要问我“哪个瞬间突然觉得读书真有用”？那就要具体讲讲了——
看别人的书，走自己的路
01.国潮崛起
随着中国整体综合实力在世界上的崛起，越来越多的国潮品牌得以“回归”，或者说进入到了大家的视野。
例如——
现在的大热门：华为、小米、回力、鸿星尔克、花西子、毛戈平等，他们的国潮理念和产品，都在年轻人中间引起了强烈的反响和共鸣。
由此可见，一个国家的潮流品牌之所以能在短时间内盛行，并吸引很多年轻的消费者，主要还是基于国家当今的文化国情，得以让品牌在开放的环境里持续、创新、弘扬传统文化。
这种传统文化创新的形式，不但获得了新生代年轻人的认可，还引发了他们对中国传统文化的热情追捧。
而这些品牌产品的特点，是既有传统文化的古韵与风格，又兼备了现代时尚感，用你意想不到的创新形式引领了新的潮流。
年轻的消费者已经成为当今消费市场的主力军。
他们的消费主张，也是新时代企业要关注的重点。
从国潮这个点，延伸到我们正在进行的“用英语讲中国故事”大赛。
大赛不仅旨在让全世界看到中国文化，更能去感受她，理解她，传播她。
所以，“用英语讲中国故事”的价值和意义是非凡的。
我也从中读了几篇关于古代名人的生平往事。
对于年轻人来说，不仅能通过学习温故古代文化知识，提升自己的民族自豪感，更能通过英语演讲，锻炼了英语思维和英语表达能力。
“用英语讲中国故事大赛”的成功，也是文化创新、教育创新的表现，堪称教育界的“国潮”。
02.从“华为经验”来思考工作
以书为鉴
看完华为《以客户为中心》一书后，我对华为发展的历程和成功经验有了些许感悟，同时对照自己的工作做了一些思考。
华为成长的历史就是一部创业史。
在不断改革创新、探索实践的循环中，一路从国内走向国际，名声大噪。
华为发展历程中经历三次重大的战略转型——
一是从产品走向解决方案，二是从国内走向国外，三是从B2B走向B2C。
在每一个阶段，都有不同的战略方针和运行模式，逐步实现“以技术为中心”向“以客户为中心”的开发转变。
其中“以客户为中心”的组织包含了“铁三角”团队：客户经理AR+产品/方案经理SR+交付/服务经理FR，三者任务目标一致，思想统一。
对应的工作分别是拓展并强化客户关系、达成营销目标，提供产品及解决方案，客户服务与维护、解决客户问题。
通过三方面的融合，不仅提高了服务质量，让客户满意促成最终签约，而且还可以维护长期合作的关系。
华为通过对行业的价值链的分析，目前重点投入两块：
一块是产品的核心技术创新（即核心竞争力），另一块是满足客户需求的服务创新。
工作启发
华为这些经验对于我目前的工作也很有启发意义——
目前我负责教学板块，包含很多高端课程。
课程顾问在接待咨询的时候更多是讲解框架与规划方向，如果遇到一位对课程和考试这些具体细节更加了解、相对专业的家长或客户，顾问或许会面临一些小难题。
这点不足，也是我一直强调教师必须要参与服务的原因。
因为，授课教师是最懂考试细节的人，通过对这些专业知识的解答赢得客户信任，可以达到事半功倍的效果。
由此，我认为设立教学板块项目负责人是很有必要的。
负责人可以培训新教师、参与顾问的教学咨询、参与助教的教学服务等等。
把“顾问+教师+助教”这三个板块整合成一个铁三角，提高客户满意度，增强与客户的粘性，形成长期合作的关系。
这样才能避免各自为营、出了问题责任不清等状况，对建立大平台支撑下的“铁三角”理念很有帮助。
此外，我们聚焦客户。
要从满足客户的不同需求和价值主张的角度考虑。
我们是培训学校，除了要提高产品的核心竞争力之外，还要提升品牌形象，这样才能在市场中更好地推广产品。
我们时常会遇到这样的情况——
一个学生报名了3门不同类型的课程。
从消费者心理角度分析，大部分消费者可能会提出因购买量多而想打折的诉求。
消费者的这种心理我们能够理解，但是打折不仅破坏了学校的统一标准，也会影响到学校的利益。
但我们可以换个角度，从学生的需求出发，换位思考，为学生提供额外的增值服务，岂不是更好？
比如，报3门课程的学员可以送哪些课程（正规模考测评、口语沙龙、同等课时等），附加产品的价值也可以达到客户需求的预期心理。
从客户关系的角度分析，我们可以考虑给客户量身定做所需要的个性化产品来获得客户的信赖，从而建立长期的客户关系。
如何挖掘客户的隐性需求，这个市场其实很大。
从产品的优势来看，我们学校课程种类齐全，各类课程都备有专门的老师。
如何把这么好的产品传递出来，让更多的客户能看到、了解到？
这也是我们需要思考的问题。
03.总结与心得
还记得胡敏老师说过——
看别人的经历和书，想自己的事，走自己的路。
通过不断的学习，了解别人的成功经验。
不仅可以看到自己工作中的一些不足之处，还可以激发工作的创新灵感，促使我加速研究目标消费群体，向年轻的消费者靠拢。
华为现在作为中国企业中的标杆，有很多经验值得学习和借鉴。
当我从课程部转到管理岗的时候，也深有体会。
借用现代管理学之父——彼得·德鲁克的那句话：管理不在于知，而在于行。
道理似乎大家都懂，但当知道了这个理念之后，又该如何通过运营思维把事情更好地做起来，既实现客户的价值，又给公司创造价值呢？
这，才是重点、难点。
—THE END—
作者 | 乐彬艳
来源 | 《新航道管理报》2021第二期，总第十七期
此篇在发布时略有改动，不影响阅读。最终的版权与解释权归乐彬艳老师与新航道商学苑所有。