樊登可复制的沟通力·尊重的表达

失控的表达往往是被“杏仁核”给占领，而“杏仁核”带来情绪化，这也就是沟通的最大敌人。战胜它的唯一办法也就是牢记沟通的目的，时刻提醒自己这次沟通的真正目的，慢下来，冷静的表达。这样的沟通方式像长颈鹿一样，可以看的远想得多，慢条斯理，不容易伤害对方。那如何做到长颈鹿式的沟通呢？

①观察

描述所观察到的事情，不带任何批判，把看到和听到的准确诉说出来。说出的是事实，不是观点，只有事实不要带任何情绪，不给对方下任何结论，这样才能做到尊重。当对方的语气中带有批判式时，我们下意识的会做出自我保护的防御。

②感受

在描述出真实的事件后，就是说出真实感受，此时的感受是自己的感觉，并非是自己的揣测和想法，用准确的词描绘出自己的真实感受和真实情绪。

③需求

当说出自己的情绪和感受之后，接下来需要表达出自己内心的真正需求，需求是纯正的，不带任何偏袒的。

④请求

完成上面三件之后，要做的就是请求对方帮忙去完成一件做得到的事，一件容易做到的事，而不是一件没法做出改变的事。

运用这四条来沟通会发现沟通中的矛盾会越来越少，而长颈鹿的倾听方式在沟通中也极为重要。同样是这四条，用换位思考的角度，描述对方的观察，诉说对方的感受，表达对方的需求，提出对方想要的请求。这样就形成了一个完整的尊重式沟通。接下来，在不断的练习中让观察，感受，需求，请求熟记于心。

选修：学以致用

在生活中，我经常会与妻子间产生不信任的沟通。今天运用观察→感受→需求→请求来做出更好的沟通。

观察：你想看我的手机，我不给你，你没听我解释就转身离开了。

感受：我感到很伤心，心情很低落。

需求：我希望能够有解释的机会，我不想看到你难过。

请求：如果你能听完我的解释后，我会把手机给你看，但是我不希望我们之间因为这件事而被影响。

观察：你听完我的解释后选择不看我的手机。

感受：我猜你的心情应该好些了。

需求：我想你是希望我能向你坦诚，让你信任。

请求：如果我把手机设置成和你一样的密码，你会心情好些吗？