无处不在的人工智能


  请抛开人工智能就是人形机器人的固有偏见,然后,打开你的手机。我们先来看一看,已经变成每个人生活的一部分的智能手机里,到底藏着多少人工智能的神奇魔术。

图上显示了一部典型iPhone手机上安装的一些常见应用程序。可能很多人都猜不到,人工智能技术已经是手机上许多应用程序的核心驱动力。

拍照美颜,某秀秀利用人工智能技术自动对照片进行美化,

出行打车,某滴滴用人工智能算法不但会帮助司机选择路线、规划车辆调度方案,

手机购物时,某东,某宝用人工能技术为你推荐合适的商品,以及物流机器人,仓管机器人。

怎么听起来,人工智能机器人无比不在

   人工智能)都是藏在底下,因此人们并不知道有很多东西已经是机器学习的系统在驱动。这里面包括由语言理解系统

现在电话上的语音识别功能(文本类的机器人),

  记得微软小冰吗?手机上最喜闻乐见的人工智能助理之一。与其他人工智能助理应用相比,小冰的语音识别能力、语音合成技术、基于大语料库的自然语言对话引擎,都有着非常独到、可圈可点的地方。据说

   图中是李开复和小冰关于美国总统竞选的一段对话,有意思吗?在这样一个简单的对话语境里,小冰试图表现出不偏不倚的中立态度,而且,她在讨论严肃话题的时候,口气上居然有三四分的调侃和戏谑。

   严格地来说,小冰的智慧程度还远远赶不上人类,更多时候,她只是在事先积累的人类对话库和互联网资料库中,查找最有可能匹配的回答。在不少特定的情形里,比如上下文较复杂的场合,小冰经常答非所问,或有意无意地顾左右而言他。但很难否认,小冰及其类似的智能助理程序,已经展现出初步的与人类沟通的能力。


像小冰这样的智能助理应用有很多。

和它类似的智能机器人类似,

除了在手机线上领域这块,

还有一部分人工智能出现在了电销行业。

还记得我之前提起过的电话机器人吗?

也是应用,对话库、匹配回答的方式进行应答。

开头是介绍产品,会根据客户的情绪判定意向,进行下一轮的对话。

    有意思的是,虽然是机器人,从整个音色来看,客户丝毫感觉不到是人工智能电话。

    对于业内本身一天要打200通的电话来说,人工智能的技术,可以分担5至7天的工作量。也就是说一天可以和1000个以上的客户介绍产品,这只是一个机器人的工作量。

本身的沟通流程很简单

1.介绍产品、(你好我们是某某公司做产品)

2.调动话术数据库沟通(是这样的……)

3.抓取意向、(这边听到您挺感兴趣的,发份资料给您,稍后让我们工作人员加您某信。不需要也没关系,想必您是不了解我们产品……)

4.记录登记(后台会登记意向区分,和沟通录音)

以上这些流程,像不像一个销售打电话的场景呢?基本工作流程也是和人工一样的。

我们看越来越多的场景用人工智能,有问到过一个使用了人工智能电话的客户,每天机械式的打电话,有时情绪不好。有了人工智能的技术,不但效率高,可以直接筛选客户去,更进成交。

只是举个例子,人工智能就在我们身边,但并非所有人都能留意到它的存在。许多人只是将它视作寻常科技的一种——这牵涉到一个如何定义人工智能的问题。

在有些人眼里,只有长相和人一模一样,智慧水平不输于18岁男女青年的机器才叫人工智能;可在另一些人看来,计算机能做许多人类做不到的事,比如一秒钟完成数百亿次运算,或者一天,代替人工去和1000个客户电话交流。



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