《QBQ问题背后的问题》读后感

本周阅读了约翰米勒的《QBQ》系列中的第一本，这本书重点说的就是提高个人责任意识，是解决所有问题的核心。本书的目标是帮助人们解决那些“推诿、抱怨、拖延，执行不力”等方面的问题。我阅读这本书的主要目的就是能把它变成我自己的课程，目前来看这本书还比较浅显，等把第二和第三本都读完看看是否有更多的参考价值。

如何提升责任感？我想，这是绝大多数企业和个人都面临的现实问题。我们是不是常常会说出这些问题：为什么我必须忍受这些？谁应该为此负责？为什么他们不事先沟通好？他们什么时候才能够做好份内的事？这不关我的事！为什么每件事都要我来做？

看看吧，不要说别人，就连我一直自称是个负责的人都难免会脱口而出类似的话！我们的关注点始终在他人身上！关于个人责任，我们必须向内看，从自身找到问题的根源，怎么找？米勒提出QBQ的精髓就是“借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择”。比如，我们是不是可以问自己：我应该如何改变现况？我应该如何尽自己的力量，来支撑我的团队或组织？个人的责任感不同，就会造就个人事业的差异。

怎么才能够问出更好的问题？怎么样能够让我们的选择偏向内观？米勒提出创造QBQ的三项指导原则：

1、以“什么”或者“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。

2、在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或“你们”。

3、把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。

最佳的例句就是：我能做什么？

逐条说明一下，首先说第一条，人们其实很容易问出“为什么他没有帮助我”，“为会怪到我的头上”这类的问题，当我们问出这种问题的时候，就会发现不经意之间，已经把自己变成了某种受害者的身份，米勒在这里给它做了个定义，他管这种问题叫做“小媳妇问题”。当问出这样的问题越多，就越容易陷入这种抱怨式的心态，而抱怨，对于解决问题来讲，没有任何帮助。唯一能够带来的，就是加深自己的受害者形象。所以问题可以被改变，当把这种抱怨式的问题换一种方式提出来，就会发现答案就在问题中。比如：他们什么时候才能够解决这个问题？顾客什么时候才会给我回电话？这两个问题转换成QBQ问题就是：我能提供什么解决方法？我如何以更有创意的方式接触客户？两个问题视角发生变化，小媳妇心态自然就会变成负责的内容。

接下来说说第二条，我们的手常常喜欢指向外界，最容易的事情就是责怪他人，外国有一句谚语，叫：无能的水手责怪风向。我在大学毕业后担当的第一个工作就是高中语文班主任，当时我办公桌上的座右铭就是：没有教不好的学生，只有不会教的老师。组织中的每一个人都在同一个框架内做事，所有的资源都是等同的，不要去抱怨外在的条件，从自身做起，真正厉害的人不会责怪环境，不会责怪他人，甚至，他不会责怪自己，只会负担起责任！出了问题的时候我们特别喜欢问：谁应该对此负责？事实上，QBQ倡导的问题应该是：此刻我应该做点什么事情来扭转局面？对此我应该深刻内省，团队每次出了问题我都特别喜欢追责并且释放怒火，我想这其中也有发泄的成分，真正应该关注的不是过去，而应该着眼未来！最强大的对自己负责就是要有主人翁精神，米勒总结的主人翁精神是这样的：承诺用自己的智力、心力和劳力解决问题，而且绝不再争功诿过。我必须把所有的行动放在自己身上，从我做起。事实上，面对各种现况，我们能够改变的，也只有自己。

第三条就是行动，行动起来简直是负责当中最为重要的内容了！人们常常说一个人靠谱不靠谱的重要标准就是“言行一致”，什么是言行一致？众多领导力书籍都给了我们答案：说到做到，心口合一。在QBQ这本书里，说到做到不仅仅是说的和做的一样，更重要的是，能够做的出来。书中还提了一个引人深思的问题：我们在工作时和在自己家里，发表的关于组织的言论是一致的吗？我认真思考了一下，我想我是一致的，但是我们这个团队的每个成员也都是一致的吗？如果不一致（天啊，我内心也不仅有了一些恐惧），那我应该做点什么来挽回这个局面呢？个人责任的重点不应该看到对方率先改变，而是应该率先看到自己应该做什么！过去我常常愿意去批评夏菁和荣蓉，总觉得他们的工作方式和内容有问题，现在我必须思考，我应该做点什么，来帮助他们变得更加优秀！我必须做出榜样！成为榜样，就是我在这个团队中最大的责任！这也是领越领导力当中提出的“以身作则”。

书中关于行动的部分还有讲，那就是付诸行动是QBQ的终极目标，先提炼自己的想法，然后提出好问题，接下来付诸行动，就能够达成。同时作为领导者，我还必须具备让下属自己解决问题的能力，好的领导不是问题的解决者，而应该是问题的给予者。

在本书的最后，作者给出了“错问题大全”，可以应用在我开发的新课程当中，这是对我的有效帮助。

本书内容不多，快的话两个小时之内就能够读完，道理深入浅出，但所有的目标都落在行动上，我也需要认真思考，如果把这本书化成一门课程，我应该如何让学员行动起来！我应该做点什么呢？嗯，我应该下周读完QBQ余下的两本书！你看，这就是QBQ思维。