樊登可复制的沟通力·尊重的表达


失控的表达往往是被“杏仁核”给占领,而“杏仁核”带来情绪化,这也就是沟通的最大敌人。战胜它的唯一办法也就是牢记沟通的目的,时刻提醒自己这次沟通的真正目的,慢下来,冷静的表达。这样的沟通方式像长颈鹿一样,可以看的远想得多,慢条斯理,不容易伤害对方。那如何做到长颈鹿式的沟通呢?


①观察

描述所观察到的事情,不带任何批判,把看到和听到的准确诉说出来。说出的是事实,不是观点,只有事实不要带任何情绪,不给对方下任何结论,这样才能做到尊重。当对方的语气中带有批判式时,我们下意识的会做出自我保护的防御。

②感受

在描述出真实的事件后,就是说出真实感受,此时的感受是自己的感觉,并非是自己的揣测和想法,用准确的词描绘出自己的真实感受和真实情绪。

③需求

当说出自己的情绪和感受之后,接下来需要表达出自己内心的真正需求,需求是纯正的,不带任何偏袒的。

④请求

完成上面三件之后,要做的就是请求对方帮忙去完成一件做得到的事,一件容易做到的事,而不是一件没法做出改变的事。


运用这四条来沟通会发现沟通中的矛盾会越来越少,而长颈鹿的倾听方式在沟通中也极为重要。同样是这四条,用换位思考的角度,描述对方的观察,诉说对方的感受,表达对方的需求,提出对方想要的请求。这样就形成了一个完整的尊重式沟通。接下来,在不断的练习中让观察,感受,需求,请求熟记于心。


选修:学以致用

在生活中,我经常会与妻子间产生不信任的沟通。今天运用观察→感受→需求→请求来做出更好的沟通。

观察:你想看我的手机,我不给你,你没听我解释就转身离开了。

感受:我感到很伤心,心情很低落。

需求:我希望能够有解释的机会,我不想看到你难过。

请求:如果你能听完我的解释后,我会把手机给你看,但是我不希望我们之间因为这件事而被影响。

观察:你听完我的解释后选择不看我的手机。

感受:我猜你的心情应该好些了。

需求:我想你是希望我能向你坦诚,让你信任。

请求:如果我把手机设置成和你一样的密码,你会心情好些吗?

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