道有问题啊,监控室都发了故障信号了!”

“希望不会被扣工资吧。真是的,又不是什么大故障,只不过是保险丝烧断了而已——老板真是大惊小怪!”

如果你恰好是一名企业管理者,你可能会觉得员工的这些心理活动真是太不负责任了。但是你应该做好心理准备,因为基本上所有的员工都是类似的想法,那种以公司为家、为公司尽职尽责、无私奉献的员工是极少数,而抱怨老板、想办法偷懒省事的才是常态。

乙公司场景

假设乙公司的老板也在公司的生产车间里巡视,并遇到了同样的状况——某台机器突然停止运行了。乙老板站在原地等了一两分钟,随后车间主任带着维修工人赶到了。乙老板看着他们为机器更换了一根保险丝,然后机器恢复运行了。

主任和工人心想:没想到老板在场,幸亏及时赶到解决问题了。(员工心态上和甲公司是类似的。)

乙老板问:“这台机器刚才出了什么问题?”

主任:“没什么大问题,就是保险丝烧断了,换一根就好了。”(和甲公司的员工一样的解决方案。)

乙老板:“哦。不过为什么保险丝烧断了呢?”

主任心想:啊?这哪有什么为什么,不是很正常的事情吗?

维修工人:“保险丝烧断肯定是负荷太大了呗。”维修工人对自己的专业知识很满意。

乙老板接着问:“哦。但平白无故的,机器怎么就负荷太大了呢?”

“这……”主任和维修工都答不上来了。维修工说:“这就不知道了,需要再拆机检修。”(原本只想换个保险丝,在老板的追问下必须做更深入的检查了。)

十几分钟之后,维修工人弄清楚问题了:“老板,找到问题了。是轴承太燥了,没润滑油,摩擦力太大,所以负荷就高了。”维修工对自己的专业知识再次感到满意。

乙老板点点头:“很好。那么为什么没润滑油呢?是用完了吗?”

维修工看了一眼机器:“润滑油还剩很多,但是润滑泵吸不上来油了。”

乙老板:“那为什么润滑泵吸不上来油,它出了什么问题呢?”

维修工又研究了几分钟,说:“油泵的轴磨损了,松了,在空转,所以吸不上来油。”

主管这下学聪明了,主动问:“那为什么油泵会磨损呢?这玩意儿的理论使用寿命应该是非常长的,怎么会轻易磨损?”

维修工人回答:“有很多铁屑之类的杂质混进去了,估计是机器上半部分掉下来的。这个泵才用了一年多就磨坏了,原本估计是使用五年以上的。”

乙老板:“那机器的上半部分怎么会掉铁屑下来呢?”

维修工人:“这个没办法,上半部分是机器的主要运转区,本来就磨损很大,掉点铁屑下来是没法避免的。这个全行业都是一样的,真的解决不了,而且它掉点铁屑下来对上面的运行没影响,只是影响下面的润滑泵。”

乙老板:“哦,那么下面的润滑泵能不能想办法让它不受影响呢?”

维修工人:“这太简单了,我们自己加个滤网就行了,每年定期清一下滤网,以后啥问题也没有了。”

乙老板点点头,对主管和工人说:“好的。既然这台机器出了问题,我猜其他机器是不是也有类似的问题?所以,你们可以考虑在所有机器上都加上滤网。另外,车间主任,在解决问题的时候呢,最好不要只停留在第一层,要深入思考背后的原因,多问几个为什么。我想,今天的事可以算一个教学案例了吧?”

维修工人点点头,心里很高兴:这法子不错,花一个小时加装滤网,以后能节省很多麻烦啊。机器故障率少一半,都不用我去修了,我这班是上得越来越轻松了,哈哈!

主管也点点头,心想:这老板果然不是吃素的,就今天这么一个小问题的解决,就能让生产停工率大幅降低了。我以后就学他的思维方法管车间,考核指标肯定轻松完成,年底奖金还不翻倍?

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