如何通过规蜜/淘宝投诉中心删除中差评

前段时间收到一个恶意差评, 通过淘宝投诉中心处理掉了
现把投诉处理过程中的一些经验总结下, 和大家分享

客户聊天要挟, 好在最后投诉删除了

1. 总的来说有两种投诉路径

方法1：评价管理页面投诉

打开 淘宝卖家中心 , 找到 评价管理
查看 买家的评价，选择您要投诉的对应评价信息，
点击 投诉主评 , 进入页面按提示操作投诉

投诉方法1: 评价管理页面投诉

方法2：恶意行为投诉中心

打开 淘宝卖家中心 , 左边导航栏拖到最下方
点击 客户服务 -- 恶意行为投诉/规蜜

进入恶意行为投诉路径

点 我要投诉 选择 异常评价 场景提交投诉。

投诉方法2:恶意行为投诉中心

进入投诉入口之后, 再去提交具体相关的投诉信息就可以了的。
以上两种方法进入的提交界面有所不同, 但总体内容是基本一致。

以方法1: 评价管理页面投诉 为例 需要提交内容如下:
比较重要的有: 授权聊天记录/填写报案内容/上传图片凭证(比如聊天记录截图等)

恶意中差评投诉提交内容

提交之后, 等着审核就好了, 一般需要1-3个工作日

2. 那么哪些中差评是可以投诉的呢?

1）利用评价要挟，包括：

买家索要好评返现：卖家店铺无任何好评返现承诺，买家要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评，其买家目的是利用负面评价来要挟敲诈商家。

利用中差评谋取额外钱款或不当利益：双方沟通过程，买家存在主动利用中差评要挟为前提，胁迫卖家提供额外钱款利益或其他不当利益（包含优惠券、返现等）。
注：若买家未出现上述要挟、胁迫卖家等恶意行为则不在受理范围。

【场景举例】
①买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。
②买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，或要求不退回商品直接退款，否则给差评。
温馨提示：如果因为交易纠纷导致买家给与中差评，点此查看

2）对未收到货商品虚假评价

买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。注：买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。

【场景举例】
买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。

3）评价泄露隐私

评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。

注：若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为，一经核实则驳回投诉，并保留对账户处罚的权利。

4）评论内容中出现辱骂或污言秽语

评论内容带有侮辱性字眼或词汇等行为的评价。

5）广告评价

评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。

注：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。

涉及哪些信息会被判定为广告评价？请点此查看

6）无意义评价

评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。

什么是无意义评价？请点此查看

7）涉政/暴恐/毒品及枪支信息

评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。

8）色情及低俗内容信息

评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。

9）其他违反国家法律法规信息

评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。

处理时间

投诉提交后将由工作人员介入审核并在1-3个工作日内进行答复，您可以登录【卖家中心-评价管理】查看投诉具体进度及结果内容哦

投诉凭证要求 具体查看这里 如何正确提交中差评恶意评价投诉凭证？

3. 投诉后一定要拉黑

对于恶意客户 , 最好就是以后不要再跟他做生意
用 慧眼卫士 智能黑名单功能 进行拉黑处理
订单拉黑后, 这个买家即使换号(用小号)再拍 或者 修改地址再拍, 也会产生提醒警告.

拉黑恶意客户订单后，自动拦截预警

可在 淘宝 服务市场 搜索 慧眼卫士

4. 注意事项

我们的投诉机会只有一次,所以我们在投诉之前，所以一定要准备详细的证据.
不过话说回来, 经营店铺面临的困难可能来自各方面，这是给广大淘宝卖家的种种考验。
作为卖家，我们遇到买家为难自己的情况，首先应该反思先自己。

如果确定是对方的行为错了甚至很过分，再选择相应的类型进行投诉。
评价申诉是最后的补救方法，建议卖家在投诉之前多沟通，尽量协商解决问题。